§1018776
Plazo de preinscripción: del 1 al 14 de julio y del 4 al 8 de septiembre de 2006
Dirección del Máster
- Prof. Dr. D. Ángel F. Carrasco Perera. Catedrático de Derecho Civil en la UCLM. Director del Centro de Estudios de Consumo de la UCLM.
- Prof. Dra. D.ª Águeda Esteban Talaya. Catedrática de Comercialización e Investigación de Mercados en la UCLM.
- Prof. Dr. D. Pascual Martínez Espín. Profesor Titular de Derecho Civil en la UCLM.
Programa
PRIMER CURSO
PRIMER CUATRIMESTRE (30 CRÉDITOS ECTS)
ASIGNATURA: SOCIOLOGÍA Y PSICOLOGÍA DEL CONSUMO (5 CRÉDITOS ECTS)
SOCIOLOGÍA DEL CONSUMO
Prof. Dr. D. José Miguel Marinas Herreras.
1. La sociedad de consumo.
2. Antecedentes e historia de la sociedad de consumo.
a. Producción, mercado y consumo en el capitalismo de producción.
b. Producción, mercado y consumo en el capitalismo de consumo.
3. Estructura del consumo como hecho social global.
a. Estructuración de la sociedad de consumo en Europa.
b. Formación de la pauta de consumo de masas.
c. Producto-marca-metamarca-estilo.
d. Segmentación de los consumidores y nuevas identidades sociales.
4. Investigar la sociedad de consumo.
a. Métodos y ejemplos de investigación.
b. Géneros, edades y nuevas clases sociales.
c. Cuerpo, moda e identidad.
5. La construcción de la sociedad de consumo.
a. La construcción del deseo. El deseo como principio de consumo.
b. El consumidor: cambios y perfiles de los consumidores en España.
c. El consumo como indicador de cambio social.
6. Técnicas cualitativas aplicadas al consumo.
a. Selección y aplicación de las técnicas cualitativas a la investigación de mercados.
b. Ejemplos de aplicación cualitativa.
7. Tipos de consumo y consumidores.
8. Hábitos de consumo.
9. Tendencias y cambios en el consumo y el consumidor.
a. Factores demográficos.
b. Factores económicos.
c. Factores jurídicos.
d. Factores tecnológicos.
10. Evolución de los modos de consumo: instrumentos de análisis.
a. Capitalismo de producción y orígenes de la sociedad de consumo: sujetos, procesos, mercancías
b. La pauta del consumo de masas: sujetos, procesos, mercancías
c. Multinacionalización y consumo segmentario: sujetos, procesos, mercancías
d. Globalización y consumo sostenible: sujetos, procesos, mercancías.
11. Campos concretos del consumo emergente:
a. Turismo y cultura de masas: modelo diacrónico y propuestas actuales
b. Medio ambiente: razón económica vs. razón ecológica
c. Sociedad de la información y nuevas mercancías
d. Consumo sostenible: consumo y ciudadanía
PSICOLOGÍA DEL CONSUMO
Prof. Dra. Dª. Silvia Sánchez-Herrero Arbide
1. Comportamiento del consumidor: introducción y líneas generales. La psicología en el ámbito comercial y del consumo. Metodología de la investigación en la psicología comercial y del consumo.
2. Bases psicológicas de las conductas de consumo: sistema cognitivo y sistema afectivo-motivacional.
3. Tomas de decisión del consumidor: procesos de precompra, de compra y de post-compra.
4. Diferencias individuales en el consumidor.
5. Grupos de consumo y tomas de decisión grupales.
6. Procesos de difusión e innovación.
7. Intervención psicológica sobre el consumidor: intervenciones desde el marketing (publicidad y técnicas de venta) e intervenciones desde el consumidor (educación y seguridad).
8. La adicción al consumo.
9. Infancia, juventud y consumo.
SOBREENDEUDAMIENTO Y CONSUMO RESPONSABLE
Prof. Dr. D. Pascual Martínez Espín.
