DECRETO 4/2005 DE 14 DE ENERO, POR EL CUAL SE ESTABLECE EL CURRÍCULUM DEL CICLO FORMATIVO DE GRADO MEDIO CORRESPONDIENTE AL TÍTULO DE TÉCNICO EN EXPLOTACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS
La Ley orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de ordenación general del sistema educativo (LOGSE) establece la necesidad de garantizar que todas las enseñanzas que permiten obtener títulos académicos y profesionales con validez general den una formación común a todo el alumnado y, al mismo tiempo, posibilita que las comunidades autónomas con competencias puedan adecuar los estudios a las características socioeconómicas del territorio.
En lo que concierne a la formación profesional, esta previsión hace que se reserve al Gobierno del Estado la regulación de cada título profesional y que, en cumplimiento de lo que se dispone en el artículo 8 de la Ley orgánica 10/2002, de 23 de diciembre, de calidad de la educación (LOCE), corresponda a las administraciones educativas competentes establecer el currículum del ciclo formativo correspondiente, del cual formarán parte, en todo caso, las enseñanzas mínimas reguladas en el Real Decreto de título.
La Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, de las cualificaciones y de la formación profesional, en el artículo 10.2, especifica que las administraciones educativas, en el ámbito de sus competencias, podrán ampliar los contenidos de los correspondientes títulos de formación profesional.
El Decreto 33/2001, de 23 de febrero, por el cual se establece la ordenación general de las enseñanzas de formación profesional específica en las Illes Balears, determina que corresponde al Gobierno de las Illes Balears establecer el currículum de la formación profesional y da las directrices sobre la estructura y la organización curricular que tienen que tener los ciclos formativos de formación profesional específica en el ámbito de las Illes Balears.
El Real Decreto 1537/2003, de 5 de diciembre, por el cual se establecen los requisitos mínimos de los centros que imparten enseñanzas escolares de régimen general, en el artículo 26, hace referencia a los espacios e instalaciones de los centros que imparten formación profesional.
El Real Decreto 497/2003, de 2 de mayo, ha establecido el título de técnico en Explotación de sistemas informáticos y sus correspondientes enseñanzas comunes, en consonancia con el Real decreto 676/1993, de 7 de mayo, por el cual se establecen las directrices generales sobre los títulos de formación profesional y las correspondientes enseñanzas mínimas.
El Real Decreto 362/2004, de 5 de marzo, por el que se establece la ordenación general de la formación profesional específica, deroga el Real Decreto 676/1993 y determinados artículos del Real Decreto 777/1998. Según la disposición final primera, el Gobierno del Estado determinará las equivalencias entre los títulos de formación profesional vigentes y los que se establezcan según este Real Decreto.
El Decreto de currículum, además de recoger los aspectos básicos del currículum del ciclo formativo, que se regulan en el Real Decreto de título, como son la denominación, el nivel y la duración del ciclo formativo correspondiente, el perfil profesional asociado a la competencia profesional característica del título y los objetivos generales del ciclo, define los objetivos, expresados en términos de capacidades, los contenidos y los criterios de evaluación de cada uno de los módulos profesionales que forman parte de él, junto con otros aspectos de la ordenación curricular del ciclo y también presenta las adaptaciones pertinentes para que nuestro currículum dé respuesta a las necesidades de cualificación detectadas en los diferentes ámbitos profesionales y a las características sociales, económicas y culturales de las Illes Balears.
Las adaptaciones mencionadas se han realizado después de haber consultado los sectores productivos implicados. Estas adaptaciones se concretan en la inclusión dentro del perfil profesional de los nuevos elementos de competencia profesional, en la ampliación del ámbito funcional y tecnológico del campo profesional que hay en las Illes Balears para nuestros titulados, en la determinación de las capacidades clave que tienen que trabajarse y que son transferibles a nuevas situaciones de trabajo, y en la posibilidad de hacer agrupamientos de realizaciones profesionales para estructurar determinados módulos profesionales.
La autonomía pedagógica y organizativa de los centros y el trabajo en equipo del profesorado, posibilitan que, en los centros autorizados a impartir el ciclo formativo de grado medio de Explotación de sistemas informáticos, el currículum se desarrolle mediante la elaboración del proyecto curricular del ciclo y las programaciones didácticas de cada uno de los módulos profesionales que lo componen, en los términos establecidos en el Decreto 33/2001, de 23 de febrero, por el cual se establece la ordenación general de las enseñanzas de formación profesional específica en las Illes Balears.
Además, para favorecer la adecuación del currículum a las necesidades específicas del entorno socioeconómico de los centros docentes, este Decreto establece unas horas lectivas de libre disposición del centro. Estas horas lectivas de libre disposición son proporcionales a la duración del ciclo formativo. El equipo educativo del ciclo tiene que reflejarlas en el proyecto curricular del ciclo, bien ampliando los contenidos y la duración de determinados módulos profesionales, bien programando módulos nuevos que el órgano competente en materia de formación profesional tiene que autorizar.
El catalán, como lengua propia de las Illes Balears, es oficial en todos los niveles educativos y tiene que ser usado normalmente como lengua de comunicación y vehicular de la enseñanza, de conformidad con lo que se establece en la Ley 3/1986, de 29 de abril, de normalización lingüística en las Illes Balears y con el Decreto 92/1997, de 4 de julio, que regula el uso y la enseñanza de y en lengua catalana, propia de las Illes Balears, en los centros docentes no universitarios de las Illes Balears. De conformidad con la mencionada normativa y con lo que se dispone en el artículo 8 del Decreto 33/2001, los equipos educativos han de favorecer la presencia de la lengua catalana, propia de las Illes Balears, en la docencia del ciclo, en coherencia con las áreas que los alumnos habrán cursado en esta lengua a lo largo de la etapa anterior y teniendo en cuenta los aspectos que puedan incidir mejor en la inserción social y laboral de los titulados. Los centros, mediante el proyecto lingüístico, describirán y llevarán a término las medidas necesarias para hacer efectiva la normativa vigente en materia lingüística.
En virtud de lo expuesto, a propuesta del Consejero competente en materia de educación, con el informe del Consejo de Formación Profesional de las Illes Balears, una vez consultados el Consejo Escolar de las Illes Balears y el Consejo Económico y Social de las Illes Balears, de acuerdo con el Consejo Consultivo, y habiéndolo considerado previamente el Consejo de Gobierno en la sesión de día 14 de enero de 2005, DECRETO Artículo 1 Este Decreto establece el currículum del ciclo formativo de grado medio correspondiente al título de técnico en Explotación de sistemas informáticos, título regulado por el Real decreto 497/2003, de 2 de mayo, por el cual se establecen el título y las correspondientes enseñanzas comunes.
Artículo 2 Este Decreto es de aplicación en el ámbito territorial de las Illes Balears, y tiene en cuenta las características geográficas, socioproductivas, laborales y educativas de la comunidad autónoma de les Illes Balears.
Artículo 3 Los contenidos del currículum se establecen en el anexo del presente Decreto.
Disposición adicional primera La consejería competente en materia de educación puede dictar la normativa para la aplicación del currículum a que se refiere este Decreto, para que el ciclo formativo pueda impartirse tanto en la modalidad de educación presencial como en la de educación a distancia.
Disposición adicional segunda La consejería competente en materia de educación puede adecuar la aplicación del currículum a que se refiere este Decreto a las características de los alumnos con necesidades educativas especiales, y también lo puede adaptar a las características singulares de colectivos de alumnado, según la disposición adicional segunda del Real decreto 362/2004, de 5 de marzo, por el que se establece la ordenación general de la formación profesional específica.
Disposición final Este Decreto entra en vigor al día siguiente de haberse publicado en el Butlletí Oficial de les Illes Balears.
ANEXO
1. Identificación del título.
1.1. Denominación.
1.2. Nivel.
1.3. Duración del ciclo formativo.
1.3.1. Formación en el centro educativo.
1.3.2. Formación en el centro de trabajo.
2. Perfil profesional.
2.1. Competencia general.
2.2. Competencias profesionales.
2.2.1. Elementos de competencia profesional característicos del currículum de las Illes Balears.
2.3. Campo profesional.
2.3.1. Ámbito profesional y de trabajo.
2.3.2. Ámbito funcional y tecnológico.
3. Currículum.
3.1. Objetivos generales del ciclo formativo.
3.2. Capacidades clave.
3.3. Módulos profesionales.
3.3.1. Módulos profesionales asociados a una unidad de competencia.
3.3.2. Módulos profesionales transversales.
3.3.3. Módulo profesional de formación y de orientación laboral.
3.3.4. Módulo profesional de formación en centros de trabajo.
3.3.5. Módulo profesional propio del currículum de las Illes Balears.
3.4. Orientaciones básicas para el proceso de enseñanza-aprendizaje.
3.5. Horas a disposición del centro.
4. Especialidades del profesorado con atribución docente en los módulos profesionales correspondientes al ciclo formativo de Explotación de sistemas informáticos.
5. Acceso al bachillerato, convalidaciones y correspondencias.
5.1. Modalidades del bachillerato a que da acceso.
5.2. Módulos profesionales que pueden ser convalidados con la formación profesional ocupacional.
5.3. Módulos profesionales que pueden corresponderse con la práctica laboral.
6. Distribución de los módulos profesionales en cursos escolares y distribución horaria semanal.
6.1. Distribución de los módulos profesionales en cursos escolares.
6.2. Distribución horaria semanal.
7. Módulos profesionales que pueden desdoblarse.
8. Requisitos de espacios formativos, de instalaciones y de equipamientos.
1. Identificación del título 1.1. Denominación: Técnico en explotación de sistemas informáticos 1.2. Nivel: Formación profesional de grado medio.
1.3. Duración del ciclo formativo: 2.000 horas.
1.3.1. Formación en el centro educativo: 1.620 horas (módulos profesionales del 1 al 10 y el módulo profesional 12, además de 110 horas de libre disposición).
1.3.2. Formación en centros de trabajo: 380 horas (módulo profesional 11).
2. Perfil profesional 2.1. Competencia General Los requerimientos generales de cualificación profesional del sistema productivo para este técnico son:
Instalar y mantener servicios sobre redes fijas y móviles, servicios de Internet y sistemas informáticos monousuario y multiusuario, dando soporte al usuario final en condiciones de calidad y seguridad, y en los plazos adecuados.
2.2. Competencias profesionales Las competencias y las realizaciones más relevantes que tiene que manifestar el profesional son:
Unidad de competencia 1. Instalar y mantener servicios de redes.
Realización:
1.1. Realizar las operaciones de instalación, configuración y actualización del servicio de red, según los requerimientos del usuario, del espacio y de la ubicación.
Criterios de realización:
a) La comprobación del sistema de cableado instalado (tomas ofimáticas y armarios de conexiones) permite verificar que se cumplen las características establecidas en el proyecto, en cuanto a cantidad y a ubicación.
b) La instalación, en los diferentes armarios, de la electrónica de red (concentradores -hubs-, conmutadores -switches- y enrutadores -routers-), conectada a la fuente de energía, se hace gracias al uso de las herramientas apropiadas (alicates, destornilladores, etc.), verificando en cada momento la sujeción, el contacto eléctrico y el funcionamiento, consultando la documentación técnica, y aplicando criterios de seguridad y de facilidad de acceso, en los plazos establecidos.
c) La interconexión de las diferentes bases de los paneles de conexión (patch panel) con los puertos de los dispositivos instalados, se hace con los cables apropiados (patch cable), debidamente identificados, de acuerdo con la documentación técnica correspondiente, comprobando la sujeción, y aplicando criterios de seguridad y de facilidad de acceso, y reflejando en la documentación todos los cambios o ampliaciones hechas en el cableado de los armarios.
d) La verificación de la instalación y de la configuración de los diferentes dispositivos de red permite comprobar que hay conectividad entre las diferentes tomas ofimáticas, resolviendo las incidencias o los problemas que pueda haber mediante la consulta de la documentación técnica y/o la del servicio técnico correspondiente.
e) La certificación del sistema de cableado de la red permite:
Verificar la calidad de los enlaces (clase) utilizando los instrumentos apropiados (certificadores de red) debidamente configurados, de acuerdo con sus manuales de funcionamiento.
Obtener los informes de certificación, conectando el certificador a un ordenador mediante el cable apropiado y guardando en un archivo, en formato tipificado, las lecturas memorizadas correspondientes a las mediciones hechas en cada una de las tomas ofimáticas.
Obtener los informes de fallos de las tomas que no han pasado la certificación, indicando los problemas detectados.
Sólo podrá llevarse a cabo la certificación si las medidas tomadas en todos los puntos del cableado se encuentran dentro de los márgenes establecidos.
f) La configuración (direccionamiento, definición de VLAN, asignación de puertos a redes virtuales, etc.) de los conmutadores de red (switches) se realiza siguiendo las normas de uso del software registrado en el dispositivo, utilizando un terminal de caracteres debidamente conectado mediante un cable serie al puerto monitor del conmutador de red, o de forma remota a través de la red a la que está conectado, siguiendo las especificaciones establecidas en la documentación técnica (mapa lógico de la red).
g) La configuración realizada en los diferentes dispositivos queda registrada sobre la correspondiente documentación de red.
h) La configuración de los enrutadores (direccionamiento, configuración de interfaces para el acceso a redes LAN/WAN, configuración de protocolos de encaminamiento –routing-, listas de acceso, etc.) se hace siguiendo las normas de uso del software registrado en el dispositivo, utilizando un terminal de caracteres conectado, mediante un cable serie, al puerto monitor del enrutador, o de forma remota a través de una de las redes a las que esté conectado, siguiendo las especificaciones establecidas en la documentación técnica (mapa lógico de la red y políticas de seguridad).
i) La verificación final de la instalación permite comprobar que:
Existe conectividad entre los diferentes terminales de las subredes interconectadas.
Se accede en las redes públicas (WAN) desde los terminales autorizados.
Se verifican las restricciones de acceso entre subredes y entre redes internas y públicas.
No existen conflictos.
Se resuelven las incidencias que aparezcan mediante consulta a la documentación técnica y/o al administrador de la red.
Realización:
1.2. Realizar las operaciones de integración de servidores y de puestos de trabajo de la red, según requerimientos del usuario.
