El Plan de Calidad de la Comunidad de Madrid ha quedado exteriorizado al dictar la Comunidad dos Decretos básicos: Decreto 27/1997, de 6 de marzo, que regula las Cartas de Servicios, los sistemas de evaluación de la calidad y los premios anuales a la excelencia y calidad del servicio público, y el Decreto 21/2002, de 24 de enero, por el que se regula la Atención al Ciudadano en la Comunidad de Madrid.
Con el objetivo de mejorar la regulación de los planes de calidad, la Comunidad Autónoma ha introducido con el Decreto 85/2002 nuevos sistemas de evaluación de la calidad de los servicios públicos.
El Decreto autonómico pretende también establecer unos criterios de calidad para la actuación de los empleados públicos en su trato con los ciudadanos, en conexión con el Código de buena conducta administrativa para la Secretaría General del Consejo y su personal en sus relaciones profesionales con el público, dictado por la Unión Europea.
El Decreto se estructura en dos capítulos:
El Capítulo I determina el objeto, define los conceptos de calidad de los servicios públicos y de criterios de calidad de la actuación administrativa, delimita el ámbito de aplicación y determina las funciones de la Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano.
El Capítulo II regula los sistemas de evaluación de la calidad de los servicios públicos y su impacto en los ciudadanos, y sustituye la regulación establecida por el Decreto 27/1997.
El único Anexo que contiene la norma autonómica contiene los criterios de calidad de la actuación administrativa.
