ORDEN PAT/370/2007, DE 28 DE FEBRERO, POR LA QUE SE APRUEBA LA CARTA DE SERVICIOS AL CIUDADANO DEL CENTRO DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN AMBIENTAL.
El Decreto 230/2000, de 9 de noviembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios al Ciudadano en la Administración de la Comunidad de Castilla y León (“B.O.C. y L” n.º 218, de 10 de noviembre de 2000), establece en su artículo 6º.3 la publicación en el “Boletín Oficial de Castilla y León” de la Orden de aprobación de las Cartas de Servicios al Ciudadano, con una breve reseña de su contenido.
De acuerdo con lo establecido en el citado Decreto, y visto el informe favorable emitido por la Dirección General de Atención al ciudadano y Modernización administrativa,
DISPONGO:
Primero.– 1. Se aprueba la Carta de Servicios al Ciudadano del Centro de Información y Documentación Ambiental, cuyo extracto aparece como anexo a la presente Orden.
2. Se editará una publicación divulgativa del contenido de la Carta de Servicios al Ciudadano.
Esta publicación se pondrá a disposición de los ciudadanos en el propio Centro, en las Oficinas Generales y Puntos de Información y Atención al Ciudadano, y podrá distribuirse igualmente en otras dependencias administrativas o por los medios que se considere más idóneos para facilitar su conocimiento por los ciudadanos.
Segundo.– Esta Orden tendrá eficacia a partir del día siguiente a su publicación en el “Boletín Oficial de Castilla y León”.
ANEXO
I.– DATOS DE CARÁCTER GENERAL
A) IDENTIFICACIÓN
El Centro de Información y Documentación Ambiental (CIDA) es un centro destinado a organizar y difundir la información sobre medio ambiente en Castilla y León.
En este centro se recopilan, procesan, organizan y difunden los fondos documentales, especialmente los referidos al ámbito de nuestra Comunidad Autónoma.
El CIDA ofrece a todos los ciudadanos la posibilidad de acceder a un amplio fondo documental y bibliográfico. También facilita el acceso a diferentes bases de datos relacionados con temas medioambientales.
B) DIRECCIONES Y TELÉFONOS
Dirección: C/ Rigoberto Cortejoso, 14. 47014.– Valladolid.
Teléfono: 983 419 100.
Fax: 983 419 966.
Correo electrónico: [email protected]
Dirección de Internet: http://www.jcyl.es
C) HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
De lunes a viernes laborables de 8 a 20 horas.
En los meses de verano horario sólo mañanas: de 8 a 15 horas (julio, agosto y septiembre)
II.– SERVICIOS QUE PRESTA
1.– Facilitar información sobre temas de medio ambiente, incluyendo también la información temática ofrecida a través de la página web de la Junta de Castilla y León: http://www.jcyl.es. Esta página ofrece información medioambiental a través de los siguientes grupos temáticos: Temas generales de Información Ambiental, Calidad Ambiental, Medio Natural, Normativa y Centro de Información y Documentación Ambiental.
2.– Préstamo de libros, revistas y documentos depositados en el CIDA, cualquiera que sea su formato, excepto los señalados como materiales excluidos del préstamo en sus normas de funcionamiento (básicamente obras de referencia, publicaciones periódicas, obras agotadas o de difícil reposición, bases de datos en formato digital y documentos inéditos).
Se podrá acceder al catálogo del Centro a través de la página web, en donde figurará si ese libro o documento está disponible o no.
También se podrá acceder al Boletín Periódico de Novedades del CIDA, que contiene una reseña de las últimas adquisiciones bibliográficas y una selección de artículos de las últimas revistas recibidas.
3.– Suscripción gratuita al Boletín Electrónico de Información Ambiental de Castilla y León.
4.– Las solicitudes de información se podrán realizar de manera presencial, telefónica, por fax, correo postal o correo electrónico (El buzón verde a través de Medio Ambiente responde, [email protected] y solicitud de préstamo de documentos o información sobre el CIDA, [email protected]).
5.– También se puede acceder a Internet desde el CIDA, ya que el Centro dispone de varios puestos con acceso a Internet, cuya pantalla de presentación es la página web de la Junta de Castilla y León.
III.– DERECHOS DE LOS CIUDADANOS
1.– A recibir información sobre temas de medio ambiente.
2.– A consultar el fondo bibliográfico y documental del Centro, y acceder al préstamo de libros, revistas y documentos depositados en el CIDA, cualquiera que sea su formato, excepto los que son considerados como no prestables.
3.– A presentar las quejas y sugerencias que consideren oportunas a través de:
– El buzón virtual de sugerencias y quejas de la Junta de Castilla y León. (http://www.jcyl.es).
– Llamando al teléfono 012 de información administrativa y atención al ciudadano.
– El Libro de Sugerencias y Quejas que está disponible en las unidades de información y atención al ciudadano, rellenando la hoja correspondiente.
– Mediante escrito dirigido al órgano afectado, presentado para su registro, enviado a través de telefax a los números oficiales establecidos o depositado en los buzones de sugerencias y quejas de las Oficinas Generales y Puntos de Información y Atención al Ciudadano.
4.– A ser atendidos directa y personalizadamente, respecto a sus demandas de información medioambiental, por el personal técnico y cualificado del Centro.
5.– A poder realizar desde el propio Centro búsquedas de información medioambiental a través de los puestos de Internet que estén disponibles.
IV.– COMPROMISOS DE CALIDAD
1.– Realizar las gestiones oportunas para dar respuesta a la totalidad de las consultas en materia de medio ambiente.
2.– En atención presencial durante el horario establecido:
• Realizar las gestiones oportunas para dar respuesta a las consultas.
• El 95% de las consultas serán atendidas de forma inmediata.
3.– En atención telefónica durante el horario de atención al público:
• La mayoría de las consultas se resolverán positivamente con una sola llamada. Cuando no se disponga de la información en el momento, se solicitará un teléfono de contacto para facilitar la respuesta en el plazo más breve posible.
• El tiempo medio de atención de las consultas telefónicas recibidas no excederá de 7 minutos.
4.– En atención telemática:
• Las consultas recibidas se contestarán en el plazo máximo de 1 día laborable.
5.– En atención por correo postal:
• Las consultas recibidas se contestarán en un plazo máximo de 1 semana, entre la fecha de entrada y la fecha de salida de la respuesta.
V.– INDICADORES DE CALIDAD
1.– El porcentaje de consultas resueltas satisfactoriamente.
2.– El número de quejas y sugerencias recibidas sobre nuestros propios servicios.
3.– El número de felicitaciones y agradecimientos recibidos.
4.– Los resultados de las encuestas de satisfacción que, en su caso, puedan realizar los usuarios.
VI.– FORMAS DE PARTICIPACIÓN DE LOS CIUDADANOS EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS
1.– Realización, en su caso, de encuestas sobre la calidad de los servicios prestados.
2.– Sugerencias y quejas recibidas sobre el funcionamiento y la efectividad del Centro.
VII.– ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA
La Secretaría General de la Consejería de Medio Ambiente supervisará el cumplimiento de los compromisos recogidos en la Carta de Servicios al Ciudadano e impulsará las acciones de mejora.
