La institución del Defensor del Pueblo, presidida por Enrique Múgica, ha pedido información a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y a la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones sobre los sistemas de tarificación de las compañías de telefonía móvil. Con esta información se elaborará una recomendación, que aunque no tiene carácter vinculante, sus consejos suelen ser aceptados por las Administraciones públicas.
Se trata de analizar si el actual sistema de tarificación se ajusta a la ley, ya que la facturación de segundos no consumidos por los usuarios sería contraria a la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.
Desde la aparición de la telefonía móvil en España, las compañías facturan el primer minuto de llamada completo, aunque no se haya agotado, y a partir de este primer minuto se empieza a facturar por segundos. Aunque esto no sucede con los usuarios de contratos de prepago, cuya tarificación a partir del primer minuto es de fracciones de 30 segundos, se agoten o no.
Tanto el Ministerio de Ciencia y Tecnología como la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones han expresado su interés de cooperar con el Defensor del Pueblo.
