ORDEN PAT/365/2007, DE 20 DE FEBRERO, POR LA QUE SE MODIFICA LA ORDEN PAT/1452/2004, DE 3 DE SEPTIEMBRE, POR LA QUE SE REGULA EL LIBRO DE SUGERENCIAS Y QUEJAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA COMUNIDAD DE CASTILLA Y LEÓN.
Por Orden PAT/1452/2004, de 3 de septiembre, publicada en el “Boletín Oficial de Castilla y León” n.º 188, de 28 de septiembre de 2004, se reguló el Libro de Sugerencias y Quejas de la Administración de la Comunidad de Castilla y León, en desarrollo de lo dispuesto en el Capítulo IV del Decreto 2/2003, de 2 de enero, por el que se regulan los servicios de información y atención al ciudadano y la función de registro en la Administración de la Comunidad de Castilla y León.
Sin embargo, el tiempo transcurrido y la implantación de nuevos sistemas informatizados que sirven de apoyo a la gestión de quejas y sugerencias han puesto de manifiesto la necesidad de introducir una serie de modificaciones en dicha normativa.
En virtud de lo anterior, y de conformidad con lo dispuesto en la Disposición Adicional Primera del Decreto 2/2003, de 2 de enero,
DISPONGO
Modificar la Orden PAT/1452/2004, de 3 de septiembre, por la que se regula el Libro de Sugerencias y Quejas de la Administración de la Comunidad de Castilla y León, en los siguientes términos:
Artículo Primero.– Se introducen en el artículo 4 dos nuevos apartados 4 y 5, con la siguiente redacción:
Apartado 4.– “En cada Consejería, Organismo Autónomo, Ente Público de Derecho Privado y Delegación Territorial se designará a un responsable, encargado de la tramitación de las sugerencias y quejas referidas a su ámbito competencial conforme a lo dispuesto en esta Orden.”
Apartado 5.– “La gestión de quejas y sugerencias tendrá como soporte una aplicación informática que será utilizada por todos los responsables y cuyo mantenimiento y coordinación corresponderá a la Dirección General de Atención al Ciudadano y Modernización Administrativa.”
Artículo Segundo.– Se modifica el artículo 6.4 que quedará redactado como sigue:
“Art. 6.- Formulación de sugerencias y quejas:
Apartado 4: “Los ciudadanos podrán presentar sugerencias y quejas preferentemente conforme al modelo normalizado que figura en el Anexo de esta Orden, por cualquiera de los medios siguientes: …”
“Apartado 4 letra b).- A través del Buzón Virtual de Sugerencias y Quejas de la Junta de Castilla y León en Internet, rellenando el formulario correspondiente que se encuentra en el portal institucional de la Junta de Castilla y León (www.jcyl.es.)”
Artículo Tercero.– Se modifica el título del artículo 7 y el contenido de su apartado 4, que quedará redactado como sigue:
“Art. 7.- Recepción y tramitación de sugerencias y quejas.
Apartado 4.– Las sugerencias y quejas formuladas a través del servicio telefónico de información administrativa 012 serán recogidas fielmente por el teleoperador, quien remitirá acuse de recibo al interesado (cuando éste haya facilitado su domicilio o dirección de correo electrónico) y las enviará al Responsable correspondiente para su remisión al órgano competente.”
Artículo Cuarto.– Se modifica el artículo 8 que quedará redactado como sigue:
“Art. 8.– Remisión al órgano competente.
El titular del órgano o unidad receptora dará traslado inmediato de la sugerencia o queja recibida al responsable respectivo el cual, tras comprobar que se refiere al ámbito competencial que le corresponde, la remitirá al órgano con competencia en la materia a la que se refiera la sugerencia o queja. Cuando no se refiera a las competencias de su ámbito, la trasladará al responsable competente.”
Artículo Quinto.– Se suprimen los artículos 9.3 y 10.7.
Artículo Sexto.– Se modifica el artículo 12 que quedará redactado como sigue:
“Art. 12.- Información a la Dirección General de Atención al Ciudadano y Modernización Administrativa.
La Dirección General de Atención al Ciudadano y Modernización Administrativa tendrá acceso directo a la información completa y actualizada de todas las sugerencias y quejas presentadas así como de las contestaciones dadas a los ciudadanos, utilizando para ello los medios informáticos disponibles.”
Artículo Séptimo.– Se añade a la Orden el Anexo que contiene el modelo normalizado de sugerencias y quejas, que se adjunta como tal a esta Orden.
