§1018860
RESOLUCIÓN 885/2006, DE 27 DE JULIO, DE LA DIRECTORA GENERAL DE FAMILIA, POR LA QUE SE ENCOMIENDA LA GESTIÓN DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN 012 AL SERVICIO DE CALIDAD Y MODERNIZACIÓN, DEL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN LOCAL.
I._Antecedentes de Hecho.
Primero._Vista la autorización del Consejero de Administración Local por la que se acepta la encomienda de gestión para la prestación del Servicio de Información 012, encomendada por la Dirección General de Familia del Departamento de Bienestar Social, Deporte y Juventud.
Segundo._Vista la autorización de la Consejera de Bienestar Social, Deporte y Juventud, por la que se encomienda la gestión del Servicio de Información 012 al Servicio de Calidad y Modernización, del Departamento de Administración Local.
Tercero._Vistos los informes técnicos, jurídicos y el visto bueno de la Intervención Delegada.
II._Fundamentos de Derecho.
Primero._El artículo 39.1 de la Ley Foral 15/2004, de 3 de diciembre, de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra, establece que los órganos de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra, podrán encomendar a otros órganos la realización de actividades de carácter material, técnico o de servicios de su competencia, por razones de eficacia o cuando no posean los medios técnicos idóneos para su desempeño.
Segundo._El apartado tercero del citado artículo 39 dispone, por otra parte, que la encomienda de gestión a un órgano administrativo de distinto Departamento de aquél al que pertenezca el órgano encomendante precisará de autorización de los respectivos Consejeros.
Tercero._Y el apartado quinto de este artículo 39 determina que la autorización de la encomienda de gestión contendrá el régimen jurídico de la encomienda, con mención expresa de la actividad o actividades a las que afecte, plazo de vigencia, naturaleza y alcance de la gestión encomendada y obligaciones que asuman el órgano o la entidad encomendados y, en su caso, la Administración de la Comunidad Foral, debiendo publicarse íntegramente, para su eficacia, en el Boletín Oficial de Navarra.
Cuarto._La Dirección General de Familia es competente en materia de familia y menor, a tenor de lo dispuesto en el Decreto Foral 46/2005, de 24 de febrero, por el que se establece la estructura orgánica del Departamento de Bienestar Social, Deporte y Juventud.
En consecuencia, en virtud de las atribuciones que me han sido conferidas por la Ley Foral 15/2004, de 3 de diciembre, de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra y por el Decreto Foral 46/2005, de 24 de febrero, por el que se establece la estructura orgánica del Departamento de Bienestar Social, Deporte y Juventud. Resuelvo:
1.º Encomendar la gestión del Servicio de Información 012 al Servicio de Calidad y Modernización, del Departamento de Administración Local.
2.º Los ámbitos, prestaciones y condiciones a los que está obligado el Servicio de Calidad y Modernización del Departamento de Administración Local son los siguientes:
a) Mantenimiento y utilización del módulo de consultas Intranet como soporte oficina presencial y técnicos.
b) Mantenimiento y documentación específica para la Dirección General de la Familia, de la Base de Datos de Información BDI 012 Infolocal
c) Servicio de call center (Atención llamadas, procesamiento solicitudes, Avisos, Quejas, Sugerencias, hasta un máximo de 12.000 llamadas recibidas.
d) Se entregará cuadro de indicadores mensualmente.
e) Asistencia a campañas (inscripciones, encuestas, etc.) (volumen máximo integrado en punto anterior)
f) Gestión de llamadas salientes, voz y sms, (para una utilización estándar en duración de un máximo de 1500)
g) 2 anuncios específicos en prensa.
h) 2 acciones formativas.
3.º Esta encomienda de gestión estará en vigor hasta el 31 de diciembre de 2006, a partir de su publicación en el Boletín Oficial de Navarra.
4.º Poner a disposición del Departamento de Administración Local la cantidad de 6.300 euros con cargo a la partida 950000 92000 2279 231500 “Servicio Telefónico 012” del presupuesto de gastos de 2006.
5.º Publicar esta Resolución en el Boletín Oficial de Navarra.
6.º Notificar esta Resolución al Servicio de Calidad y Modernización, del Departamento de Administración Local, al Servicio de Planificación, Seguimiento Evaluación de las Políticas de Familia y Menor, de la Dirección General de Familia, y al centro contable de la Dirección General de Bienestar Social, a los efectos oportunos, haciendo constar que no agota la vía administrativa y que contra la misma cabe interponer recurso de alzada ante el Consejero de Bienestar Social, Deporte y Juventud en el plazo de un mes a partir del día siguiente de su publicación en el Boletín Oficial de Navarra.