Prof. D. Alejandro Salcedo Aznal.
1. El sobreendeudamiento de los consumidores.
2. Consumo responsable:
a. Consumo saludable.
b. Consumo sostenible. Medio ambiente.
c. Consumo solidario. Comercio justo y economía solidaria.
d. Protección específica de colectivos desfavorecidos: mayores; menores de edad; jóvenes; minorías étnicas; marginados; discapacitados físicos y psíquicos.
3. La Ley Concursal.
ASIGNATURA: ECONOMÍA DEL CONSUMO
(5 CRÉDITOS ECTS)
EL CONSUMO COMO VARIABLE MICRO Y MACROECONÓMICA
Prof. Dr. D. Arturo Molina Collado.
Prof. Dr. D. David Martín-Consuegra Navarro.
1. Introducción y objetivos de la Macroeconomía.
2. Macromagnitudes básicas: el consumo como componente de la demanda.
3. El sector real de la economía: el modelo renta-gasto.
4. Efectos de la inflación sobre el consumo.
5. El consumidor y la función de demanda.
6. El excedente del consumidor y la elección bajo condiciones de incertidumbre.
7. El comportamiento de compra del consumidor.
8. Economía y presupuestos familiares.
MARKETING Y CONSUMO
Prof. Dr. D. Arturo Molina Collado.
Prof. Dr. D. David Martín-Consuegra Navarro.
1. Productos y marcas.
2. Formación y fijación de precios.
3. Distribución comercial y canales de compra.
4. Comunicación.
5. Prácticas y promociones comerciales.
6. Marketing y publicidad en Internet.
7. Marketing y técnicas y tipos de venta.
8. Técnicas de marketing: publicidad (ilícita y competencia desleal), ofertas e información.
ECONOMÍA Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
Prof. Dr. D. Ángel Millán Campos.
1. Introducción a la economía digital y a la globalización del consumo.
2. El comercio electrónico.
3. Contenido mínimo de contratos con usuarios de comercio electrónico (contratos de acceso a Internet y de prestación de servicios en Internet, contrato de diseño de página web).
4. Mercado electrónico (marketspace).
5. Economía de la televisión digital.
6. Creación, gestión y estrategias de las empresas virtuales.
ASIGNATURA: EL DERECHO PÚBLICO DEL CONSUMO (5 CRÉDITOS ECTS)
FISCALIDAD DEL CONSUMO.
Prof. Dra. Dª. Mª Gracia Luchena Mozo.
1. IVA: repercusión y compensación.
2. Transmisiones patrimoniales.
3. Impuestos en la división de patrimonios (conyugales y hereditarios).
4. IBI (su aplicación al contrato arrendamiento).
5. IRPF: hijos, alimentos, pensiones compensatorias.
6. Tasas.
7. Costes fiscales: cancelación en la compra de vivienda, subrogación hipotecaria, amortización anticipada de créditos y préstamos, etc.
LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS DEL CONSUMO.
Prof. Dr. D. José Antonio Moreno Molina.
1. La obligación constitucional de los poderes públicos de garantizar la defensa de los consumidores y usuarios
2. La distribución de competencias en la materia protección al consumidor:
a. Competencias del Estado. Normativa estatal para la protección del consumidor.
b. Competencias de las Comunidades Autónomas. Normativa autonómica para la protección del consumidor.
c. Competencias de los Entes Locales.
3. El procedimiento administrativo y el consumo.
a. Los principios generales
b. Sujetos
c. Fases
4. Instrumentos jurídicos para la protección administrativa de los consumidores y usuarios
a. Los Reglamentos
b. Los controles preventivos
c. La responsabilidad patrimonial de las Administraciones públicas
d. Medidas administrativas no sancionadoras
e. Infracciones y sanciones administrativas. Remisión.
5. La Administración Pública como Consumidor.
INFRACCIONES ADMINISTRATIVAS EN MATERIA DE CONSUMO.
