Fecha inicio: 10-01-2017
Fecha finalización: 21-02-2017
Lugar: Aula 65, 6a planta de la sede colegial (c/ Mallorca 283)
Horario: Martes de 19.00 a 21.00 horas
Organiza: Comisión de Cultura
PROGRAMA
10/01/17 Explicación general y análisis
1.1 DAFO
Carmen Pérez-Pozo Toledano
Abogada
17/01/17 Revisión DAFO
Modelo de negocio
1.2 Nivel estratégico
1.2.1 Política de calidad
Misión, visión, valores
Estilo (manual de atención al cliente)
Carmen Pérez-Pozo Toledano
Abogada
24/01/17
1.3 Nivel organizativo
1.3.1 Mapa de procesos
Atención al cliente
Prestación de servicios
Análisis de los servicios
Documentos y registras
Acciones de mejora
Fijación seguimiento de objetivos
1.3.2 Estructura funcional (organigrama)
Descripción de puestos de trabajo
Perfil de puestos de trabajo
1.4 Nivel operativo
Protocolos, guías, registros, instrucciones, etc.
Carmen Pérez-Pozo Toledano
Abogada
31/01/17 Gestión del tiempo con DAFO individual
Carmen Pérez-Pozo Toledano
Abogada
07/02/17 Contrato de explotación, punto muerto, cuadro de mandos y presupuesto de tesorería
Gemma Rodriguez-Escalona Molías
Economista
14/02/17 Análisis de Balances, fijación de objetivos y sistema seguimiento
Gemma Rodriguez-Escalona Molías
Economista
21/02/17 Revisión de modelo de negocio y clausura del curso
Carmen Pérez-Pozo Toledano
Abogada
