CARTA DE SERVICIOS AL CIUDADANO DE LOS CENTROS PÚBLICOS DE EDUCACIÓN INFANTIL Y PRIMARIA

ORDEN PAT/920/2004, DE 4 DE JUNIO, POR LA QUE SE APRUEBA LA CARTA DE SERVICIOS AL CIUDADANO DE LOS CENTROS PÚBLICOS DE EDUCACIÓN INFANTIL Y PRIMARIA

El Decreto 230/2000, de 9 de noviembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios al Ciudadano en la Administración de la Comunidad de Castilla y León (“B.O.C.y L.” n.º 218, de 10 de noviembre de 2000), establece en su artículo 6.º 3 la publicación en el “Boletín Oficial de Castilla y León” de la Orden de aprobación de las Cartas de Servicios al Ciudadano, con una breve reseña de su contenido.

De acuerdo con lo establecido en el citado Decreto, y visto el informe favorable emitido por la Dirección General de Atención al Ciudadano y Modernización Administrativa, dispongo:

Primero.

1.– Se aprueba la Carta de Servicios al Ciudadano de los Centros Públicos de Educación Infantil y Primaria, cuyo extracto aparece como Anexo a la presente Orden.

2.– Por el Director General de Coordinación, Inspección y Programas Educativos de la Consejería de Educación se podrá autorizar a aquellos Centros Públicos de Educación Infantil y Primaria que lo soliciten a desarrollar los contenidos de esta Carta de Servicios en Catálogos y Compromisos de Calidad.

3.– Se editará una publicación divulgativa del contenido de la Carta de Servicios al Ciudadano.

Esta publicación se pondrá a disposición de los ciudadanos en estos Centros de Infantil y Primaria, así como en las Oficinas Generales y Puntos de Información y Atención al Ciudadano, y podrá distribuirse igualmente en otras dependencias administrativas o por los medios que se considere más idóneos para facilitar su conocimiento por los ciudadanos.

Segundo.– Esta Orden tendrá eficacia a partir del día siguiente a su publicación en el “Boletín Oficial de Castilla y León”.

ANEXO

I.– FUNCIONES

Los Centros de Educación Infantil y Primaria son unidades que garantizan una formación integral de los alumnos, colaborando estrechamente con sus padres para ayudarles a ejercer su responsabilidad en la educación de sus hijos, en un clima de buena convivencia que fomente la adquisición y el ejercicio de valores de respeto, libertad, solidaridad, responsabilidad y esfuerzo.

Los centros de Educación Infantil y Primaria imparten las siguientes enseñanzas:

– La Educación Infantil, que tiene como finalidad el desarrollo físico, intelectual, afectivo, social y moral de los niños de esta etapa.

– La Educación Primaria, que facilita a los alumnos los aprendizajes de la expresión y comprensión oral, la lectura, la escritura, el cálculo, la adquisición de nociones generales de cultura y de hábitos de convivencia, estudio y trabajo; asimismo desarrolla sus capacidades preparándoles para cursar con aprovechamiento la Educación Secundaria Obligatoria.

II.– SERVICIOS QUE PRESTAN LOS CENTROS

Enseñanza gratuita en las modalidades de:

1.– Educación Infantil (voluntaria) en un ciclo de tres años académicos, de los tres a los seis años.

2.– Educación Primaria (obligatoria), con seis cursos académicos –cursados ordinariamente de los seis a los doce años– y organizada en tres ciclos de dos años académicos cada uno.

Impartida por maestros especialistas con alta cualificación y continua actualización.

Servicios básicos:

1.– Información relativa a la oferta formativa del Centro, los servicios y actividades del mismo y la situación académica y personal del alumno.

2.– Difusión y tramitación de documentación de las ayudas ofertadas por la Administración Educativa.

3.– Acceso a Internet.

4.– Equipo de Orientación Educativa y Psicopedagógica para atender las necesidades educativas del alumnado.

Servicios complementarios:

Además los centros podrán contar con:

1.– Comedor, transporte y biblioteca escolar.

2.– Aplicación de proyectos experimentales (idioma en E. Infantil y Primer Ciclo de E. Primaria).