Prof. Dr. D. José Antonio Moreno Molina.
1. Conceptos fundamentales y principios generales.
2. Infracciones penales y protección del consumidor.
3. Infracciones y sanciones administrativas en materia de defensa de los consumidores y usuarios.
a. La tipificación de infracciones en la LGDCU.
b. Infracciones sobre la salud.
c. Infracciones por fraude, alteración y adulteración.
d. Infracciones en materia de precios, transacciones comerciales y condiciones técnicas de venta.
e. Infracciones en materia de normalización, documentación y condiciones de venta y suministro.
f. Infracciones por incumplimiento de las condiciones de seguridad.
g. Infracciones por inclusión en contratos de cláusulas abusivas.
h. Infracciones por impedir la actividad administrativa de inspección.
4. La responsabilidad por las infracciones: sujetos activos y personas responsables.
5. Concurrencia de responsabilidades: concurso de infracciones y de normas punitivas.
6. El procedimiento administrativo sancionador.
a. Principios.
b. Competencia sancionadora de las distintas Administraciones.
c. Prescripción y otras formas de extinción de la responsabilidad por el transcurso del tiempo.
7. Resolución y liquidación de la responsabilidad civil jurídico privada en los procedimientos administrativos de consumo.
INFORMACIÓN E INSPECCIÓN.
Prof. Dr. D. José Antonio Moreno Molina.
1. Las distintas formas de la actividad administrativa de defensa de los consumidores
a. La actividad de limitación de los derechos de los ciudadanos
b. La actividad administrativa de fomento
c. La prestación de servicios públicos
2. El derecho a la información y educación.
a. Naturaleza y alcance de este derecho.
b. La información de los productos: etiquetado.
c. La información frente a las Administraciones Públicas.
d. Las oficinas de información al consumidor: funciones.
e. La educación de los consumidores y usuarios
i. Responsabilidad de las Administraciones para la garantía de este derecho: contenidos curriculares en los niveles de enseñanza.
3. La Inspección de Consumo.
a. Concepto, regulación y ámbito de actuación.
b. Competencias de las Administraciones Autonómica y Local.
c. Iniciativa y desarrollo de la inspección. Especial referencia a los programas de inspección en control de productos, establecimientos y servicios.
d. Posición jurídica de la inspección de consumo y deberes de los ciudadanos. Potestades de investigación y límites a su ejercicio.
e. Constancia documental de la inspección. Las actas de inspección.
f. La toma de muestras y práctica de análisis.
g. Los laboratorios de consumo.
PROTECCIÓN DE LA SALUD Y SEGURIDAD.
Prof. Dr. D. Rubén Serrano Lozano.
1. La protección de la salud y seguridad de los consumidores en los envases de productos alimenticios.
2. La protección de la salud y seguridad de los consumidores en los envases de productos peligrosos.
3. Distribución de competencias.
4. ¿Quién debe responder de los productos defectuosos?
5. Los consumidores y los residuos de envases.
PROTECCIÓN PENAL DEL CONSUMIDOR
Prof. Dr. Manuel Portero Henares.
INTRODUCCIÓN
PROTECCIÓN PENAL DE LOS INTERESES ECONÓMICOS DE LOS CONSUMIDORES
I. El delito de detracción de materias primas o de productos de primera necesidad (artículo 281)
A. Bien jurídico
B. Conducta Típica
C. Autoría
D. Concursalidad
E. Penalidad
F. Tipo cualificado
II. El delito de publicidad falsa (artículo 282)
A. Bien jurídico
B. Conducta típica
C. Autoría
D. Concursalidad
E. Penalidad
III. El delito de facturación falsa (artículo 283)
A. Bien jurídico
B. Conducta típica
C. Autoría
D. Concursalidad
E. Penalidad
PROTECCIÓN PENAL DE LA SALUD DE LOS CONSUMIDORES
IV. Los delitos relativos a la responsabilidad derivada del producto
A. Bien jurídico protegido en los delitos sobre responsabilidad por el producto
B. Delitos de elaboración o comercio de sustancias nocivas para la salud o de productos químicos que puedan causar estragos
B.1. Artículo 359
B.2. Artículo 360
C) Delitos farmacológicos
C.1. El concepto de medicamento
C.2. Artículo 361
C.3. Artículo 362
D) Delitos de fraude alimentario
D.1. Artículo 363
D.2. Artículo 364
D.3. Artículo 365
E) Disposiciones comunes
ASIGNATURA: REPRESENTACIÓN Y PROCESO (5 CRÉDITOS ECTS)
REPRESENTACIÓN, CONSULTA Y PARTICIPACIÓN.