Criterios de realización:
a) La verificación de los elementos de conexión y de la tarjeta de red, de los controladores de dispositivos y del sistema operativo existente en los ordenadores que tienen que conectarse a la red local permite comprobar que cumplen las características establecidas.
b) La instalación de las tarjetas de red y de sus controladores, y la configuración de los parámetros (puerto, interrupción, etc.) se realiza de acuerdo con el manual del fabricante y verificando que el sistema operativo reconoce el nuevo dispositivo.
c) La selección, en los ordenadores, de los protocolos de red adecuados (TCP/IP, SPX/IPX, Netbeui, etc.) y la configuración de las direcciones de red siguen las directrices recibidas.
d) La instalación y la configuración de los programas clientes, siguiendo los manuales de los fabricantes, permiten el acceso a los servidores y a las impresoras de red (usuario, clave, grupo, direcciones de servidores y de impresoras, etc.), siguiendo las directrices recibidas y verificando su correcto funcionamiento.
e) Configuración, en cada ordenador que forma parte de un grupo de trabajo, de los recursos (carpetas, impresoras, etc.) que tienen que ser compartidos, verificando su correcto funcionamiento.
f) Instalación y configuración en los ordenadores que compartirán los recursos (servidores) de los diferentes servicios (impresoras, DNS/WINS, DHCP, correo, RAS, web, chat, news, etc.), de acuerdo con los manuales de instalación y siguiendo las especificaciones recibidas.
g) Instalación y configuración de las impresoras de red, siguiendo las normas establecidas por el fabricante.
h) Los componentes hardware (latiguillos de conexión y tarjeta de red) se instalan utilizando las herramientas apropiadas y verificando su funcionamiento, y asegurando su sujeción y el contacto eléctrico, y también el suministro de energía, si fuera necesario.
i) La verificación final de la instalación permite comprobar que:
Se realiza la carga del sistema operativo con normalidad y en el tiempo apropiado.
Se accede a todos los recursos compartidos permitidos.
No aparecen conflictos.
Se resuelven las incidencias/problemas que aparezcan, consultando la documentación técnica y/o al servicio técnico correspondiente.
Realización:
1.3. Realizar la asistencia al usuario resolviendo los problemas que se presenten en la explotación de la red.
Criterios de realización:
a) La asistencia al usuario se hace utilizando las técnicas de comunicación interpersonal establecidas, para identificar el problema surgido y la intervención necesaria, con la finalidad de garantizar que el cliente quede conforme con el buen resultado de la actuación.
b) La asistencia al usuario se hace siguiendo el protocolo de actuación establecido: detección de alertas, apertura de incidencia, segmentación de la incidencia, apoyo técnico del tipo software o hardware, comunicación de plazo aproximado de resolución, solución de la incidencia y comunicación de su resolución.
c) La diagnosis del problema se hace aplicando las herramientas hardware y software apropiadas, y consultando la documentación técnica y el historial de incidencias, lo cual permite identificar la naturaleza en el plazo adecuado.
d) La intervención a efectuar, en función del problema diagnosticado, descrita en la documentación técnica correspondiente, permite la reparación/sustitución del componente averiado, y/o de la disfunción relativa al software afectado, en el tiempo adecuado y con el nivel de calidad exigido.
e) Los componentes software afectados se instalan y/o se configuran con los parámetros adecuados, de acuerdo con las especificaciones establecidas en la documentación técnica.
f) La información relativa al problema, a las actuaciones y a los resultados de las pruebas realizadas se registra en un formato tipificado, de manera que facilite el seguimiento y la actualización del registro histórico de incidencias.
Realización:
1.4. Realizar las operaciones de control de la calidad del servicio de red siguiendo los procedimientos establecidos.
Criterios de realización:
a) La instalación de herramientas de auditoría (snifers, etc.) en los puntos establecidos permite la captura del tráfico durante los períodos indicados, y:
La obtención de informes y de estadísticas predefinidas de los datos capturados (número de colisiones, número de tramas erróneas, longitud media de las tramas, paquetes de difusión (broadcast), paquetes SAP, etc.).
La obtención de informes predefinidos de actividad de los servicios (URL más visitadas, horas de conexión a Internet, hábitos de los usuarios, etc.).
Con la finalidad de actualizar el diseño y la configuración de la red.
b) El mantenimiento de los archivos log de los diferentes servidores permite optimizar el funcionamiento del servicio de la red.
Unidad de Competencia 2. Instalar y mantener equipos y sistemas informáticos en entornos monousuario y multiusuario.
Realización:
2.1. Realizar las operaciones de instalación de hardware, de configuración y de actualización del software de base de un sistema informático según los requerimientos del usuario.
Criterios de realización:
a) Comprobación que los componentes hardware (unidades de disco, tarjetas controladoras, módulos de memoria, dispositivos periféricos, etc.) y software (sistema operativo, controladores, utilidades, etc.) dispuestos para la instalación, la configuración o la actualización, aseguran su compatibilidad y concordancia con las especificaciones establecidas.
b) Instalación de los componentes hardware del sistema, utilizando las herramientas y aparatos de medida apropiados (destornilladores, alicates, pinzas, polímetro, etc.), asegurando las conexiones eléctricas y una buena sujeción, aplicando criterios de seguridad, en los plazos establecidos.
c) Instalación o actualización del sistema operativo, controladores de dispositivos y programas de utilidad (antivirus, accesorios, programas de comunicaciones, etc.), configurándolos con los parámetros adecuados (recursos, inicio, accesos, seguridad, presentación, etc.), siguiendo las especificaciones establecidas en la documentación técnica y en los plazos establecidos.
d) Realización de copias de seguridad y aplicación de los mecanismos de seguridad establecidos previos a la actualización de hardware o software en equipos en explotación, con el fin de asegurar la integridad y disponibilidad de su información.
e) Resolución de las posibles incidencias que puedan aparecer durante la instalación de componentes hardware o software. Se resuelven mediante la consulta de documentación técnica, el uso de programas de diagnóstico y de ayuda, o los servicios de asistencia técnica.
f) Verificación de la instalación del software de base mediante pruebas de arranque y de parada del sistema, comprobando que el sistema operativo y los controladores de dispositivos se cargan con normalidad, de manera que todos los componentes sean reconocidos por el sistema y no surjan conflictos.
g) La replicación o clonación de las imágenes del sistema en equipos parecidos se realiza modificando los parámetros específicos en la configuración del equipo, y las adaptaciones o las instalaciones adicionales necesarias, identificando el equipo en la red y asegurando su operatividad y la ausencia de conflictos con otros equipos.
h) Uso de las herramientas de diagnosis, utilidades del sistema operativo, software específico de pruebas, simulador y terminales, etc., para hacer las pruebas de sistema previas a la fase de explotación, comprobando los resultados obtenidos y documentando el resultado de tales pruebas.
i) Documentación de la instalación y de la configuración que permita conocer todos los detalles relevantes de la instalación (versiones de sistema operativo y controladores de dispositivos instalados, utilidades, etc.) y de la configuración (identificación del equipo, datos de usuario, parámetros de configuración, etc.) siguiendo el procedimiento establecido.
Realización:
2.2. Realizar la asistencia al usuario, resolviendo los problemas que se presenten en la explotación del sistema informático, diagnosticando las averías, identificando su naturaleza (hardware o software), y hacer la reparación o sustitución en el tiempo adecuado y con el nivel de calidad esperado.
Criterios de realización:
a) Identificación de la causa del comportamiento anómalo del sistema, siguiendo el protocolo de actuación, aplicando la metodología de diagnóstico establecida, utilizando las herramientas hardware y software de diagnóstico y consultando la documentación técnica, el repositorio de incidencias o los servicios técnicos.
b) Los componentes hardware averiados (unidades de disco, tarjetas controladoras, placas base, módulos de memoria, dispositivos periféricos, etc.) se sustituyen por otros iguales o compatibles, de acuerdo con las especificaciones técnicas del sistema y siguiendo el procedimiento de instalación establecido en la documentación técnica.
c) Los componentes software afectados (sistema operativo, controladores de dispositivos, programas de utilidad, etc.) se reinstalan, actualizan o configuran con los parámetros adecuados, de acuerdo con las especificaciones establecidas en la documentación técnica y las necesidades del usuario.
d) La integridad de la información y la continuidad en la explotación quedan garantizadas durante la resolución del problema, siguiendo las medidas preventivas de seguridad y los procedimientos alternativos previstos (realización de copias, imágenes, etc.).
e) Los elementos de información (ficheros de datos, documentos, etc.) se restauran y actualizan siguiendo el protocolo establecido, de forma que el sistema esté disponible para su explotación.
f) Verificación del funcionamiento del sistema reparado mediante la realización de las pruebas establecidas.
g) Documentación de la información relativa al problema, las actuaciones y los resultados de las pruebas realizadas; actualización del repositorio de incidencias, así como actualización de la documentación técnica de la instalación o de la configuración del sistema.
Realización:
2.3. Realizar operaciones de administración de usuarios y de recursos del sistema, garantizando su seguridad y disponibilidad.
Criterios de realización:
a) Permisión del acceso a los usuarios según los criterios establecidos, protegiendo los recursos del sistema contra accesos no autorizados.
b) Los recursos compartidos (impresora, acceso de comunicaciones, soporte de almacenamiento, etc.) quedan accesibles, según instrucciones recibidas, a los usuarios y/o equipos autorizados, configurando los permisos y las facilidades de acceso mediante el uso de herramientas administrativas, órdenes del sistema y soportes de distribución apropiados, realizando las verificaciones establecidas a fin de garantizar que los accesos se realizan adecuadamente.
c) Actualización de los esquemas de seguridad del sistema según las necesidades previamente determinadas, incluyendo toda la información relativa a usuarios, recursos propios y otros accesos y permisos, usando las herramientas administrativas del sistema operativo y/o las herramientas de administración.
d) Las pruebas de verificación de accesos se realizan según el programa de pruebas establecido, utilizando las herramientas apropiadas, comprobando los resultados obtenidos y documentando el procedimiento llevado a término.
e) La información relativa a usuarios, recursos y accesos se documenta y permite identificar los esquemas correspondientes y los permisos establecidos.
Realización:
2.4. Realizar las operaciones de mantenimiento de la información, garantizando su integridad, disponibilidad y seguridad, según los procedimientos establecidos.
Criterios de realización:
a) Para el mantenimiento de la información del sistema se tienen en cuenta la realización de copias de seguridad, el almacenamiento de datos en distintos soportes, etc., utilizando herramientas de software siguiendo los procedimientos establecidos y con las periodicidades que garanticen las menores interferencias posibles en la explotación del sistema.
b) El procedimiento de realización de copias de seguridad tiene en cuenta:
La verificación de la superficie de los soportes de las copias mediante la inspección visual y la utilización de herramientas software.
La comprobación de las características de los soportes requeridas por el sistema.
El almacenamiento se hace en condiciones de seguridad y con un etiquetado que facilite su identificación.
La menor interferencia en la explotación del sistema.
c) Las copias se realizan utilizando los dispositivos de almacenamiento, las órdenes del sistema operativo y/o las herramientas de copia de seguridad previstas, detectando y documentando cualquier irregularidad que pueda aparecer durante el proceso, con la finalidad de garantizar la fiabilidad del soporte mediante la repetición total o parcial del proceso.
d) Las copias de seguridad realizadas contienen la información de las ubicaciones especificadas conformes al programa establecido y permiten la recuperación del sistema y su disponibilidad ante las contingencias.
e) Los sistemas de almacenamiento facilitan el acceso óptimo a la información y a la ejecución de los programas, y garantizan que el nivel de fragmentación no supera los límites aceptados para la explotación.
f) La recuperación del sistema ante contingencias se realiza siguiendo el procedimiento de recuperación establecido, según la naturaleza y la magnitud de la incidencia, quedando garantizadas la integridad de la información y la continuidad en la explotación mediante:
La utilización de los recursos y de las herramientas de recuperación apropiados.
El seguimiento de los procedimientos y de las medidas alternativas de seguridad previstos.
La realización de las verificaciones y de las pruebas previstas para garantizar la recuperación y la operatividad del sistema.
Seguidamente, se documentan las acciones realizadas, las verificaciones y las incidencias que puedan surgir en el proceso de recuperación.
Realización:
2.5. Realizar las operaciones de mantenimiento y de control de calidad del sistema según los procedimientos y la periodicidad establecida.
Criterios de realización:
a) Los sistemas se mantienen operativos y disponibles, usando las herramientas previstas y aplicando los procedimientos indicados en la documentación técnica y según la periodicidad establecida.
b) Verificación de la operatividad del sistema en las intervenciones de ajuste y/o de sustitución, llevando a cabo las pruebas previstas, documentando el resultado y las posibles incidencias.
c) La explotación de los sistemas informáticos se realiza con normalidad sin que se produzcan paros por falta de consumible o desajustes.
d) El comportamiento del sistema y de los parámetros de utilización (archivos log, sucesos, etc.) se comprueba mediante las herramientas de monitorización y de auditoría del propio sistema, siguiendo los procedimientos de auditoría establecidos en la guía de calidad de la explotación.
e) Los informes estadísticos de utilización y los informes de incidencias recogen la información relevante de los parámetros de explotación del sistema, de acuerdo con lo establecido en la guía de calidad de explotación.
Unidad de competencia 3. Instalar y mantener aplicaciones ofimáticas y corporativas.
Realización:
3.1. Realizar las operaciones de instalación, configuración y actualización del software ofimático y corporativo según los requerimientos del usuario.
Criterios de realización:
a) La aplicación ofimática o corporativa, se instala y se configura en el servidor de red y en las estaciones de trabajo, utilizando las herramientas de la aplicación o del sistema operativo, verificando que los parámetros (registro, inicio, ficheros, acceso, comunicación, etc.) de los sistemas (servidores y clientes) instalados se corresponden con las especificaciones establecidas en la documentación técnica del fabricante o de la empresa y de acuerdo con los requerimientos del usuario.
b) La realización de las pruebas establecidas, utilizando herramientas de diagnóstico y simuladores, aseguran que la aplicación se ejecuta correctamente tanto en el servidor como en las estaciones de trabajo.
c) Incorporación de las ampliaciones y/o las actualizaciones del programa ofimático o corporativo a la aplicación, de acuerdo con sus especificaciones de instalación, utilizando las herramientas y los manuales del sistema y de la aplicación, verificando su correcto funcionamiento.
d) La verificación de la instalación y configuración de los programas permite comprobar que:
La carga de los programas se realiza adecuadamente.
La aplicación accede a los recursos de los sistemas clientes y servidores.
Los recursos no utilizados son liberados rápidamente, facilitando la utilización y evitando bloqueos o sobrecargas del sistema.
Las entradas, salidas y almacenamientos de la información procesada por la aplicación se realizan de acuerdo con lo que se establece en la documentación técnica.
Los parámetros de configuración (región, horario, símbolos especiales, etc.) y de ejecución de los programas son los establecidos para los requerimientos del usuario.
La interconexión entre distintas aplicaciones informáticas funciona de forma correcta.
No aparecen conflictos, resolviéndose las incidencias o los problemas que aparezcan mediante la consulta de la documentación técnica y/o al servicio técnico correspondiente.
e) La instalación y la configuración se documenta en el formato tipificado y permite conocer todos los detalles relevantes y las incidencias del proceso.
Realización:
3.2. Realizar la asistencia al usuario, resolviendo los problemas que se presenten en la explotación de las aplicaciones dentro el plazo establecido.