3.– Implantación de un segundo idioma experimental en el tercer ciclo de E. Primaria (alemán, francés, portugués).

4.– Participación en Programas Europeos.

5.– Programa de “Madrugadores” y/o Jornada escolar continuada.

6.– Competiciones deportivas, viajes culturales, intercambios escolares.

7.– Atención individualizada de los alumnos con necesidades educativas específicas (Programa de Educación Compensatoria, atención a superdotados...).

8.– Especial atención a las dificultades de aprendizaje (profesor de Pedagogía Terapéutica y/o Audición y Lenguaje).

9.– Instalaciones funcionales, variadas y polivalentes.

III.– DERECHOS DE LOS CIUDADANOS

1.– Libre elección de Centro.

2.– Una educación con las máximas garantías de calidad que proporcione una formación integral.

3.– Información sobre el progreso de aprendizaje e integración socio-educativa del alumnado.

4.– Participación en el funcionamiento y la vida del Centro educativo.

5.– Ser oídos en decisiones que afecten a la orientación académica del alumnado.

6.– Asociarse, así como a formar federaciones y confederaciones.

7.– Recibir las ayudas y apoyos precisos para compensar desventajas.

8.– Presentar sugerencias y quejas a través de cualquiera de los siguientes medios:

– Personalmente, ante los órganos competentes del Centro (tutoría, jefatura de estudios, dirección).

– Escritos dirigidos al centro.

– Buzón de sugerencias del Centro.

– Dirección Provincial de Educación (Área de Inspección Educativa).

– Buzón virtual de sugerencias y quejas de la Junta de Castilla y León (www.jcyl.es/buzonsugerencias).

IV.– COMPROMISOS DE CALIDAD

1.– Promover la aplicación de guías y cuestionarios de autoevaluación del Centro (oferta a los centros del Modelo de Autoevaluación de la Consejería).

2.– Asesoramiento y formación para la elaboración de Catálogos y Compromisos de Calidad a los centros que lo soliciten.

3.– Difusión anual y reconocimiento institucional (con dotación económica) de las mejores Experiencias de Calidad.

4.– Incrementar la participación de las familias mediante:

– Campañas de fomento de participación en elecciones a órganos de gestión del Centro.

– Diseño y ejecución de cursos de formación.

– Recursos económicos y materiales para las Asociaciones de Madres y Padres.

5.– Trimestralmente los centros deben informar a las familias, por escrito, sobre la evolución académica de sus hijos y deben de realizar reuniones grupales.

6.– Atender y canalizar las quejas y sugerencias de las familias, con horarios de atención conocidos por los usuarios.

7.– Contar en todos los centros con el asesoramiento de un Equipo de Orientación Educativa y Psicopedagógica.

8.– Favorecer una oferta variada y equilibrada de actividades complementarias y extraescolares.

9.– Fomentar el conocimiento y utilización de las tecnologías de la información y la comunicación.

10.– Crear un ambiente lúdico y enriquecedor, a través de la dotación de recursos apropiados.

11.– Dar prioridad al alumnado con enfermedad crónica, para obtener plazas en los colegios más cercanos a centros sanitarios.

12.– Favorecer en aquellos centros que dispongan de transporte escolar, que la duración máxima del trayecto sea de una hora.

13.– Ofertar en los centros con comedor escolar una dieta variada y equilibrada, procurando elaborar un menú personalizado cuando se requiera y sea posible.

V.– INDICADORES DE CALIDAD

1.– Datos relativos a las sugerencias y quejas presentadas por los usuarios.

2.– Porcentaje de centros que anualmente participan en el desarrollo de Experiencias de Calidad.

3.– Datos de porcentaje de asociación y participación de las familias.

4.– Análisis de datos relativos a escolarización.

5.– Resultados de la evaluación de los documentos institucionales.

6.– Análisis de datos relativos al transporte y el comedor escolar.

VI.– PARTICIPACIÓN DE LOS CIUDADANOS EN TOMA DE DECISIONES Y EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS

1.– Entrevistas personales con tutores y profesores.

2.– Escritos remitidos a la dirección del Centro.

3.– Actividades formativas, culturales y lúdicas.

4.– Reuniones de grupo y generales.