Prof. Dr. D. Juan José Marín López.
1. Derecho de asociación.
a. Asociaciones, federaciones y cooperativas de consumidores.
b. Organización y funcionamiento.
c. Representación y defensa de sus asociados, legitimación y acciones.
d. Acciones en defensa de los intereses generales de los consumidores: acciones colectivas.
e. Tutela efectiva de sus intereses legítimos.
2. Representación, participación y audiencia en consulta.
3. El control de las condiciones técnico-sanitarias y de seguridad de los productos por las Asociaciones de Consumidores y Usuarios: valor de los análisis comparativos.
4. El papel de las Asociaciones de Consumidores y Usuarios en la protección de los consumidores.
LAS RECLAMACIONES DE CONSUMO.
Prof. Dra. Dª. Ana Isabel Mendoza Losana.
1. Regulación.
2. Tramitación.
3. Resolución.
4. Sectores específicos.
5. Reclamaciones por Internet.
MEDIOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
Prof. D. Eduardo Mora Cabo.
1. Concertación.
2. Mediación y conciliación.
3. El arbitraje de consumo.
a. Naturaleza y principios.
b. Régimen jurídico y estructura.
c. El Convenio arbitral. La oferta pública de sometimiento al sistema arbitral de consumo.
d. Procedimiento arbitral.
e. Prueba.
f. El laudo arbitral.
g. La acción de anulación.
EL ACCESO DEL CONSUMIDOR A LA JUSTICIA.
Prof. Dra. Dª. Mª Carmen González Carrasco.
1. Jurisdicción civil y penal.
2. La protección de los derechos del consumidor individual.
3. Las acciones colectivas
a. Intereses colectivos.
b. Intereses difusos.
4. Procesos declarativos.
5. El beneficio de justicia gratuita.
ASIGNATURA: DERECHO COMUNITARIO Y DERECHO INTERNACIONAL PRIVADO (5 CRÉDITOS ECTS)
INTRODUCCIÓN
Prof. Dra. Dª. Mª Victoria Cuartero Rubio.
Prof. Dª. Ana Fernández Pérez.
1. La protección de los consumidores en el ámbito comunitario europeo.
a. Mercado interior y protección de los consumidores.
b. La política europea de consumo.
c. Tendencias recientes en la protección de los consumidores: el reglamento de cooperación entre las autoridades para la protección de los consumidores.
d. Definición del consumidor en el Derecho comunitario e interno.
2. Información a los consumidores.
a. La red de centros europeos del consumidor.
b. Proyectos de educación e información a nivel europeo.
3. La organización y representación de los intereses de los consumidores en la Unión Europea:
a. Organizaciones de consumidores.
b. El Comité de los consumidores.
c. El dialogo trasatlántico.
ASPECTOS PROCESALES.
Prof. Dr. D. Enrique Fernández Masía.
Prof. Dr. D. Jesús de Paz Martín.
1. Competencia judicial internacional.
a. El Reglamento 44/2001
1.1.1- Contratos sometidos a las reglas de protección:
a) El consumidor pasivo.
b) Los límites de la sección de consumidores: acciones entabladas por asociaciones de protección de consumidores y usuarios.
1.1.2.- Las reglas de protección.
a) Régimen competencial en defecto de elección.
b) El juego de la autonomía de la voluntad: las cláusulas de sumisión celebradas por consumidores.