Criterios de realización:
a) La asistencia al usuario tiene en cuenta las técnicas de comunicación interpersonal establecidas para identificar la actuación requerida, satisfaciendo las exigencias y demandas del cliente y garantizando el resultado de la actuación.
b) La asistencia al usuario se realiza de acuerdo con el protocolo de actuación establecido: detección de alertas, apertura de incidencia, segmentación de la incidencia, apoyo técnico del tipo software o hardware, comunicación de plazo estimado de resolución, solución de la incidencia y comunicación de la resolución.
c) La ayuda al usuario también puede realizarse de forma escrita con técnicas de redacción de pequeños manuales para ofrecer documentos que puedan ayudar el usuario a realizar un pequeño procedimiento o resolver un problema de forma autónoma.
d) El diagnóstico del problema y/o de la incidencia se realiza aplicando las herramientas software de diagnóstico de la aplicación, consultando la documentación técnica y el registro histórico de incidencias, y realizándolo en el plazo adecuado.
e) El seguimiento del protocolo de actuación permite la reparación del software, verificando su correcto funcionamiento en el plazo adecuado.
f) La reparación de la avería aplica el protocolo establecido (realización de copias de seguridad, utilización de imágenes y de réplicas, identificación de las rutas o archivos requeridos, etc.) para la restauración y/o la recuperación de datos del equipo averiado del usuario, con la finalidad de garantizar la integridad de la información y la continuidad de la explotación.
g) Los componentes software afectados se instalan y/o se configuran con los parámetros adecuados de acuerdo con las especificaciones establecidas en la documentación técnica.
h) La información relativa a la avería, las actualizaciones y los resultados de las pruebas realizadas se documenta en el formato tipificado, de manera que facilite el seguimiento de la avería y la actualización del repositorio de incidencias.
Realización:
3.3. Realizar y modificar plantillas y formularios de entrada y/o de salida de la información utilizando herramientas ofimáticas y corporativas de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Criterios de realización:
a) La creación de plantillas normalizadas de documentos ofimáticos y corporativos se realiza a partir de las especificaciones recibidas, utilizando las herramientas de generación de plantillas, y se documenta adecuadamente (utilización de plantillas, ubicación en el sistema, etc.).
b) La creación de documentos normalizados ofimáticos y corporativos se realiza a partir de los contenidos especificados recibidos, utilizando las plantillas establecidas por la organización.
c) La creación de formularios de entrada y de salida de datos (formularios de entrada, visualización, listados, consultas) se realiza utilizando las macros, herramientas de la aplicación y asistentes, de acuerdo con las especificaciones establecidas, las características de la interfaz de la aplicación o base de datos y respetando las restricciones de integridad y de confidencialidad.
d) La documentación relativa a las plantillas y formularios creados (ubicaciones, métodos de acceso, restricciones de uso y características de mantenimiento) permite facilitar la utilización y ulterior actualización.
e) La realización de plantillas y de formularios utilizando un lenguaje de programación.
Realización:
3.4. Realizar las operaciones específicas de consulta, de actualización y de mantenimiento de bases de datos corporativas, aplicando los procedimientos establecidos.
Criterios de realización:
a) Realización de consultas a la base de datos para generar listados con la información requerida a partir de las especificaciones del informe solicitado, utilizando el lenguaje de consulta y las utilidades adecuadas, recurriendo a los manuales y a la documentación de la base de datos disponibles y ateniéndose al manual de normalización de documentos de la organización.
b) Las actualizaciones solicitadas de la base de datos se realizan de acuerdo con los requisitos y las restricciones preestablecidos, usando el lenguaje o la herramienta de manipulación de datos apropiada y manteniendo la integridad de la información disponible.
c) La realización automática de copias de seguridad de la base de datos se efectúa de acuerdo con el procedimiento y la periodicidad establecida y evitando el impacto en la explotación, haciendo uso, si procede, de herramientas de copia, de exportación y de importación, verificando la operatividad de las copias con vistas a la explotación de la base de datos.
Unidad de competencia 4. Instalar y mantener servicios de Internet.
Realización:
4.1. Realizar las operaciones de instalación, de configuración y de actualización del hardware y del software de acceso a servicios de Internet según los requerimientos del usuario.
Criterios de realización:
a) La comprobación del software y del hardware dispuesto permite verificar que cumple las características establecidas para la realización de la instalación, configuración y actualización del sistema informático.
b) La instalación del hardware y la instalación y la configuración del software de acceso a Internet se hace según sea acceso conmutado o dedicado, haciendo:
La conexión entre la línea telefónica, el módem, el ordenador y el suministro eléctrico, si se instala un módem externo.
La conexión correcta de la tarjeta de módem o de la tarjeta de red en el ordenador La instalación del software del módem o de la tarjeta de red.
La configuración del sistema operativo del ordenador para que pueda utilizar y reconocer el nuevo recurso.
La instalación y la configuración del protocolo TCP/IP.
La instalación y la configuración del cliente HTTP.
La instalación y la configuración del cliente de correo electrónico.
La instalación y la configuración del software proxy (servidor intermediario) para poder compartir la conexión.
La instalación y la configuración de otros clientes de servicios básicos.
En todos los casos, verificando el funcionamiento de la conexión y siguiendo las especificaciones recibidas, los manuales del fabricante y ateniéndose a los requerimientos de los usuarios.
c) Los componentes hardware del sistema se instalan utilizando las herramientas y los aparatos de medida pertinentes (destornilladores, alicates, pinzas, polímetro, etc.), asegurando las conexiones eléctricas, una buena sujeción y aplicando criterios de seguridad, en los plazos establecidos.
d) La instalación de los componentes hardware y del software se realiza solucionando cualquier incidencia con la consulta de la documentación técnica, la utilización de programas de diagnosis y los servicios de asistencia técnica.
e) La verificación de la instalación y la configuración de los diferentes dispositivos, de sus controladores, del software de acceso a la red, y de los programas clientes permite comprobar:
Si la carga del sistema operativo y los dispositivos controladores instalados se hace con normalidad.
Si los componentes son encontrados y habilitados, si es necesario, por el sistema.
No aparecen conflictos.
Realización:
4.2. Realizar las operaciones de instalación, de configuración y de actualización del hardware y del software de acceso a servicios de Internet móviles, según los requerimientos del usuario.
Criterios de realización:
a) Verificar que se cumplen las características requeridas por la operadora de red móvil para llevar a cabo la conexión: opciones de configuración, número de la llamada de datos, usuario y contraseña, activar y desactivar la memoria caché, tiempo de espera para la desconexión.
b) La instalación del acceso de un ordenador conectado a un teléfono móvil se lleva a cabo con:
La conexión correcta entre ordenador y teléfono móvil.
La instalación en el ordenador del software asociado al teléfono móvil emula el módem de forma correcta.
La configuración del sistema operativo del ordenador reconoce el nuevo recurso.
La correcta instalación y configuración del protocolo TCP/IP.
La correcta instalación y configuración del cliente HTTP.
La correcta instalación y configuración del cliente de correo electrónico.
La correcta instalación y configuración de todos los programas clientes de servicios básicos.
En todos los casos, verificando el funcionamiento de la conexión y siguiendo las especificaciones recibidas, los manuales del fabricante y ateniéndose a los requerimientos de los usuarios.
c) La verificación de la instalación y de la configuración de los diferentes dispositivos, de sus controladores, del software de acceso a la red y de los programas clientes permite comprobar que:
Si la carga del sistema operativo y de los dispositivos controladores instalados se hace con normalidad.
Si los componentes son encontrados y habilitados, si es necesario, por el sistema.
No aparecen conflictos.
d) La solicitud de acceso dedicado para el servidor, especifica las direcciones IP de las máquinas a las cuales solicita el acceso, de su red de área local, del operador, así como de los servicios que tienen que utilizarse, indicando los parámetros (puerto, protocolo de conexión, ancho de banda, direcciones IP de los enrutadores) y los datos administrativos de las líneas remotas.
e) La solicitud de alta de servicios a través de Internet especifica: URL de entrada de la aplicación, protocolo HTTPS certificado, comprobación del certificado.
Realización:
4.3. Realizar la asistencia al usuario resolviendo los problemas que se presenten en la explotación del servicio de Internet, identificando si es un problema hardware o software, haciendo la reparación o la sustitución en el tiempo adecuado y con el nivel de calidad esperado.
Criterios de realización:
a) La asistencia al usuario tiene en consideración las técnicas de comunicación interpersonal establecidas, para identificar el problema propuesto y la intervención necesaria, dando respuesta a las exigencias y a las demandas del usuario y garantizando el resultado de la actuación.
b) La asistencia al usuario se hace siguiendo un protocolo de actuación establecido: detección de avisos, inicio de la incidencia, segmentación de la incidencia, apoyo técnico, comunicación del plazo de resolución el problema, solución de la incidencia y comunicación de la resolución al proveedor.
c) El diagnóstico del problema se hace mediante la aplicación de las herramientas software apropiadas y la consulta de la documentación técnica y del registro histórico de incidencias, permitiendo identificar su naturaleza en el plazo adecuado.
d) La intervención que tiene que efectuarse, en función del problema diagnosticado, permite la reparación o sustitución del componente averiado, en el plazo adecuado y con el nivel de calidad exigido y utilizando la documentación técnica correspondiente.
e) Los componentes software afectados se instalan y se configuran con los parámetros adecuados de acuerdo con las especificaciones establecidas en la documentación técnica.
f) La información relativa a la incidencia se registra, en un formato tipificado, con la finalidad de facilitar el seguimiento del problema y la actualización del registro histórico de incidencias.
Realización:
4.4. Realizar las operaciones de explotación y mantenimiento de la información de servicios de Internet fijos o móviles, garantizando su integridad, disponibilidad y seguridad aplicando los procesos establecidos.
Criterios de realización:
a) La integridad de la información y la continuidad de la explotación de los servicios de Internet fijos y móviles se garantiza utilizando los recursos y las herramientas apropiadas, aplicando las medidas de seguridad y los procedimientos alternativos establecidos.
b) La elaboración de páginas web, utilizando herramientas editoras, se hace integrando textos, elementos gráficos, banners, elementos multimedia y scripts siguiendo la especificación de diseño recibida.
c) La elaboración de páginas web, utilizando lenguajes de marcas y scripts, se hace utilizando los recursos de programación que estos lenguajes nos ofrecen, las herramientas de simulación y de desarrollo existentes, siguiendo las especificaciones de diseño recibidas.
d) La validación de los datos introducidos a través de formularios y el comportamiento dinámico de la página se realiza utilizando scripts y lenguajes de guión siguiendo las especificaciones recibidas.
e) La interacción con las bases de datos, y en general con otras aplicaciones, se hace utilizando scripts de servidor, siguiendo criterios de facilidades de uso, rapidez de carga, compatibilidad de los clientes HTTP y resolución de las páginas, siguiendo las especificaciones recibidas.
f) La actualización de las bases de datos, de los elementos gráficos, la incorporación y modificación de nuevos documentos según las especificaciones recibidas, permitirá el mantenimiento del sitio web.
g) La verificación del correcto funcionamiento de las aplicaciones de sitios móviles permite comprobar que se ajustan a la calidad establecida por la operadora.
Unidad de competencia 5: Realizar la administración, la gestión y la comercialización en una pequeña empresa o taller.
Realización:
5.1. Evaluar la posibilidad de implantación de una pequeña empresa en función de su actividad, volumen de negocio y objetivos.
Criterios de realización:
a) Selección de la forma jurídica de empresa más adecuada a los recursos disponibles, los objetivos y las características de la actividad.
b) Realización del estudio de viabilidad, teniendo en cuenta:
La estructura organizativa adecuada a los objetivos.
La ubicación física y el ámbito de actuación (distancia clientes/proveedores, canales de distribución, precios del sector inmobiliario de zona, elementos de prospectiva).
La previsión de recursos humanos.
La demanda potencial, la previsión de gastos y de ingresos.
Las necesidades de financiación y la forma más rentable de financiación.
La rentabilidad del proyecto y su evolución en el tiempo.
La posibilidad de subvenciones y/o de ayudas a la empresa o a la actividad, ofrecidas por las diferentes Administraciones Públicas.
Realización:
5.2. Determinar las formas de contratación más idóneas en función del tamaño, actividad y objetivos de una pequeña empresa.
Criterios de realización:
a) Las formas de contratación vigentes se identifican determinando las ventajas y los inconvenientes, estableciendo la más habitual en el sector.
b) Las formas de contrato óptimas se seleccionan según los objetivos y las características de la actividad de la empresa.
Realización:
5.3. Elaborar, gestionar y organizar, la documentación necesaria para la constitución de una pequeña empresa y la generada por el desarrollo de su actividad económica.
Criterios de realización:
a) Establecimiento de un sistema de organización de la información adecuado que proporcione información actualizada sobre la situación economicofinanciera de la empresa.
b) Realización de la tramitación oportuna frente a los organismos públicos para la iniciación de la actividad de acuerdo a los registros legales.
c) Los documentos generados: facturas, albaranes, notas de pedido, documentos de pago, cheques y recibos, se elaboran en el formato establecido por la empresa, con los datos necesarios en cada caso y de acuerdo con la legislación vigente.
d) Identificación de la documentación necesaria para la constitución de la empresa (escritura, registros, impuesto de actividades económicas y otros).
Realización:
5.4. Promover la venta de productos o servicios mediante los medios o las relaciones adecuadas, en función de la actividad comercial requerida.
Criterios de realización:
a) En el plan de promoción se tiene en cuenta la capacidad productiva de la empresa y el tipo de clientela potencial de los productos y de los servicios.
b) Selección del tipo de promoción que hace óptima la relación entre el incremento de las ventas y el coste de la promoción.
c) La participación en ferias y en exposiciones permite establecer las vías de distribución de los diversos productos o servicios.
Realización:
5.5. Negociar con proveedores y clientes, buscando las condiciones más ventajosas en las operaciones comerciales.
Criterios de realización:
a) En la negociación con los proveedores se tiene en cuenta:
Precios del mercado, plazos de entrega, calidades, condiciones de pago, transportes, si es necesario, descuentos, volumen de pedido, liquidez actual de la empresa, servicio posventa del proveedor.
b) En las condiciones de venta propuestas a los clientes, se tiene en cuenta:
Márgenes de beneficios, precio de coste, tipo de clientes, volumen de venta, condiciones de cobro, plazos de entrega, transporte si es necesario, garantía, atención posventa.
Realización:
5.6. Crear, desarrollar y mantener buenas relaciones con clientes reales o potenciales.
Criterios de realización:
a) La imagen deseada de la empresa se transmite en todo momento.
b) Los clientes se atienden con un trato diligente y cortés, y en el margen de tiempo previsto.
c) La demanda del cliente es respondida satisfactoriamente, resolviendo la reclamación con diligencia y prontitud y promoviendo futuras relaciones.
d) Comunicación a los clientes de cualquier modificación o innovación de la empresa que les pueda interesar.
Realización:
5.7. Identificar, en tiempo y forma adecuados, las acciones derivadas de las obligaciones legales de una empresa.
Criterios de realización:
a) Identificación de la documentación exigida por la normativa vigente.
b) Identificación del calendario fiscal correspondiente a la actividad económica desarrollada.
c) Identificación, en tiempo y forma adecuados, de las obligaciones legales laborales: altas y bajas laborales, nóminas, seguros sociales.
2.2.1 Elementos de competencia profesional característicos del currículum de las Illes Balears Nuevos bloques de competencia o nuevos elementos del perfil profesional asociados o incluidos en las unidades de competencia:
Unidad de competencia 3. Instalar y mantener aplicaciones ofimáticas y corporativas.
