Las quejas serán redactadas mediante unos sencillos formularios y enviadas posteriormente al Consejo General del Poder Judicial que las resolverá en el plazo máximo de un mes.
Junto a los buzones se instalará un cartel con un resumen de la Carta de Derechos de los Ciudadanos frente a la Justicia, con una versión en el idioma autonómico oficial en las comunidades que lo tienen.
Ésta es una nueva posibilidad para que los ciudadanos planteen sus quejas contra la justicia, que ya pueden formularse por carta, por teléfono y vía Internet.
La Sección de Oficina de Atención al Ciudadano del Consejo del Poder Judicial, dará respuesta al ciudadano que la plantee para conocer el sentido y razones de las quejas, y poder realizar estudios de las mismas.
Actualmente la mayoría de las reclamaciones recogidas se refieren a la dilación de los procesos, a defectos de organización de los juzgados, o a desconsideraciones por parte de los funcionarios a los usuarios.
Según la vocal del Consejo General del Poder Judicial delegada para la Atención al Ciudadano, María Ángeles García García, “la sociedad ha de sentir que los poderes públicos ejercen sus funciones de manera responsable, controlable y asequible, que son sensibles a los intereses generales y que están abiertos a las quejas y sugerencias de los ciudadanos y, en definitiva, que son receptivos al ejercicio de la crítica”.