1.1.3.- El control de la competencia.
b. El sistema autónomo español: el artículo 22 de la LOPJ.
2. Problemas asociados al reconocimiento de decisiones extranjeras en materia de consumo.
3.-Arbitraje y ADR.
3.1.- Arbitraje privado internacional y contratos de consumo.
3.1.1.- Arbitraje privado internacional: cuestiones generales.
a) Fuentes normativas.
b) El Convenio de Nueva York como regla básica del
sistema.
3.1.2.- Los límites al arbitraje internacional en materia de
consumo:
a) Arbitrabilidad y contratos de consumo.
b) El juego de las políticas de protección.
3.2.- Política europea sobre ADR.
3.2.1.- Formulario europeo de reclamación.
3.2.2.- La red EJE.
3.2.3.- La red Fin-net.
3.3.- Resolución de litigios en línea.
DERECHO APLICABLE
Prof. D. Iván Heredia Cervantes.
Prof. Dr. D. José Manuel Velasco Retamosa.
1.- Derecho aplicable a los contratos de consumo.
1.1.- El artículo 5 del Convenio de Roma: cuestiones generales.
1.2.- El ámbito de aplicación del artículo 5.
1.2.1.- Contratos incluidos.
1.2.2.- El consumidor pasivo.
1.3.- Determinación del Derecho aplicable.
1.3.1.- Elección de Derecho y límites a la autonomía de la
voluntad.
1.3.2.- Derecho aplicable en defecto de elección.
1.3.3.- Disfunciones en la aplicación de las reglas de
consumidores.
a) Las lagunas de protección del Convenio de
Roma.
b) Las directivas comunitarias como vía para
colmar las lagunas.
1.4.- El nuevo Reglamento comunitario sobre ley aplicable a las
obligaciones contractuales.
2. Directivas comunitarias en materia de consumo
2.1.- En materia de salud y seguridad de los productos
2.2.- Intereses económicos y jurídicos
SEGUNDO CUATRIMESTRE (30 CRÉDITOS ECTS)
ASIGNATURA: INTRODUCCIÓN AL DERECHO PRIVADO DEL CONSUMO (5 CRÉDITOS ECTS)
APROXIMACIÓN AL CONCEPTO DE CONSUMIDOR.
Prof. Dr. Pascual Martínez Espín.
1. Concepto amplio: consumidor ciudadano.
2. Concepto estricto: consumidor-cliente o consumidor final: su relación con el mercado.
3. El enfoque constitucional de la protección del consumidor.
4. Los derechos de los consumidores: contenido y alcance.
a. El derecho a la protección contra los riesgos que puedan afectar a su salud y seguridad.
b. El derecho a la protección de sus legítimos intereses económicos y sociales.
c. Información correcta sobre los diferentes productos o servicios.
d. Derecho a la educación.
e. Audiencia en consulta, participación y asociación.
5. Protección jurídica, administrativa y técnica en las situaciones de inferioridad o subordinación.
6. El modelo de protección de los consumidores en la Unión Europea: la normativa comunitaria.
7. La protección de los consumidores en el entorno de América Latina.
INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD.
Prof. Dra. Dª. Mª Ángeles Zurilla Cariñana.
1. El derecho de información del consumidor. El deber precontractual de información.
2. La integración publicitaria del contrato.
3. La publicidad comercial y los derechos de los consumidores.
CONDICIONES GENERALES Y CLÁUSULAS ABUSIVAS.
Prof. Dr. D. Manuel Jesús Marín López.
1. La regulación de las condiciones generales y las cláusulas predispuestas en el derecho español.
2. Ámbito de aplicación.
3. El control concreto de las condiciones generales y cláusulas predispuestas.
4. Interpretación del contrato.
5. El control abstracto de las condiciones generales de la contratación.
6. El Registro de condiciones generales de la contratación.
ASIGNATURA: DERECHO DE LA VIVIENDA (5 CRÉDITOS ECTS)
Prof. Dra. Dª. Mª Carmen González Carrasco.