Realización:
3.1. Realizar las operaciones de instalación, de configuración y de actualización del software ofimático y corporativo según los requerimientos del usuario.
Criterios de realización:
f) La verificación de la instalación y de la configuración de los programas permite comprobar que:
No aparecen conflictos, resolviendo las incidencias o los problemas que aparezcan mediante la consulta de la documentación técnica y/o al servicio técnico correspondiente.
Realización:
3.2. Realizar la asistencia al usuario, resolviendo los problemas que se presenten en la explotación de las aplicaciones, dentro del término establecido.
Criterios de realización:
i) La ayuda al usuario también puede realizarse de forma escrita con técnicas de redacción de pequeños manuales para ofrecer documentos que puedan ayudar el usuario a realizar un pequeño procedimiento o resolver un problema de forma autónoma.
Realización:
3.3. Realizar y modificar plantillas y formularios de entrada y/o de salida de la información, utilizando herramientas ofimáticas y corporativas de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Criterios de realización:
f) Realización de plantillas y de formularios utilizando un lenguaje de programación.
Unidad de competencia 4. Instalar y mantener servicios de Internet.
Realización:
4.5. Realizar la instalación y la configuración de servicios de Internet haciendo las comprobaciones necesarias.
Criterios de realización:
a) Explicación de los parámetros de configuración de un servidor HTTP.
b) Explicación de los parámetros de configuración y de funcionamiento de un servidor de correo.
c) Explicación de los parámetros de configuración y de funcionamiento de un servidor FTP.
d) Instalación y configuración de un servidor HTTP en un caso práctico.
e) Instalación y configuración de un servidor de correo en un caso práctico.
f) Instalación y configuración de un servidor FTP en un caso práctico.
g) Conocimiento de las técnicas y de los protocolos para la comunicación segura en Internet.
3. Currículum 3.1. Objetivos generales del ciclo formativo Interpretar y comprender la información técnica y, en general, todo el lenguaje simbólico asociado de las operaciones de los trabajos realizados en la instalación y en el mantenimiento de equipos y de sistemas, en el área de las tecnologías de la información.
Realizar la instalación y el mantenimiento de los servicios de redes de área local (LAN), de los equipos y de los sistemas informáticos y de los accesos a Internet, operando con las herramientas, las utilidades, los materiales y los instrumentos necesarios, actuando con la calidad y la seguridad requeridas.
Realizar la implantación y el mantenimiento de aplicaciones ofimáticas y corporativas y las operaciones de mantenimiento de bases de datos corporativas ya creadas, operando con los instrumentos y las herramientas informáticas necesarias, actuando con la calidad y la seguridad requeridas.
Realizar el mantenimiento de servicios de Internet, operando con las herramientas informáticas, los materiales y los instrumentos necesarios, actuando con la calidad y la seguridad requeridas.
Analizar los procesos de instalación y de mantenimiento de servicios informáticos, comprendiendo la interrelación y la secuencia lógica de las fases de los trabajos, y observando la correspondencia entre estas fases y los equipamientos, los materiales y las técnicas específicas que intervienen en cada uno de ellos, respetando las normas establecidas.
Comprender el marco legal, económico y organizativo que regula y condiciona la actividad industrial, identificando los derechos y las obligaciones que se derivan de las relaciones laborales, adquiriendo la capacidad de seguir los procedimientos establecidos y de actuar con eficacia en las anomalías que puedan presentarse.
Utilizar y buscar formas de información y de formación relacionada con el ejercicio de la profesión, que posibilitan el conocimiento y la inserción en el sector informático, y la evolución y la adaptación de sus capacidades profesionales a los cambios tecnológicos y organizativos del sector.
3.2. Capacidades clave Son las capacidades, sobre todo de tipo individual, más asociadas a conductas observables en el individuo y son, en consecuencia, transversales –en el sentido en que afectan a muchos puestos de trabajo y transferibles a nuevas situaciones.
Estas capacidades constituyen el referente para las actitudes de cada uno de los módulos profesionales del ciclo formativo.
a) Capacidad de resolución de problemas Consiste en detectar las carencias, las anomalías o los errores que puedan presentarse y tener la disposición y la habilidad necesarias para enfrentarse a ellos y darles respuesta, de acuerdo con la normativa vigente y/o las directrices recibidas.
Esta capacidad se manifiesta en:
- La supervisión de las contingencias de tipo lógico y físico que pueden presentarse a la hora de llevar a cabo la instalación y la configuración del hardware y del software en entornos de red.
- La inexistencia o la falsedad de respuestas a la hora de consultar los manuales y los servicios técnicos.
- La conexión a sistemas informáticos en redes extensas.
- Las contingencias surgidas en la instalación o en la configuración del hardware, del software o en el funcionamiento del propio sistema informático.
- La idoneidad de las respuestas a la hora de consultar los manuales y los servicios técnicos.
- Las incidencias surgidas con los usuarios a la hora de administrar los recursos compartidos del sistema informático y de prestar asistencia durante la explotación de las aplicaciones.
- La correcta actuación en caso de accidente y la aplicación de los primeros auxilios.
- La resolución de problemas de funcionamiento de aplicaciones ofimáticas, la atención al usuario afectado y la elaboración de la documentación de la incidencia.
- La introducción de cambios en la configuración de las aplicaciones ofimáticas, a fin de resolver los problemas o atender a los requerimientos de los usuarios.
- La resolución de problemas derivados del acceso de los usuarios a Internet y de la configuración de los diferentes clientes que éstos utilizan.
- La introducción de cambios de diseño o de funcionalidad de las páginas web atendiendo a las necesidades de los usuarios.
b) Capacidad de organización del trabajo Consiste en la disposición y la habilidad para crear las condiciones adecuadas de utilización de los recursos humanos y/o materiales existentes, a fin de llevar a término las tareas encomendadas con el máximo de eficacia y eficiencia.
Esta capacidad se manifiesta en:
- La planificación ordenada de las acciones que intervienen en los procesos de instalación, de configuración y de prueba del hardware y del software en entornos monousuario, multiusuario y en red.
- Las contingencias surgidas en la instalación o en la configuración del hardware, del software o en el funcionamiento del propio sistema informático.
- La idoneidad de las respuestas a la hora de consultar los manuales y los servicios técnicos.
- Las incidencias surgidas con los usuarios a la hora de administrar los recursos compartidos del sistema informático y de prestar asistencia durante la explotación de las aplicaciones.
- La correcta actuación en caso de accidente y la aplicación de los primeros auxilios.
- La resolución de problemas de funcionamiento de aplicaciones ofimáticas y la atención al usuario afectado y la elaboración de la documentación de la incidencia.
- La introducción de cambios en la configuración de las aplicaciones ofimáticas, a fin de resolver los problemas o atender a los requerimientos de los usuarios.
- En relación al acceso a Internet, la documentación de los parámetros de conexión y de configuración de los diferentes equipos y de las aplicaciones clientes que se utilizan.
- El orden y la claridad en la organización del mapa de las páginas que integran un portal web y de los diferentes objetos que forman parte de él.
c) Capacidad de responsabilidad en el trabajo Es la disposición a implicarse en el trabajo, considerándola la expresión de la competencia personal y profesional, y velando por el buen funcionamiento de los recursos humanos y/o materiales relacionados con el trabajo.
Esta capacidad se manifiesta en:
- La instalación, la configuración y la prueba del cableado de la red.
- La instalación, la configuración y la prueba del software en entornos de red.
- La coordinación de la puesta en funcionamiento de redes de área local.
- El mantenimiento operativo del sistema informático en entornos de red.
- La prestación de asistencia a los usuarios durante la explotación de la red.
- La instalación, la configuración y la prueba del hardware y del software en entornos monousuario y multiusuario.
- El mantenimiento operativo del sistema informático.
- El mantenimiento y el seguimiento de las directrices establecidas a la hora de instalar, de configurar, de actualizar, de resolver problemas de funcionamiento y de realizar copias de seguridad sobre aplicaciones ofimáticas.
- El cuidado en el seguimiento de las directrices y las indicaciones de los administradores de sistemas a la hora configurar los equipos y el software para el acceso a Internet.
- La vigilancia sobre la adecuación de los contenidos de los portales Internet a las directrices establecidas y a la normativa legal vigente.
d) Capacidad de trabajo en equipo Es la disposición y la habilidad para colaborar de manera coordinada en la tarea realizada conjuntamente por un equipo de personas con el fin de alcanzar un objetivo propuesto.
Esta capacidad se manifiesta en:
- La coordinación con los servicios de instalación o de mantenimiento del hardware y del software, en el momento de efectuar la instalación o la reparación.
- La colaboración con las personas del grupo funcional en el que esté integrado.
- La realización de operaciones de explotación de aplicaciones ofimáticas con otras personas de su entorno de trabajo.
- La disposición a colaborar con el personal de sistemas a la hora de configurar los equipos y el software de acceso a Internet.
- La capacidad para cooperar y coordinarse con el equipo de trabajo que realiza las tareas de creación y de mantenimiento de un portal en Internet.
e) Capacidad de autonomía Es la capacidad para realizar una tarea de forma independiente, es decir, ejecutarla de principio a fin sin necesidad de recibir ninguna ayuda o apoyo, aunque esta capacidad de trabajar de forma autónoma no implica que el profesional, en algunas tareas concretas, no tenga que ser asesorado.
Esta capacidad se manifiesta en:
- La ejecución de la instalación, la configuración y la prueba del sistema en entornos de red.
- La supervisión de la entrega y la aceptación del material informático.
- El uso de procedimientos para garantizar la seguridad y la protección de las redes de área local.
- El control del mantenimiento operativo o preventivo realizado a los equipos o a las instalaciones.
- La prestación de asistencia a los usuarios durante la explotación de las aplicaciones.
- La ejecución de la instalación, la configuración y la prueba de hardware y de software en entornos monousuario y multiusuario.
- La correcta actuación en caso de accidente y la aplicación de los primeros auxilios.
- El mantenimiento de sistemas con aplicaciones ofimáticas instaladas en ellos.
- La creación de aplicaciones con bases de datos ofimáticas a partir de diseños establecidos.
- La adaptación de la configuración en el acceso a Internet producido por cambios de hardware o software.
- El mantenimiento día a día de los contenidos de las páginas web bajo su responsabilidad.
f) Capacidad de relación interpersonal.
Es la disposición y la habilidad para comunicarse con los otros, con un trato adecuado, atención y empatía.
Esta capacidad se manifiesta en:
- La relación con los administradores de las redes de áreas locales y extensas a la hora de establecer conexiones.
- La atención de las necesidades de los usuarios a la hora de administrar los recursos del sistema informático de prestar asistencia a su explotación.
- La presentación de los informes técnicos sobre los cambios y las mejoras necesarios en el sistema y en las aplicaciones.
- La comunicación y la relación con los técnicos informáticos y con los miembros del grupo funcional en el que esté integrado.
- La atención a las necesidades de los usuarios a la hora de administrar los recursos compartidos del sistema informático y de prestar la ayuda necesaria para su explotación.
- La comunicación y la relación con los técnicos superiores y con los miembros del grupo funcional en el que esté integrado.
- La comunicación con el usuario final de aplicaciones ofimáticas a fin de resolver los problemas que puedan plantearse.
- La relación tanto con los administradores de sistemas como con el usuario final a fin de resolver los problemas derivados del acceso a Internet.
- La buena relación con los técnicos superiores responsables del diseño y de la configuración de los portales Internet.
g) Capacidad de iniciativa Es la disposición y la habilidad para tomar decisiones sobre propuestas y acciones. Dado el caso que vayan en la línea de mejorar el proceso, el producto o el servicio, por cambio o modificación, se está definiendo la capacidad de innovación.
Esta capacidad se manifiesta en:
- La detección de nuevas necesidades de organización.
- La propuesta de soluciones alternativas en situaciones de posible emergencia.
- La detección de nuevas necesidades en cuanto a los recursos del sistema.
- El establecimiento de criterios y de procedimientos de seguridad sobre bases de datos ofimáticas.
- La elaboración de documentos originales mediante aplicaciones ofimáticas.
- La protección de los equipos conectados a Internet y de los datos que estos contienen frente a posibles virus o accesos no deseados.
3.3. Módulos profesionales.
3.3.1. Módulos profesionales asociados a una unidad de competencia.
Módulo Profesional 1 Denominación: Instalación y mantenimiento de servicios de redes locales.
Asociado a la unidad de competencia 1: Instalar y mantener servicios de redes a) Duración: 192 horas.
b) Capacidades terminales y criterios de evaluación:
Capacidad terminal 1: Analizar la topología física y lógica de las redes de área local para identificar los dispositivos y su función.
Criterios de evaluación:
- Clasificar una red de área local en función de su topología.
- Interpretar la arquitectura de una red de área local identificando los estándares y los protocolos utilizados, situándolos al nivel correspondiente del modelo OSI (Open Systems Interconnection).
- Realizar el mapa físico y lógico de la red en el caso práctico de una red de área local ya instalada.
- Explicar la función de cada uno de los dispositivos de la red.
- Describir los diferentes sistemas de cableado estructurado.
- Identificar diferentes tipos de cables normalizados.
- En un supuesto práctico de verificación de la instalación de una red de área local que disponga de la documentación de la instalación:
Interpretar el plano de la instalación.
Identificar las presas ofimáticas.
Identificar las conexiones correctas en los armarios.
Documentar las actividades realizadas y los resultados obtenidos.
Capacidad terminal 2: Instalar y configurar los dispositivos de interconexión de red a partir de la documentación técnica.
Criterios de evaluación:
- Describir la función de cada uno de los dispositivos de interconexión de una red (repetidores, concentradores, puentes, conmutadores y enrutadores) identificando el nivel del modelo OSI (Open Systems Interconnection) en el cual actúen.
- En un caso práctico de instalación y de configuración de los dispositivos de interconexión de una red de área local:
Interpretar la documentación técnica, identificando la simbología y los elementos que componen la instalación.
Seleccionar las herramientas adecuadas para hacer correctamente la instalación.
Instalar y conectar los cables y los equipos de acuerdo con las especificaciones.
Realizar la programación de conmutadores y enrutadores.
Verificar la conectividad de acuerdo con el plan previamente establecido.
Documentar las actividades realizadas y los resultados obtenidos.
- Describir las operaciones que tienen que realizarse en el armario principal de una instalación de cable estructurado para incorporar y/o cambiar la ubicación de una estación.
- Explicar el proceso que tiene que seguirse para crear subredes dentro de una red de área local.
- Explicar el proceso que tiene que seguirse para interconectar redes de área local (LAN-LAN).
- Explicar el proceso que tiene que seguirse para interconectar redes de área local con redes para grandes áreas (LAN-WAN): configuración de enrutadores.
Capacidad terminal 3: Certificar una instalación de cable estructurado, comparando las lecturas obtenidas con las normalizadas para indicar los problemas detectados.
Criterios de evaluación:
- Explicar el proceso de certificación de una red.
- Explicar los diferentes parámetros característicos de un medio de transmisión.
- Explicar las características de un equipo certificador de red.
- En un caso práctico de certificación de una instalación de cable estructurado:
Interpretar el plano de la instalación.
Efectuar la certificación, referenciando y guardando las medidas.
Conectar el aparato certificador a un ordenador para traspasar la información guardada.
Documentar las actividades realizadas y los resultados obtenidos.
Capacidad terminal 4: Instalar los dispositivos hardware de red en los puestos de trabajo, realizando las comprobaciones necesarias.
Criterios de evaluación:
- Describir los diferentes tipos de adaptadores de red y sus características.
- Explicar las funciones de cada uno de los elementos que tienen que instalarse.
- Describir las posibles incompatibilidades entre el adaptador de red y el ordenador en el que tiene que instalarse.
- En un caso práctico de instalación de hardware de red en un ordenador:
Verificar la compatibilidad del material que tiene que instalarse.
Seleccionar las herramientas adecuadas.
Hacer la instalación de la tarjeta adaptadora de red.
Instalar los controladores de la tarjeta.
Seleccionar el protocolo de red y configurarlo.
Verificar la instalación utilizando las utilidades de diagnosis adecuadas.
Documentar las actividades realizadas y los resultados obtenidos.
Capacidad terminal 5: Configurar servidores y clientes de red, verificando la comunicación.
Criterios de evaluación:
- Identificar los diferentes parámetros que tienen que configurarse, su función y sus posibles valores.
- Interpretar las especificaciones de una configuración determinada.
- En el caso práctico de realizar una configuración de acuerdo con las especificaciones definidas:
Instalar los servicios especificados.
Configurar los diferentes servicios.
Instalar y configurar los programas clientes.
Verificar el funcionamiento de los servidores y de los clientes.
Documentar todas las operaciones realizadas y los resultados obtenidos.
- Describir procedimientos de texto para verificar una determinada configuración.
Capacidad terminal 6: Diagnosticar y solucionar las incidencias que se presentan en la explotación del servicio de red.
Criterios de evaluación:
- Describir las características de las averías más frecuentes en una red de área local (LAN).
- Describir las técnicas y los instrumentos más usuales para la localización de averías en redes de área local.
- Explicar el proceso sistemático utilizado para la diagnosis y la localización de averías en una red de área local.
- En diferentes redes de área local con averías simulado:
Identificar los síntomas de la avería.
Caracterizar la avería en función de los efectos producidos.
Formular una hipótesis de la causa de la avería relacionándola con los síntomas detectados.
Describir un plan de intervención para solucionar la incidencia.
Localizar y reparar la incidencia.
Responder a las contingencias que puedan surgir a lo largo de la actuación.
Documentar las actividades realizadas y los resultados obtenidos.
Capacidad terminal 7: Realizar operaciones de control de calidad del servicio de red, generando informes de tráfico y rendimiento del servicio.
Criterios de evaluación:
- Identificar los parámetros característicos del rendimiento de una red.
- Describir las características y el funcionamiento de un analizador de red.
- En un caso práctico de operaciones de control de calidad del servicio de una red local, utilizando las herramientas de auditoría:
Instalar la herramienta en los puntos establecidos en el plan de auditoría.
Configurar el programa para realizar la captura de los datos establecidos en el plan de auditoría.
Generar un informe con los datos capturados: número de colisiones, número de tramas, longitud media de las tramas, etc.
Copiar y mantener los archivos de actividad de los diferentes servicios.
Documentar las actividades realizadas y los resultados obtenidos.
- Explicar el proceso a seguir para monitorizar el tráfico de una red de área local.
c) Hechos, conceptos y sistemas conceptuales 1. Conceptos de redes de área local Arquitecturas y topologías de redes. El modelo OSI.
Elementos de una red de área local.
Medios de transmisión: tipo y características.
2. Características de redes de área local (LAN) Direccionamiento físico y lógico.
Políticas de datos a nivel físico.
Estándares de comunicación LAN.
Segmentación de redes de área local.
Instalación de los componentes físicos de una red de área local: cableado, conectores, etc.
Dispositivos electrónicos de comunicación: puentes, repetidores, conmutadores.
Características básicas de las redes públicas de área extensa.
Estándares de comunicaciones WAN: ISDN, ATM, DSL, Frame Relay...
3. Procedimiento de interconexión de redes de área local La familia de protocolos TCP/IP: ARP, IP, ICMP, TCP, UDP...
Protocolo DNS: concepto, gestión de dominios, componentes de software DNS.
Interconexión de redes: requerimientos y prestaciones. Interconexión LAN-LAN y LAN-WAN. Utilidades de interconexión.
Direccionamiento y enrutadores.
4. Procedimientos de instalación y de configuración de redes de área local Arquitectura de un servidor.
Tarjetas de red.
Sistemas operativos de red: operaciones.
Administración de un sistema operativo de red.
Software de comunicaciones: IPX, Netbeui, IP, etc.
Servicios de red: correo, acceso remoto, transferencia de archivos.
Software de cliente de red.
Periféricos de red: impresoras, etc.
5. Procedimientos de certificación de redes de área local Instrumentos certificadores.
Normativas de certificación.
Parámetros característicos de un medio de transmisión.
6. Procedimientos de verificación y de diagnosis de averías en redes de área local Averías más usuales en las redes de área local.
Técnicas de localización y solución de averías en las redes de área local.
7. Operaciones de auditoría del servicio de red Parámetros característicos del rendimiento de la red.
Analizadores de red.
d) Procedimientos 1. Instalación física de la red Identificación de las características del lugar donde se instala.
Obtención de información sobre los equipos y los procesos de instalación.
Verificación de los equipos.
Operativa según el proceso de instalación.
Comprobación del funcionamiento de la instalación.
2. Instalación de hardware de red en un ordenador Comprobación de la compatibilidad del material que tiene que instalarse.
Instalación de la tarjeta de red y de sus controladores.
Configuración del protocolo adecuado.
Verificación de la instalación con las utilidades pertinentes.
Documentación de las actividades y los resultados.
3. Resolución de problemas en un sistema en red Identificación de los puntos o de los componentes del sistema que fallan.
Interpretación de la documentación técnica.
Selección del procedimiento, los medios y las condiciones del sistema para la diagnosis.
Establecimiento de mecanismos de seguridad de la información y del sistema que opera.
Detección de los errores o fallos.
Valoración de la trascendencia del problema.
Propuesta de las soluciones para restaurar el funcionamiento del sistema.
Propuesta de medidas preventivas.
e) Actitudes Ejecución sistemática del proceso de resolución de problemas.
Toma de decisiones razonada en los procesos de instalación de hardware y de software en un sistema en red, y en la aplicación de correcciones a causa de utilizaciones de usuario inadecuadas.
Ejecución sistemática de la comprobación de los resultados.
Corrección sistemática de los errores a la hora de efectuar la instalación, la configuración y la puesta a punto del hardware y del software base de un sistema en red.
Optimización del trabajo.
Eficacia a la hora de instalar y de configurar el hardware y de utilizar los recursos de la red y de las comunicaciones externas.
Orden y método de trabajo.
Ordenación racional de las operaciones en los procesos de instalación, de configuración y de prueba del hardware y del software base de la red.
Compromiso con las obligaciones asociadas al trabajo.
Realización de las operaciones siempre según las normativas y reglamentaciones vigentes para cada tipo de equipo.
Conservación y mantenimiento de la operatividad del sistema de red.
Ejecución independiente del trabajo.
Autosuficiencia para ejecutar o controlar la instalación, la configuración y la prueba del hardware de red.
Rigor al organizar, controlar y optimizar, los componentes de red a la hora de establecer procedimientos para su seguridad y protección.
Autoevaluación de los métodos de trabajo, de los resultados obtenidos y del tiempo utilizado.
Confianza en uno mismo.
Seguridad para seleccionar de forma razonada la topología de red más adecuada a los requerimientos establecidos.
Relación interpersonal en cuanto al trabajo en equipo.
Intercambio de ideas y de experiencias anteriores en los diferentes procesos de trabajo propuestos.
Cordialidad y tolerancia con los componentes de grupo, tanto con las ideas como con los procesos de trabajo y los usuarios de los recursos de red.
Cooperación al atender las demandas del usuario y al resolver los problemas de uso de los recursos compartidos.
Respeto hacia las opiniones de los compañeros en cuanto al proceso y los métodos de trabajo en la instalación del sistema o de las comunicaciones.
Creatividad.
Suscitación de recursos para establecer los procedimientos que aseguren la integridad, la disponibilidad y la seguridad de la red.
Adaptación a nuevas situaciones.
Reorganización de las operaciones que tienen que hacerse individualmente o en grupo frente a imprevistos o dificultades.
Respeto por la salud, por el medio ambiente y la seguridad laboral.
Observación de las normas de seguridad para prevenir las situaciones anormales que puedan afectar a la salud propia y la de los demás.
Valoración de resultados.
Autoevaluación sistemática de las tareas realizadas, de las modificaciones introducidas y de los resultados obtenidos en los procesos de instalación y de configuración del hardware y del software base del sistema de red.
Progreso y promoción dentro de la profesión.
Constancia y esfuerzo en aprender y en actualizarse en la instalación de la red y en los sistemas de comunicación.
Módulo profesional 2 Denominación: Instalación y mantenimiento de equipos y de sistemas informáticos.
Asociado a la unidad de competencia 2: Instalar y mantener equipos y sistemas informáticos en entornos monousuario y multiusuario.
a) Duración: 132 horas.
b) Capacidades terminales y criterios de evaluación:
Capacidad terminal 1: Reconocer las características de los componentes internos y periféricos de un sistema informático en relación con las prestaciones del sistema.
Criterios de evaluación:
- Identificar los dispositivos que configuran el sistema informático.
- Identificar las características de los componentes internos del ordenador.
- Interpretar la documentación técnica del hardware.
- Describir los soportes de almacenamiento más usados, sobre todo para la realización de copias de seguridad.
- Analizar la idoneidad de cada componente con el sistema.
Capacidad terminal 2: Realizar el ensamblaje, la instalación y el mantenimiento de los componentes internos y periféricos.
Criterios de evaluación:
- Interpretar los documentos técnicos para el ensamblaje.
- Describir los soportes más usados de tipo magnético u óptico para un sistema informático.
- Identificar las condiciones y características más adecuadas que tienen que cumplir los componentes que tendrán que ensamblarse.
- Identificar las condiciones y características más adecuadas que tienen que cumplir los periféricos que tendrán que acoplarse.
- Seleccionar el utillaje y los aparatos de medida adecuados con el fin de asegurar las conexiones.
- Comprobar la instalación realizada con la puesta en marcha del equipo, verificando la conexión.
- En un sistema informático en explotación, si es necesario, interpretar los informes automáticos de auditoría del sistema.
- Describir los periféricos y soportes utilizados en las copias de seguridad.
- Documentación de las actividades realizadas, así como de los resultados obtenidos.
Capacidad terminal 3: Instalar y configurar el sistema operativo base, así como los programas controladores de dispositivos.
Criterios de evaluación:
- Identificar los parámetros de instalación y de configuración del sistema operativo base.
- Identificar los parámetros de configuración de la secuencia de arranque de un equipo informático (BIOS), ateniéndose a los diferentes componentes (tarjetas, memoria caché, unidades de almacenamiento secundario...).
- Instalar el sistema operativo base, configurando los diferentes periféricos según las directrices marcadas por el administrador del sistema.
- Interpretar los parámetros de los distintos ficheros de configuración del sistema.
- Verificar la puesta a punto del equipo, comprobando la adecuada instalación del sistema informático.
- Documentar las acciones realizadas y los resultados obtenidos.
Capacidad terminal 4: Instalación y explotación del software de utilidades del sistema.
Criterios de evaluación:
- Instalar y explotar los programas de utilidades para verificar y mantener el funcionamiento del sistema.
- Instalar y explotar los programas antivirus.
- Realizar las copias de seguridad en los soportes indicados, ateniéndose a los plazos y a la periodicidad establecida.
Capacidad terminal 5: Diagnóstico y resolución de funcionamiento en un sistema informático.
Criterios de evaluación:
- Interpretar las guías de explotación y los catálogos de averías.
- Realizar un informe previo de la incidencia a partir de las explicaciones del usuario.
- Aplicar las herramientas de diagnóstico del sistema para detectar el fallo.
- Sustituir o reparar los componentes de hardware o de software causantes del problema y comprobar que no se reproduce el error.
- Restaurar, si es necesario, las copias de seguridad de los ficheros afectados.
- Documentar la incidencia y los pasos seguidos para su resolución.
c) Hechos, conceptos y sistemas conceptuales 1. Los sistemas informáticos Estructura física y funcional de un sistema informático.
Componentes físicos de un sistema informático: unidad central de proceso, memoria, dispositivos de entrada y de salida y periféricos.
Los soportes de información: Tipos.
Componentes lógicos de un sistema informático: Datos. Programas.
Organización y personal de los servicios informáticos: Estructura genérica de un centro de servicios informáticos. Los puestos de trabajo.
2. Componentes internos de un ordenador Arquitectura de un ordenador.
Placa base.
Procesador.
Memoria.
Tarjetas.
Sistemas de refrigeración.
Sistemas de conexiones, interfaces de comunicaciones.
Normativa de seguridad sobre instalación de componentes.
3. Componentes de un sistema informático Funciones. Utilidades de los diferentes componentes.
Sistemas.
Unidades de almacenamiento.
Periféricos de entrada y salida de la información.
4. Software base de un sistema Software del sistema operativo.
La secuencia de arranque de un equipo informático (BIOS).
5. Software de utilidades Programas de utilidades del sistema.
Antivirus.
Software de clonación o de replicación de sistemas.
6. Procedimientos de diagnóstico de incidencias Herramientas para el diagnóstico de fallos.
Procedimientos de copias de seguridad.
Tecnologías de sistemas de grabación de copias.
d) Procedimientos 1. Instalación de hardware Interpretación de la documentación técnica.
Identificación y comprobación de la compatibilidad de los componentes y de los periféricos.
Aseguramiento de las conexiones con el uso de las herramientas adecuadas.
Resolución de las incidencias con la ayuda de software de diagnóstico o de los servicios técnicos.
Comprobación de la instalación mediante pruebas de arranque y parada del sistema.
Documentación de los pasos realizados en la instalación, de las posibles incidencias y del resultado obtenido.
2. Instalación de sistemas operativos monousuario y multiusuario Interpretación de la documentación técnica.
Preparación del disco duro mediante la partición y el formato.
Configuración de la secuencia de arranque (BIOS) a partir de los componentes instalados.
Configuración de los parámetros adecuados para la instalación del sistema operativo.
Configuración de los controladores de dispositivos.
Clonación o replicación de imágenes de sistemas en equipos parecidos, con la correspondiente modificación de los parámetros particulares.
Documentación de los pasos realizados en la instalación, de las posibles incidencias y del resultado obtenido.
3. Actualización y mantenimiento de hardware de equipos en explotación Realización de las copias de seguridad oportunas para asegurar la integridad y la disponibilidad de la información.
Sustitución o actualización de los componentes hardware según los parámetros establecidos.
Realización de operaciones de limpieza y de ajuste de los componentes y de los periféricos del sistema.
Reposición de material fungible.
Comprobación del comportamiento y del rendimiento del sistema mediante herramientas de monitorización y de auditoría.