Prof. Dra. Dª. Encarna Cordelo Lobato.
1. Marco normativo y modalidades contractuales en la adquisición de viviendas.
2. Los agentes implicados en la construcción de la vivienda. Calidades y Libro del Edificio. Responsabilidad por vicios de la construcción. El seguro decenal y otras garantías en materia de calidad en la edificación.
3. Información y protección en la contratación sobre la vivienda: derechos y deberes de los consumidores. Los contratos y las cláusulas abusivas.
4. Problemas específicos de la compraventa sobre plano: Aseguramiento de cantidades anticipadas. Reservas y modificaciones unilaterales impuestas por el promotor. El título constitutivo de la propiedad horizontal.
5. La financiación de la vivienda. Aspectos jurídicos de la hipoteca en garantía de los préstamos a la adquisición de vivienda. Subrogación y modificación de préstamos hipotecarios.
ASIGNATURA: RESPONSABILIDAD CIVIL Y SEGUROS (5 CRÉDITOS ECTS).
RESPONSABILIDAD DE LOS PROFESIONALES
Prof. Dr. D. Calixto Díaz-Regañón García-Alcalá
1. Responsabilidad general: civil, penal y administrativa.
2. Responsabilidad del profesional:
a. Abogados:
i. Minutas
ii. Costas
iii. Provisiones de gastos
iv. Diligencia debida
v. Omisión de recursos
b. Médicos:
i. Medicina pública o privada
ii. Medicina en equipo
iii. Medicina curativa y medicina de “lujo”: las cirugías estéticas
iv. Problemas de causalidad: anonimato, costes de procuración de pruebas
v. Criterios jurisprudenciales en cuanto a la prueba de causalidad, cuantía indemnización
c. Arquitectos
3. Responsabilidad del fabricante.
SEGUROS.
Prof. Dr. D. Fernando Reglero Campos.
1. Cláusulas lesivas, cláusulas limitativas y cláusulas de delimitación del riesgo.
2. Conducción bajo bebidas alcohólicas
3. Seguro de vida
4. El deber de declaración del riesgo por el tomador del seguro y el asegurado (art. 10 LCS): las enfermedades preexistentes a la contratación del seguro.
5. El baremo de daños personales
6. Excepciones oponibles e inoponibles al tercero perjudicado en el seguro de responsabilidad civil
SANIDAD Y DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES.
Prof. Dra. Dª. Mª Carmen González Carrasco.
Prof. Dr. D. Calixto Díaz-Regañón García-Alcalá.
Prof. Dra. Josefa Cantero Martínez.
1. Estructura orgánica y cartera de prestaciones de la sanidad pública La tarjeta sanitaria y reintegro de gastos médicos por el uso de servicios médicos privados.
2. Los derechos y obligaciones del paciente en materia de información y documentación clínica.
3. Garantías prestacionales específicas en el ámbito del SESCAM: lista de espera, segunda opinión médica y unidades de gestión de riesgos clínicos.
4. Los derechos del consumidor en la Ley del Medicamento: una apuesta por el “uso racional”.
5. Responsabilidad por daños derivados de asistencia sanitaria y sus modalidades. En especial, en el artículo 28 de la LGCU.
ASIGNATURA: DERECHO BANCARIO (5 CRÉDITOS ECTS).
SERVICIOS BANCARIOS.
Prof. Dra. Dª. Magdalena Ureña Martínez.
Prof. Dr. D. Manuel Jesús Marín López.
1. Los contratos bancarios.
2. Los problemas de aplicación de la normativa sectorial bancaria
3. Cláusulas abusivas en la contratación bancaria
4. El departamento o servicio de atención al cliente, y el defensor del cliente.
5. Los Comisionados para la Defensa del cliente de servicios financieros.
6. Banca en Internet y Banca telefónica
7. Tarjetas de crédito y de debito. Tarjetas electrónicas.
PRODUCTOS FINANCIEROS.
Prof. Dr. D. Manuel Jesús Marín López.
Prof. Dra. Dª. Magdalena Ureña Martínez.
1. Planes de Pensiones.
2. Crédito al consumo.
3. Intereses y penalizaciones.
4. Servicios financieros a distancia.
ASIGNATURA: CONTRATOS DE CONSUMO (5 CRÉDITOS ECTS).
VENTAS DE PRODUCTOS DETERMINADOS
Prof. D. Ricardo del Estal Sastre.
1. Automóviles
a. La compraventa de vehículos nuevos y de ocasión
b. El servicio postventa. Garantías. Reparación y asistencia técnica
2. Electrodomésticos y equipos informáticos
a. Etiquetado y garantías
b. El consumo energético
c. Seguridad
d. El servicio de reparación y asistencia técnica
3. Sector textil
a. Las fibras y las telas
b. El etiquetado textil; composición
c. La conservación de los vestidos. El servicio de limpieza y conservación de textiles
d. Las tallas de productos textiles confeccionados
4. Juguetes y artículos infantiles
a. Etiquetado y garantías
b. Marcado CE
c. Seguridad
CONTRATOS DE SERVICIOS.
Prof. D. Ricardo del Estal Sastre.
Prof. Dr. D. Calixto Díaz-Regañón García-Alcalá
1. Los contratos de suministro. Agua, electricidad y gas:
a. Derechos y obligaciones de los usuarios.
b. Derechos y obligaciones de los suministradores.
c. La contratación del suministro.
d. Recibos y facturas
2. Enseñanza privada. Academias.
3. Medicina privada.
a. El contrato de servicios médicos
b. La responsabilidad médico-sanitaria
COMPRAVENTA DE BIENES MUEBLES.
Prof. Dra. Dª. Mª Ángeles Zurilla Cariñana.
Prof. Dra. Dª. Magdalena Ureña Martínez.
1. Modalidades de venta:
a. Ventas fuera de establecimiento comercial.
b. Venta por correo.
c. Venta ambulante.
d. Venta a domicilio.
e. Ventas a distancia.
f. Venta a plazos de bienes muebles.
2. Garantías de los bienes duraderos de consumo.
3. Financiación de la compra a plazos:
a. Vencimiento anticipado.
b. Tipos
c. Reserva de dominio,
d. Resolución,
e. Oponibilidad en contratos vinculados.
SERVICIOS TURÍSTICOS.
Prof. Dr. D. Pascual Martínez Espín.
1. Operadores del mercado turístico:
a. Las agencias de viajes.
b. Las empresas de transporte.
i. Transporte terrestre.
ii. Transporte aéreo.
iii. Transporte marítimo.
c. Los alojamientos hoteleros y extrahoteleros.
d. Los establecimientos de restauración.
e. Los establecimientos de ocio.
f. Los espectáculos públicos.
2. El contrato de viaje combinado:
a. Folleto publicitario.
b. Forma y contenido del contrato.
c. Cesión del contrato.
d. Información postcontractual.
e. Precios.
f. Modificación del contrato.
g. Cancelación del viaje.
h. Consecuencias de la no prestación de servicios.
i. Responsabilidad de organizadores y detallistas.
j. Causas de exoneración.
k. Daños indemnizables.
l. Garantías de la responsabilidad.
3. Problemas más frecuentes:
a. Overbooking y pérdida de equipajes.
b. Reclamaciones ante compañías aéreas.
c. Contratos de aprovechamiento por turno.
d. Seguros de asistencia en viaje.
e. Diferentes vías de reclamación.
COMERCIO ELECTRÓNICO Y LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN.
Prof. Dr. D. Pascual Martínez Espín.
1. El consumidor ante las nuevas tecnologías.
2. Contratos electrónicos:
a. Contenido mínimo
b. Contratos de acceso a Internet
c. Contrato de prestación de servicios en Internet
d. Contrato de diseño de página web.