Recogida de los datos requeridos para los informes de incidencias y de explotación del sistema.
4. Resolución de problemas en el sistema en explotación Utilización de herramientas de diagnóstico de averías.
Sustitución, si es necesario, de los componentes hardware averiados.
Reinstalación o actualización del software afectado (sistema operativo, controladores...).
Restauración de los posibles ficheros de datos afectados.
Verificación del funcionamiento del sistema, reproduciendo la situación causante y comprobando que no se vuelve a producir.
Documentación de la incidencia y de los pasos seguidos en la resolución y en la actualización de la documentación técnica del sistema.
e) Actitudes Ejecución sistemática del proceso de resolución de problemas.
Toma de decisiones en la instalación, configuración y puesta a punto del hardware y del software de base y en la utilización inadecuada, por parte de los usuarios, de los recursos compartidos.
Ejecución sistemática de la comprobación de los resultados.
Corrección sistemática de los errores a la hora de efectuar la instalación, configuración y puesta a punto del hardware y del software base de un sistema en red.
Optimización del trabajo.
Eficacia a la hora de utilizar los recursos del sistema informático por parte de la organización, de manera que se asegure la integridad, la disponibilidad y la seguridad de la información.
Orden y método de trabajo.
Secuencia ordenada de las acciones que constituyen la instalación.
Relación interpersonal en cuanto al trabajo de equipo.
Búsqueda de consenso entre diferentes puntos de vista a la hora de efectuar consultas y ser asistido por expertos en relación al hardware y al software base.
Reconocimiento de las opiniones de los otros en la ejecución de la instalación y en el mantenimiento del hardware y del software base.
Cordialidad con las personas que comparten los recursos.
Observación de las normas de seguridad para prevenir las situaciones anormales que puedan afectar a la salud propia y la de los demás.
Módulo profesional 3 Denominación: Implantación y mantenimiento de aplicaciones ofimáticas y corporativas Asociado a la unidad de competencia 3: Instalar y mantener aplicaciones ofimáticas y corporativas.
a) Duración: 128 horas.
b) Capacidades terminales y criterios de evaluación:
Capacidad terminal 1: Interpretar la configuración de los equipos del sistema para determinar la adecuada instalación de las aplicaciones.
Criterios de evaluación:
- Identificar los recursos y los componentes de un sistema que tienen que tenerse en cuenta para la instalación de aplicaciones.
- Interpretar mediante los documentos y los manuales de la aplicación, las características que tienen que reunir los equipamientos del sistema para la instalación correcta de la aplicación.
- Obtener información sobre los componentes hardware y software instalados en el ordenador, utilizando las herramientas del sistema operativo, en un caso práctico muy definido.
- En un caso concreto en el que tiene que instalarse una aplicación en un sistema y disponiendo de toda la documentación técnica:
Identificar los requisitos mínimos y óptimos para el funcionamiento correcto de la aplicación.
Realizar un listado con la configuración de los equipos para obtener los requerimientos anteriores.
Realizar un listado con las carencias de cada equipo.
Proponer posibles soluciones para paliar las carencias anteriores.
Capacidad terminal 2: Instalar, configurar y actualizar, las aplicaciones ofimáticas y corporativas en los equipos del sistema.
Criterios de evaluación:
- A partir de un caso práctico de instalación de una aplicación en uno entorno cliente/servidor:
Instalar los componentes necesarios de la aplicación en el servidor.
Instalar los componentes necesarios de la aplicación en los clientes.
Configurar la aplicación en cada puesto para que tenga acceso a los recursos propios del puesto.
Configurar la aplicación en cada cliente para que tenga acceso a los recursos compartidos.
Documentar la actuación reflejando las incidencias y/o el resultado final de la instalación en cada uno de los equipos.
- En un caso práctico muy definido con una aplicación instalada en un entorno cliente/servidor:
Eliminar ciertos componentes de la instalación en el servidor y ajustar la instalación a los equipos clientes.
Añadir algunos componentes a la instalación en el servidor y ajustar la instalación a los clientes Hacer que la aplicación en los clientes tenga acceso a nuevos recursos del sistema.
Documentar la actuación reflejando las incidencias y/o el resultado final de la instalación en cada uno de los equipos.
- A partir de un caso práctico de una instalación monousuario:
Instalar en el sistema los componentes de la aplicación requeridos.
Configurar la aplicación en cada puesto para que tenga acceso a sus recursos.
Configurar la aplicación para que tenga acceso a los recursos compartidos especificados.
Documentar la actuación reflejando las incidencias y/o el resultado final de la instalación.
- En un caso práctico muy definido de una instalación monousuario:
Eliminar ciertos componentes de la instalación en el equipo.
Añadir algunos componentes a la instalación haciendo que tenga acceso a los recursos del equipo (y a los recursos compartidos especificados en el entorno de red).
Documentar la actuación reflejando las incidencias y/o el resultado final de la instalación.
- Proponer posibles soluciones en un caso práctico en el que se plantea un problema concreto que ha surgido durante la instalación de una aplicación, a partir de la documentación sobre el problema obtenida mediante Internet.
Capacidad terminal 3: Diagnosticar, resolver problemas de funcionamiento y efectuar copias de seguridad de aplicaciones ofimáticas.
Criterios de evaluación:
- A partir de un caso de una incidencia presentada por parte de un posible usuario:
Realizar un informe previo de la incidencia en el que estén muy detalladas las explicaciones.
Reproducir la situación causante de la incidencia con la ayuda de las explicaciones de un hipotético usuario.
Identificar el tipo de incidencia (teniendo en cuenta las explicaciones aportadas y utilizando las herramientas del sistema y las de la aplicación).
Especificar la situación en que se ha producido la incidencia y una propuesta de solución.
- Explicar cómo atender a un posible usuario en la resolución de una incidencia causada por el uso incorrecto de la aplicación.
- Realizar manuales de usuario de las aplicaciones que se utilizan con el objetivo de que los usuarios puedan resolver pequeños problemas mediante el manual y puedan ser autónomos.
- A partir de un caso práctico de una incidencia diagnosticada como fallo de la aplicación:
Completar las copias de seguridad de los archivos de la aplicación y del usuario mediante las utilidades adecuadas del sistema operativo (SO).
Identificar dónde se produce el fallo de la aplicación: Utilizando los manuales de la aplicación. Aplicando los asistentes y los programas de ayuda.
Interpretando los documentos históricos de incidencias. Utilizando Internet para recurrir a foros, FAQ, tutoriales, etc. o a la ayuda en línea (on-line) de la aplicación.
Reinstalar o reparar la avería en el tiempo adecuado.
Realizar pruebas de funcionamiento, reproduciendo la situación causante del problema y comprobando que no se vuelve a producir.
Restaurar, si fuera necesario, las copias de seguridad de los archivos.
Documentar la incidencia y los pasos que se han seguido para resolverla.
- A partir de una incidencia diagnosticada como un fallo del sistema:
Completar las copias de seguridad de los archivos de la aplicación mediante las utilidades del sistema operativo.
Identificar dónde se produce el error del sistema: Consultando el manual del sistema, los asistentes y los programas de ayuda. Aplicando las herramientas de diagnóstico del sistema con el análisis de los componentes hardware y software. Interpretando los documentos históricos de incidencias. Utilizando Internet para recurrir a foros, FAQ, tutoriales, etc. o a la ayuda en línea del sistema.
Sustituir y/o reparar los componentes hardware o software causantes de la avería.
Responder las contingencias que puedan surgir durante la actuación.
Realizar pruebas de funcionamiento, reproduciendo las situaciones causantes del sistema y comprobando que no se vuelven a producir.
Restaurar, si fuera necesario, las copias de seguridad de los archivos.
Documentar la incidencia y los pasos seguidos para resolverla.
Capacidad terminal 4: Elaborar documentos mediante aplicaciones ofimáticas de procesamiento de textos.
Criterios de evaluación:
- Personalizar el entorno de la aplicación según un diseño establecido utilizando las herramientas de la aplicación (barra de herramientas, menú, botones...).
- A partir de un caso práctico en que se elabore un documento mediante un procesador de textos, incluir, como mínimo, las características siguientes:
Formato de caracteres, uso de distinto tipo y tamaño de fuentes, diferentes sangrías y alineaciones de párrafos.
Cabeceras y pies de página.
Esquemas con viñetas y listas numeradas.
Columnas periodísticas y secciones.
Tablas, imágenes, dibujos y organigramas.
Cartas, sobres, etiquetas y combinación de correspondencia.
Otros objetos de la aplicación ofimática: hojas de cálculo, datos de una base de datos.
Macros de automatización.
- En un caso práctico en el que se elabore una plantilla mediante un procesador de textos, incluir, como mínimo, las características siguientes:
Formato de caracteres, uso de distinto tipo y tamaño de fuentes, diferentes sangrías y alineaciones de párrafos.
Campos de formulario.
Esquemas con viñetas y listas numeradas.
Tablas, imágenes y dibujos.
- Realizar importaciones de documentos creados con otras aplicaciones de procesamiento de textos.
- Realizar exportaciones de documentos en formatos de otros procesadores de textos.
Capacidad terminal 5: Elaborar documentos mediante aplicaciones ofimáticas de hoja de cálculo.
Criterios de evaluación:
- Personalizar el entorno de la aplicación según un diseño establecido utilizando las herramientas de la aplicación (barra de herramientas, menú, botones...).
- Identificar los tipos de datos que se manejan en una hoja de cálculo:
texto, numérico, moneda, fecha.
- A partir de un caso práctico en que se elabore un documento mediante una hoja de cálculo, incluir como mínimo las características siguientes:
Formato de celdas.
Aplicación de formato a celdas y hojas.
Trabajo con rangos (contiguos y no contiguos).
Introducción de fórmulas.
Manejo de funciones.
Creación de gráficos diversos utilizando los asistentes.
Modificación de gráficos.
Macros.
- En un caso práctico en el que se elabore una plantilla con una hoja de cálculo, incluir, como mínimo, las características siguientes:
Formato de celdas.
Aplicación de formatos a celdas y hojas.
Trabajo con rangos (contiguos y no contiguos).
Introducción de fórmulas.
Manejo de funciones.
Creación de gráficos diversos utilizando los asistentes.
Modificación de gráficos.
Macros.
Hojas importadas de otras aplicaciones.
Exportar hojas a formatos de otras aplicaciones de hoja de cálculo.
- Realizar en un caso práctico en el que se utilice la hoja de cálculo como una base de datos: creación de listas, filtrado, protección y ordenación de datos.
Capacidad terminal 6: Elaborar documentos mediante aplicaciones ofimáticas de presentaciones.
Criterios de evaluación:
- Personalizar el entorno de la aplicación según un diseño establecido utilizando las herramientas de la aplicación (barra de herramientas, menú, botones...).
- Identificar los elementos de una aplicación de gestión de presentaciones:
diapositivas, tipo de presentaciones.
- Identificar los tipos de vista asociados en una presentación.
- Diseñar una presentación utilizando una plantilla prediseñada a partir de unos requerimientos establecidos que incluya las siguientes características:
Diapositivas de texto formateadas.
Diapositivas con viñetas.
Inserción de tablas.
Gráficos, imágenes, dibujos y organigramas.
Objetos formateados: tramas de rellenado, lados, texturas, degradados, sombreados, efectos 3D, etc.
Sonidos y películas.
Macros.
Incorporación de elementos de otros programas: hoja de cálculo, documento de texto, tablas de una base de datos.
- Diseñar una presentación con las características anteriores, sin el uso de plantillas prediseñadas.
Capacidad terminal 7: Configurar y comprobar la conexión entre aplicaciones ofimáticas y corporativas para el intercambio de datos entre éstas.
Criterios de evaluación:
- A partir de un caso práctico con unas determinadas aplicaciones instaladas:
Configurar cada aplicación para que pueda compartir y/o intercambiar datos con las demás.
Comprobar que el intercambio de datos entre aplicaciones es posible.
Documentar la actuación hecha con las incidencias y el resultado final de cada configuración.
c) Hechos, conceptos y sistemas conceptuales 1. Instalación y configuración de una aplicación Planificación del procedimiento de instalación y de valoración de los requerimientos del sistema.
Instalación, configuración y comprobación del funcionamiento de la aplicación.
Cambio de configuración y/o añadido de nuevos componentes de unas aplicaciones instaladas en función de nuevos requerimientos.
Documentación de los cambios hechos.
2. Diagnóstico y resolución de problemas de funcionamiento de aplicaciones ofimáticas y corporativas Elaboración de la documentación técnica y del manual de explotación de aplicaciones.
Guía de usuario: contenido general, procedimientos de configuración de entorno, explotación de las programaciones.
Asistencia al usuario: problemáticas, estrategias de relación y de comunicación.
Técnicas de resolución de incidencias: diagnóstico del problema, pruebas de funcionamiento, configuración, reinstalación, restauración de copias de seguridad.
Documentación de incidencias.
3. Elaboración de documentos mediante procesadores de textos Entorno de trabajo. Conceptos básicos y edición de textos.
Operaciones básicas.
Formato de un documento.
Operaciones avanzadas.
Utilización de imágenes, sonido y animaciones.
4. Utilización de hojas de cálculo Entorno de trabajo. Elementos de una hoja de cálculo.
Conceptos básicos.
Elaboración de plantillas y documentos de hoja de cálculo.
Uso de fórmulas, funciones y gráficos.
5. Elaboración de presentaciones Entorno de trabajo. Conceptos básicos y creación de presentaciones.
Operaciones básicas.
Configuración de una presentación.
Operaciones avanzadas.
6. Intercambio de datos entre aplicaciones Configuración del entorno.
Importación y exportación de datos.
7. Análisis y evaluación de los recursos del sistema Identificación de los componentes de un sistema.
Identificación de las necesidades de los recursos de una aplicación.
Evaluación de los componentes en función de las necesidades de las aplicaciones que se utilizarán sobre el sistema.
d) Procedimientos 1. Instalación y configuración de una aplicación Interpretación de las instrucciones y de la información de la documentación de instalación y de los requerimientos para la instalación de la aplicación.
Identificación de las necesidades del usuario.
Realización de las instalaciones personalizadas de acuerdo con las especificaciones de un usuario.
Configuración de una instalación dependiendo de cada estación de trabajo.
Comprobación del funcionamiento de la instalación.
Documentación de las actuaciones de instalación y de configuración realizadas.
2. Diagnóstico y resolución de problemas de funcionamiento de aplicaciones ofimáticas y corporativas Identificación y diagnóstico del tipo de incidencia.
Atención a un usuario en caso de incidencia para resolver el problema.
Actuación de acuerdo con el diagnóstico hecho de una determinada incidencia para resolverla.
Realización de copias de seguridad.
Preparación de documentación de ayuda y de apoyo a los usuarios para el uso de determinadas funciones de una aplicación.
Documentación de una incidencia y de los pasos hechos para resolverla.
3. Utilización de aplicaciones ofimáticas Personalización del entorno de las aplicaciones.
Elaboración de los documentos pertinentes utilizando las funciones básicas de cada aplicación.
Importación y exportación de distintas aplicaciones. Conexión entre aplicaciones.