3. Protección de datos personales
4. Responsabilidad civil de prestadores de servicios:
a. Daños causados a través de la red.
b. Responsabilidad de operadores de redes y proveedores de acceso.
c. Responsabilidad por caching.
d. Responsabilidad por hosting.
e. Responsabilidad de servicios de búsqueda.
5. Correo electrónico: seguridad y confidencialidad.
6. Firma electrónica.
TELECOMUNICACIONES.
Prof. Dra. Dª. Ana Isabel Mendoza Losana.
1. El marco jurídico regulador de los derechos de los usuarios en el mercado de las telecomunicaciones.
a. La Ley General de Telecomunicaciones y normas de desarrollo
b. Ámbito de aplicación.
1.b.1. Redes y servicios de comunicaciones electrónicas.
1.b.2. Usuarios de telecomunicaciones: concepto y categorías.
c. Comunicaciones electrónicas y defensa del consumidor: distribución de competencias.
d. Derechos de los usuarios.
2. Las telecomunicaciones como servicios de interés general.
a. Obligaciones de servicio público. El servicio universal.
b. Control administrativo sobre calidad y precios.
2.b.1. Calidad de los servicios.
2.b.1.1. Parámetros legales y contractuales.
2.b.1.2. Cumplimiento, incumplimiento y sanciones.
2.b.2. Régimen de precios.
2.b.2.1. Régimen general.
2.b.2.2. Intervención administrativa.
2.b.2.3. ¿Precios en competencia?. Efectos de la liberalización sobre los precios.
3. Contratos-tipo de prestación de servicios de telecomunicaciones.
a. Intervención administrativa: aprobación y comunicación.
b. En el límite de la competencia leal: estrategias de captación de clientes.
3.b.1. Publicidad.
3.b.2. Establecimientos y agentes comerciales.
3.b.3. Packs integrados.
3.b.4. Malas prácticas: preselección fraudulenta, spam y otras.
c. Perfección del contrato: usos y abusos.
d. Contenido contractual y cláusulas abusivas.
3.d.1. Contenido mínimo.
3.d.2. Prácticas de facturación. En particular, las cláusulas de “redondeo”.
3.d.3. Vinculación mínima y cláusulas penales.
3.d.4. Otras cláusulas abusivas.
e. Interrupción y suspensión del servicio.
f. Extinción del contrato.
3.f.1. Resolución
3.f.1.1. Resolución por incumplimiento.
3.f.1.2. Resolución por modificación de condiciones contractuales.
3.f.2. Petición de baja por el usuario.
3.f.2.1. Régimen jurídico.
3.f.2.2. Crónica de un cautiverio: obstáculos, trabas y penalizaciones a la solicitud de baja.
4. Servicios telefónicos de contenido cualificado.
a. Servicios de información telefónica (118).
b. Servicios telefónicos de tarificación adicional: régimen jurídico, fraudes y mecanismos de defensa.
c. El mercado de los tonos, politonos y análogos.
5. Resolución de conflictos.
a. Motivos más frecuentes de reclamación.
b. Sistemas de resolución de conflictos.
5.b.1. Servicios de atención al cliente: régimen jurídico y carencias frecuentes.
5.b.2. Sistema arbitral de consumo.
5.b.3. La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.
5.b.4. Vía judicial.
6. Secreto de las comunicaciones y protección de datos personales en el ámbito de las telecomunicaciones.
ASIGNATURA: PRÁCTICAS (5 CRÉDITOS ECTS)
Prof. D. Alejandro Salcedo Aznal.
1. Trabajos de campo sobre diferentes tipos de consumo y consumidores.
2. Taller de reclamaciones de consumo.
ASIGNATURA: PROYECTO FIN DE MASTER (5 CRÉDITOS ECTS)
Información adicional
www.uclm.es
Tlf: 902 204 100 - ext 2127,
Fax: 902 204 130