4. Análisis y evaluación de los recursos del sistema Obtención de información de la situación actual del hardware y del software existente en el sistema.
Reconocimiento e interpretación de la configuración necesaria para una aplicación y la compatibilidad del sistema en el que se tiene que instalar o configurar.
e) Actitudes Sistematización del proceso de resolución de problemas.
Seguimiento de un protocolo para detectar y corregir errores de configuración en las aplicaciones ofimáticas.
Sistematización en la comprobación de resultados.
Realización de comprobaciones sistemáticas del trabajo hecho después de instalar y configurar una o más aplicaciones.
Optimización del trabajo.
Eficiencia a la hora de gestionar y operar con aplicaciones ofimáticas.
Orden y método de trabajo.
Estructuración de las acciones que tienen que llevarse a cabo para detectar los errores informáticos que puedan aparecer cuando se utilizan aplicaciones ofimáticas.
Participación o cooperación en el trabajo en equipo.
Colaboración y participación con otros compañeros en la generación de nuevos documentos ofimáticos.
Ejecución independiente del trabajo.
Autosuficiencia y capacidad de análisis para evaluar los recursos de un sistema informático en relación con las aplicaciones ofimáticas que tiene que ejecutar.
Confianza en uno mismo.
Esfuerzo e interés por aprender nuevos conceptos y corregir los posibles errores que surgen cuando se opera con aplicaciones ofimáticas.
Intercambio de ideas, de opiniones y de experiencias.
Cooperación y capacidad de diálogo para acordar diferentes puntos de vista cuando tienen que realizarse tareas con otros compañeros.
Comunicación empática.
Interés por el mensaje y por el interlocutor en las consultas que pueda hacer o recibir sobre el trabajo que realiza.
Creatividad.
Motivación para introducir novedades en los documentos ofimáticos que crea.
Apertura al ámbito profesional y a su evolución.
Interés por la aparición de nuevos paquetes ofimáticos y avances tecnológicos en el campo de la informática que puedan tener relación con el uso de estas aplicaciones.
Valoración del resultados.
Argumentación de los resultados provenientes de la instalación, de la configuración y de la corrección de posibles paquetes ofimáticos.
Módulo profesional 4 Denominación: Operaciones con bases de datos ofimáticas y corporativas Asociado a la unidad de competencia 3: Instalar y mantener aplicaciones ofimáticas y corporativas.
a) Duración: 154 horas.
b) Capacidades terminales y criterios de evaluación Capacidad terminal 1: Analizar los elementos de una base de datos con el fin de realizar las operaciones de mantenimiento y de explotación, teniendo en cuenta los criterios de la legislación sobre protección de datos.
Criterios de evaluación:
- Identificar los tipos de sistemas gestores de bases de datos.
- Diferenciar las estructuras de ficheros tradicionales y las estructuras basadas en tecnología de bases de datos.
- Especificar las características de los sistemas gestores de bases de datos relacionales y sus principales diferencias con otros sistemas.
- Describir los tipos de datos más usuales utilizados en el diseño de las tablas de una base de datos: numérico, carácter, fecha, etc.
- Describir las características de los objetos utilizados en una base de datos: tablas, vistas, filas, columnas, claves, índices, sinónimos, etc.
- Describir las órdenes del lenguaje de consulta SQL en relación a:
Creación, eliminación y modificación de objetos.
Concesión y revocación de permisos.
Inserción, borrado, consulta y actualización de datos.
- Describir las principales funciones de SQL para operar con datos numéricos, de carácter o de fecha.
- Identificar los datos sobre los cuales tiene que tenerse un cuidado especial de acuerdo con las distintas normativas legales sobre seguridad y protección de datos, en un caso práctico de un diseño de tablas de una base de datos.
Capacidad terminal 2: Realizar operaciones de explotación de bases de datos ofimáticas a partir de unos determinados diseños.
Criterios de evaluación:
- Personalizar el entorno de la aplicación de gestión de base de datos según unos criterios establecidos y utilizando las herramientas de la aplicación:
barra de herramientas, menús, botones, etc.
- A partir de un caso práctico de un diseño de una base de datos y utilizando las herramientas de la base de datos:
Crear las tablas escogiendo correctamente tipo de datos y máscaras de entrada.
Definir correctamente la clave y los índices de cada tabla.
Definir correctamente las relaciones entre las tablas.
Definir las reglas de validación de los campos.
- A partir de un caso práctico de diseño de base de datos, utilizar el lenguaje SQL para:
Crear las tablas escogiendo correctamente tipo de datos y de máscaras de entrada.
Definir correctamente la clave y los índices de cada tabla.
Definir correctamente las relaciones entre las tablas.
- Realizar las operaciones de inserción, de modificación y de eliminación de registros, utilizando las herramientas de la base de datos en un caso práctico con una base de datos ya creada.
- Realizar las operaciones de inserción, modificación y eliminación de registros, utilizando el lenguaje de consulta SQL en un caso práctico con una base de datos ya creada.
- Identificar los distintos tipos de consultas que pueden construirse en la base de datos.
- En un caso práctico con una base de datos ya creada y utilizando las herramientas de la base de datos:
Crear una consulta de selección.
Crear una consulta de referencias cruzadas.
Crear una consulta de eliminación de datos.
Crear una consulta de actualización de tablas.
Crear una consulta de creación de tablas.
- En un caso práctico con una base de datos ya creada y utilizando el lenguaje de consulta SQL:
Crear una consulta de selección.
Crear una consulta de referencias cruzadas.
Crear una consulta de eliminación de datos.
Crear una consulta de actualización de tablas.
Crear una consulta de creación de tablas.
- Crear un formulario que tenga cuadros de texto, grupos de opciones, casillas de verificación, listas, botones, etc. y al menos un subformulario en un caso práctico con una base de datos ya creada y utilizando las herramientas de la base de datos.
- Crear un informe que incluya agrupaciones de registros, de campos calculados, de resúmenes totalizadores, etc. en un caso práctico con una base de datos ya creada y utilizando las herramientas de la base de datos.
- Vincular tablas externas de distintos orígenes en un caso práctico con una base de datos ya creada.
- Importar datos externos de distintos orígenes en un caso práctico con una base de datos ya creada.
- Exportar datos a distintos orígenes en un caso práctico con una base de datos ya creada.
Capacidad terminal 3: Crear aplicaciones personalizadas con bases de datos a partir de diseños establecidos.
Criterios de evaluación:
- Identificar los tipos de variables, de operadores y de sentencias del lenguaje de programación asociado a la base de datos.
- En un caso práctico, con una base de datos ya creada y a partir de un diseño personalizado de esta:
Crear y asignar correctamente las macros establecidas en el diseño.
Codificar los módulos establecidos en el diseño.
Realizar las pruebas de funcionamiento de la aplicación.
Realizar la documentación del usuario de la documentación.
Capacidad terminal 4: Realizar operaciones de consulta y de actualización de bases de datos corporativas siguiendo los criterios establecidos.
Criterios de evaluación:
- Identificar los tipos de datos de las bases de datos corporativas: char, varchar2, varchar, number, blob, raw, date, long, longraw, etc.
- Identificar las funciones de operación con los tipos de datos: de carácter, numéricos, de fecha, etc.
- Utilizar las herramientas de la base de datos y el lenguaje SQL, en un caso práctico con una base de datos ya creada y a partir de un diseño establecido, para:
Crear las tablas propuestas en el diseño, asignando correctamente los tipos y las características de cada campo.
Definir correctamente la clave primaria, los índices y las claves foráneas en cada tabla.
Crear las vistas propuestas en el diseño.
Crear los sinónimos establecidos en el diseño.
Conceder los privilegios de usuario establecidos en el diseño.
- Realizar las siguientes operaciones, ateniéndose a diseños establecidos y usando las herramientas de la base de datos y de lenguaje SQL en un caso práctico, con una base de datos creada y manteniendo la integridad:
Muestra de los datos de tablas, con agrupaciones de registros, de campos calculados, de operadores de suma, de contadores, etc.
Inserción, eliminación y actualización de tablas.
Modificación de la estructura de una tabla.
Eliminación de tablas.
Concesión y revocación de privilegios de usuario.
- Identificar los parámetros de formateado de salida necesarios para la elaboración de informes.
- Elaborar un informe que involucre múltiples tablas y que se almacene en un archivo en un caso práctico, con una base de datos ya creada y a partir de un diseño establecido.
Capacidad terminal 5: Realizar operaciones de mantenimiento de bases de datos corporativas, siguiendo los planes de explotación establecidos.
Criterios de evaluación:
- Identificar los modos y los métodos de operación de los procesos de importación y de exportación.
- Describir correctamente todos los pasos en un caso en que se presente un script de copia de seguridad.
- Utilizar las órdenes de exportar y de importar en un caso práctico con una base de datos creada, y a partir de un plan diseñado para:
Importar/exportar tablas.
Importar/exportar objetos de usuario.
Importar/exportar la base de datos completa.
- Utilizar los asistentes de la base de datos en un caso práctico con una base de datos creada y partir de un plan diseñado para:
Importar/exportar tablas.
Importar/exportar objetos de usuario.
Importar/exportar la base de datos completa.
- Identificar las diferencias de conceptos y de procesos de copias de seguridad en caliente (base de datos abierta) y en frío (base de datos cerrada).
- Utilizar los asistentes y las herramientas de la base de datos en un caso práctico con una base de datos creada y partir de un plan diseñado para:
Completar correctamente los procesos de copias de seguridad en caliente y en frío.
Completar correctamente un proceso de recuperación total de la base de datos.
c) Hechos, conceptos y sistemas conceptuales 1. Sistemas gestores de bases de datos Problemas del sistema tradicional de ficheros.
Bases de datos: objetivos, características.
Modelo de datos.
Bases de datos ofimáticas y corporativas.
2. Modelo relacional de datos Características y conceptos básicos.
Reglas de integridad.
Operadores de álgebra relacional.
3. Lenguaje SQL Entorno operativo. Configuración del entorno.
Características del lenguaje SQL.
Lenguaje de definición de datos.
Lenguaje de manipulación de datos.
Lenguaje de control de datos.
4. Herramientas de desarrollo Generadores de pantallas.
Generadores de informes.
Generadores de gráficos.
Generadores de menús.
Creación de aplicaciones con lenguaje de programación que pueden asociarse a la base de datos.
5. Administración de un sistema gestor de bases de datos Funciones del administrador.
Importación/exportación de objetos de una base de datos.
Copias de seguridad.
Protección de datos. Normativa legal.
d) Procedimientos 1. Sistemas gestores de bases de datos Descripción de las características de un SGBD y sus distintos enfoques.
Identificación de los distintos objetos de una base de datos y descripción de sus características.
2. Modelo relacional de datos Descripción del modelo de datos.
Identificación de las relaciones del modelo con los atributos.
Definición de las entidades y de las relaciones.
Representación de los modelos de forma gráfica.
3. Lenguaje SQL Conexión con el SGBDR.
Ejecución de órdenes de creación, de modificación y/o de eliminación de los distintos objetos de una base de datos.
Introducción de datos.
Mantenimiento y actualización de la base de datos creada.
4. Herramientas de desarrollo Creación de aplicaciones sobre una base de datos utilizando las herramientas y los asistentes de ésta y que incluya: generación de pantallas, generación de informes, generación de gráficos, generación de menús.
Creación de aplicaciones personalizadas utilizando entornos de 4ª generación.
5. Administración de un sistema gestor de base de datos Realización de la gestión de copias de seguridad.
Identificación y protección de los datos sensibles de acuerdo con la normativa de protección de datos.
e) Actitudes Sistematización del proceso de resolución de problemas.
Toma de decisiones frente a la realización de consultas y la generación de aplicaciones sobre una base de datos ofimática.
Sistematización en la comprobación de resultados.
Corrección y comprobación sistemática de los errores en las consultas interactivas en una base de datos utilizando el lenguaje SQL.
Optimización del trabajo.
Eficiencia a la hora de operar con bases de datos ofimáticas.
Orden y método de trabajo.
Estructuración de las acciones que tienen que llevarse a cabo cuando se opera con bases de datos ofimáticas.
Participación o cooperación en el trabajo en equipo.
Colaboración y participación con otros compañeros en la generación de aplicaciones sobre bases de datos.
Ejecución independiente del trabajo.
Autosuficiencia y capacidad de razonamiento para operar con bases de datos ofimáticas.
Confianza en uno mismo.
Esfuerzo e interés por aprender nuevos conceptos y corregir los posibles errores que surgen cuando se interactúa con la base de datos.
Intercambio de ideas, de opiniones y de experiencias.
Cooperación y capacidad de diálogo para acordar diferentes puntos de vista cuando se opera de forma conjunta con otros compañeros con bases de datos.
Comunicación empática.
Interés por el mensaje y por el interlocutor en las consultas que pueda hacer sobre el trabajo que realiza.
Creatividad.
Motivación para introducir ideas nuevas en las prácticas que realiza.
Apertura al ámbito profesional y a su evolución.
Interés por la aparición de nuevos productos y avances informáticos en el campo de las bases de datos.
Valoración del resultados.
Argumentación de los resultados provenientes de la ejecución de consultas interactivas sobre bases de datos ofimáticas.
Módulo profesional 5 Denominación: Instalación y mantenimiento de servicios de Internet.
Asociado a la unidad de competencia 4: Instalar y mantener servicios de Internet.
a) Duración: 154 horas b) Capacidades terminales y criterios de evaluación:
Capacidad terminal 1: Instalar componentes físicos de comunicación, realizando las conexiones con las líneas internas y externas.
Criterios de evaluación:
- A partir de un equipo informático estándar y diferentes adaptadores de comunicaciones internos:
Identificar, utilizando la documentación técnica, la disposición y las características de los puertos de entrada y de salida y las ranuras de expansión de que dispone el equipo.
Evaluar, a partir de la documentación técnica de los adaptadores, la posibilidad de su instalación en el equipo informático.
Instalar adaptadores de diferentes tipos aplicando las normas de seguridad adecuadas.
Documentar el trabajo realizado y los resultados obtenidos.
- En la conexión de un dispositivo externo de comunicaciones a un equipo informático estándar:
Identificar los elementos necesarios para la conexión del dispositivo al equipo informático a partir de la documentación del dispositivo: cableado, tipo de conectores, puerto de entrada y de salida y los elementos necesarios para la conexión del dispositivo a la línea de comunicaciones.
Conectar los diferentes elementos, manteniendo las normas de seguridad adecuadas, y verificar las líneas de comunicación.
Documentar el trabajo realizado y los resultados obtenidos.
- Identificar los elementos de interconexión de redes y sus funciones (concentradores, conmutadores y enrutadores).
Documentar el trabajo hecho y los resultados obtenidos.
- Describir los estándares básicos de conectores en dispositivos de comunicación.
- En un caso práctico, y disponiendo de diferentes dispositivos de comunicaciones (tarjetas LAN, router ADSL, módem RDSI...):
A partir de la documentación técnica de los dispositivos de comunicaciones, identificar el tipo de cableado y conectores necesarios para hacer las conexiones con las líneas de comunicaciones.
Hacer tareas de verificación de las líneas de comunicación.
Hacer tareas de conexión entre los dispositivos y las líneas de comunicación que utilizan.
Capacidad terminal 2: Instalar y configurar los controladores de los dispositivos de comunicaciones, a partir de la documentación del sistema y la documentación del propio dispositivo, haciendo las comprobaciones necesarias.
Criterios de evaluación:
- Explicar las funciones de las interrupciones y de los puertos de entrada y de salida en un sistema informático y su posible gestión utilizando las herramientas de configuración del dispositivo.
- Identificar los puntos del sistema operativo afectados por la instalación de controladores.
- A partir de un caso práctico de instalación de controladores de comunicación:
Validar la compatibilidad necesaria para la instalación de los controladores en un equipo informático a partir de la documentación del sistema operativo y del dispositivo.
Configurar las interrupciones y el puerto de entrada y de salida con las herramientas del dispositivo. Verificar la correcta configuración y la ausencia de conflictos con otros dispositivos.
Instalar los controladores y verificar el funcionamiento con la ayuda de la documentación suministrada con el dispositivo.
Desinstalar los controladores del dispositivo y verificar el proceso.
Documentar las actividades hechas y los resultados obtenidos.
Capacidad terminal 3: Configurar un nodo IP y los servicios DNS y DHCP para realizar el acceso a Internet y llevar a cabo las tareas de mantenimiento de la familia de protocolos TCP/IP.
Criterios de evaluación:
- Identificar los elementos de interconexión de redes y sus funciones.
- Detectar el correcto funcionamiento de los dispositivos de comunicaciones y los elementos de interconexión utilizando herramientas software.
Interpretar las señales luminosas descritas en la documentación.
- Explicar los condicionantes de la configuración del direccionamiento en un nodo IP.
- Instalar un gestor de protocolo TCP/IP en el sistema operativo.
- Describir los protocolos ARP, IP, ICMP.
- Explicar el enrutamiento en TCP/IP.
- Explicar el funcionamiento de un servidor DHCP.
- Describir el funcionamiento del protocolo TCP/UDP.
- Explicar el funcionamiento de un servicio DNS.
- A partir de un caso práctico:
Detectar si se ha instalado un gestor de protocolo TCP/IP en un equipo informático.
Realizar la configuración de direcciones IP: asignación de direcciones físicas, asignación de direcciones pasarelas (gateways), asignación de servidores DNS.
Realizar la configuración de direccionamiento automático a partir de servidores DHCP. Ajustar el intervalo de los direccionamientos y los automatismos de un servidor DHCP.
Incluir un equipo en un servicio DNS.
Documentar las actividades realizadas y los resultados obtenidos.
Capacidad terminal 4: Instalar y configurar clientes de acceso a Internet haciendo las comprobaciones necesarias.
Criterios de evaluación:
- Explicar los parámetros de configuración de un cliente HTTP.
- Explicar los parámetros de configuración y el funcionamiento de un cliente de correo.
- Explicar los parámetros de configuración y de funcionamiento de un cliente FTP. Describir los comandos de un cliente FTP.
- Explicar los parámetros de configuración y de funcionamiento de un cliente IRC y multimedia: inclusión en directorios, estipulación de conferencias públicas o privadas, gestión del ancho de banda, determinación de las calidades de transmisión para audio y vídeo.
- Instalar y configurar un cliente HTTP en un caso práctico.
- Instalar y configurar un cliente de correo en un caso práctico.
- Instalar y configurar un cliente FTP en un caso práctico.
Capacidad terminal 5: Instalar y configurar servicios Internet haciendo las comprobaciones necesarias.
Criterios de evaluación:
- Explicar los parámetros de configuración de un servidor HTTP.
- Explicar los parámetros de configuración y de funcionamiento de un servidor de -correo.
- Explicar los parámetros de configuración y de funcionamiento de un servidor FTP.
- Instalar y configurar un servidor HTTP en un caso práctico.
- Instalar y configurar un servidor de correo en un caso práctico.
- Instalar y configurar un servidor FTP en un caso práctico.
- Conocer las técnicas y los protocolos para la comunicación segura en Internet.
Capacidad terminal 6: Instalar y configurar un servidor proxy, y controlar los accesos a Internet.
Criterios de evaluación:
- Explicar las características del control de los accesos hacia Internet y desde Internet.
- Explicar el funcionamiento de un cortafuegos (firewall).
- Describir las funciones de un servidor proxy.
- Interpretar los registros de auditoría de un servidor proxy y de un cortafuegos.
- A partir de un caso práctico:
Realizar el filtrado de conexiones del exterior utilizando un servidor proxy.
Redireccionar los puertos de los servicios más comunes hacia una red local interna.
Obtener estadísticas de usuarios y de páginas visitadas a partir de los registros de auditoría del servidor proxy.
Documentar las actividades hechas y los resultados obtenidos.
Capacidad terminal 7: Diagnosticar y resolver problemas de acceso a Internet de usuarios finales, consultando el registro histórico de incidencias.
Criterios de evaluación:
- Explicar las características y restricciones de las herramientas de control remoto de equipos informáticos.
- A partir de un caso práctico de diagnosis de funcionamiento y rendimiento de un acceso a Internet:
Discriminar la naturaleza hardware o software del problema utilizando herramientas de diagnóstico.
Consultar la documentación técnica del dispositivo.
Consultar la base de datos histórica de incidencias.
Solucionar el problema en el caso de que afecte al funcionamiento y al rendimiento de las comunicaciones del sistema informático, modificando la configuración de la conexión a Internet (verificación del gestor de protocolos, direccionamiento del nodo, ruta de salida, congestión de la línea...).
Utilizar una herramienta de control remoto para la solución de la incidencia.
Documentar la solución de la incidencia.
c) Hechos, conceptos y sistemas conceptuales 1. Instalación de componentes físicos de comunicación Características de los puertos de entrada y de salida (paralelo, serie, USB, …) y de las ranuras de expansión de los equipos informáticos.
Características de los estándares básicos de conectores en dispositivos de comunicación.
Características de las líneas de acceso conmutado (RTB, RDSI).
Características de las líneas de acceso dedicado (ADSL, …).
Normativa de seguridad en instalaciones de elementos eléctricos y electrónicos.
2. Instalación y configuración de los controladores de dispositivos de comunicación Características de los sistemas de gestión de dispositivos en los sistemas operativos. Tipos de sistemas de gestión de interrupciones y de puertos en el sistema operativo. Características de sistemas informáticos y dispositivos con capacidad plug&play.
3. Configuración y mantenimiento de la familia de protocolos TCP/IP Tipo y funciones de los elementos de interconexión de redes.
La pila de protocolos TCP/IP.
Los protocolos ARP, IP, ICMP.
El enrutamiento TCP/IP.
Características de un gestor de protocolos TCP/IP en el sistema operativo.
Características de un servidor DHCP.
Funcionamiento de los protocolos TCP/UDP.
Funcionamiento de un servidor DNS.
Funciones de un servidor proxy: encaminamiento de comunicaciones, redireccionamiento de puertos TCP/IP, filtrado de paquetes, gestión de caché, auditoría.
Instalación y configuración de un servidor proxy.
Instalación y configuración de un cortafuegos.
4. Instalación y configuración de servidores y cliente de acceso a Internet Características de los servicios HTTP. Los servidores HTTP.
Características del cliente HTTP: Definición de conexiones, restricciones de seguridad, codificación y conexiones seguras, instalación de certificados, parámetros de apariencia y uso.
Características de los servicios de correo electrónico: SMTP, POP3, IMAP, news. Servidores de correo. Definición de cuentas de acceso. Funciones y tipo de autenticación. Parametrización de servicios y protocolos. Gestión de mensajes.
FTP: Tipos de servidores FTP. Los clientes FTP. Conexión y autenticación. Tipo de transferencia. Comandos en modo texto.
Características de clientes IRC y servicios multimedia. Inclusión de directorios. Tipos de conferencias. Gestión de ancho de banda. Calidad en la transmisión y en la recepción de audio y de vídeo.
5. Resolución de problemas del acceso a Internet de usuarios finales Características de herramientas específicas de diagnóstico. Características de herramientas de diagnóstico del sistema operativo. Tipos y funciones de herramientas de control remoto de equipos informáticos.
d) Procedimientos 1. Instalación de adaptadores de comunicación internos Identificación de los adaptadores, dispositivos de entrada y de salida y ranuras de expansión.
Evaluación a partir de la documentación técnica de los dispositivos identificados.
Instalación de los adaptadores aplicando las normas de seguridad adecuadas.
2. Instalación de dispositivos externos de comunicación Identificación de las características de conexión a partir de la documentación del dispositivo externo.
Conexión del dispositivo al equipo informático y a la red eléctrica utilizando los conectores adecuados y manteniendo las normas de seguridad adecuadas.
Conexión del dispositivo a la línea de comunicación y verificación de la conexión realizada.
3. Instalación de controladores de comunicación Verificación de los parámetros de compatibilidad del dispositivo y del sistema operativo, configuración y verificación de las interrupciones y del puerto de entrada y de salida del dispositivo.
Instalación y verificación de los controladores adecuados.
4. Instalación y configuración de un nodo IP y los servicios necesarios para el acceso a Internet Instalación y configuración de un gestor de protocolos TCP/IP en el sistema operativo.
Configuración de direcciones IP fijas. Configuración de la puerta de enlace. Configuración del direccionamiento automático a partir de servidores DHCP.
Asignación de servidores DNS.
5. Instalación y configuración de un servidor proxy y de un cortafuegos Gestión de caché.
Filtrado de conexiones exteriores y protección de la red interna.
Redireccionamiento de los puertos de los servicios más comunes hacia la red interna.
Auditoría de usuarios y de páginas visitadas.
6. Instalación y configuración de servidores y clientes HTTP Descripción de las características y funcionamiento del protocolo HTTP.
Identificación y clasificación de las posibilidades de configuración de un servidor HTTP.
Descripción de las configuraciones más típicas de un servidor HTTP.
Auditar los accesos al servidor.
Monitorización del funcionamiento del servidor HTTP.
Activación de la interpretación y ejecución de software en el servidor HTTP.
7. Instalación y configuración de servidores y de clientes de correo electrónico Descripción de las características y funcionamiento de los protocolos SMTP, POP3 e IMAP.
Identificación y clasificación de las posibilidades de configuración de un servidor de correo electrónico.
Descripción de las configuraciones más típicas de un servidor de coreo electrónico.
Auditar los accesos al servidor.
Monitorización del funcionamiento del servidor SMTP.
8. Instalación y configuración de servidores y de clientes FTP, IRC y videoconferencia Descripción de las características y funcionamiento de los protocolos relacionados con estos servicios.
Identificación y clasificación de las posibilidades de configuración de los diferentes servidores.
Descripción de las configuraciones más típicas de un servidor.
Auditar los accesos al servidor.
Monitorización del funcionamiento de los diferentes servidores.
9. Diagnóstico y resolución de problemas de acceso a Internet Utilización de herramientas de diagnóstico interpretando los mensajes del sistema y la discriminación del origen del problema.
Propuesta de posibles soluciones utilizando la documentación técnica del dispositivo y la base de datos histórica de incidencias.
e) Actitudes Ejecución sistemática del proceso de resolución de problemas.
Toma de decisiones ante los problemas surgidos a la hora de acceder a Internet.
Ejecución sistemática de la comprobación de los resultados.
Comprobación sistemática de los errores producidos en la utilización de clientes y de servicios de Internet.
Optimización del trabajo.
Eficacia a la hora de configurar y mantener servicios y clientes Internet a partir de las indicaciones de los técnicos superiores.
Orden y método de trabajo.
Secuencia y ordenamiento de las acciones de configuración de los parámetros de clientes y de servicios Internet.
Participación y cooperación en el trabajo de equipo.
Colaboración con los administradores de los servicios Internet.
Cooperación con los administradores de sistemas.
Ejecución independiente del trabajo.
Autosuficiencia a la hora de realizar la conexión de un equipo a Internet a partir de las indicaciones de los técnicos superiores.
Confianza en uno mismo.
Constancia y esfuerzo en aprender e incorporar novedades sobre nuevas versiones de clientes y servicios Internet.
Interés por las relaciones humanas.
Cordialidad con los compañeros y técnicos superiores con quienes se trabaja.
Amabilidad con los administradores y los clientes.
Adaptación a nuevas situaciones.
Capacidad para llevar a cabo cambios sobre la configuración inicial a partir de las indicaciones de los administradores.
Módulo profesional 6 Denominación: Mantenimiento de portales de información.
Asociado a la unidad de competencia 4: Instalar y mantener servicios de Internet.
a) Duración: 110 horas b) Capacidades terminales y criterios de evaluación:
Capacidad terminal 1: Mantener la explotación de un sitio web observando los parámetros de rendimiento y de seguridad prefijados.
Criterios de evaluación:
- Identificar los parámetros de ejecución de los procesos de un servicio web.
- Resolver problemas de rendimiento, manipular prioridades de ejecución y modificar parámetros del servicio web a partir de un servicio web en ejecución.
- Explicar los diferentes tipos de acceso de los usuarios a un servicio web.
- Describir las características de una conexión segura.
- Diferenciar entre los posibles tipos de cifrado en conexiones: clave única, clave pública/cifrada, etc.
- Distinguir entre HTTP y HTTPS.
- Explicar las características de los certificados de seguridad.
- Analizar los registros de sucesos de un servidor web.
- Identificar accesos no autorizados a un servicio web.
- Hacer la solicitud a una entidad certificadora de un certificado de seguridad e instalarlo, en un caso práctico.
- Explicar la normativa legal que afecta a la información que aparece en páginas web (propiedad de la información y privacidad de la información).
Capacidad terminal 2: Actualizar contenidos de servidores web locales o remotos utilizando clientes FTP o herramientas de gestión de contenidos.
Criterios de evaluación:
- Identificar las ubicaciones de almacenamiento de páginas web a partir de la documentación del servidor web.
- Utilizar las herramientas del sistema operativo para crear estructuras de almacenamiento de páginas web y sus componentes de manera que sean accesibles desde el servidor web local.
- Utilizar un cliente FTP en modo texto y un cliente FTP gráfico para ubicar páginas web y sus archivos complementarios en un sitio web.
- Utilizar una herramienta de gestión de contenidos para actualizar un sitio web.
Capacidad terminal 3: Elaborar páginas web con lenguajes de marcas, utilizando editores de texto y herramientas específicas de desarrollo web, incluyendo scripts de navegador y realizando la verificación de su funcionamiento.
Criterios de evaluación:
- A partir de un caso práctico y utilizando un editor de texto:
Crear páginas web accesibles desde navegadores fijos o móviles.
Integrar imágenes y elementos multimedia.
Verificar el funcionamiento de las páginas creadas. Utilizar herramientas software de simulación de terminales móviles.
- Crear páginas web a partir de un caso práctico y utilizando una herramienta de desarrollo específica.
- En un caso práctico:
Elaborar un script de navegador.
Obtener scripts de navegador a partir de bibliotecas.
Integrar los scripts en una página web.
- Explicar las diferencias entre los distintos lenguajes de marcas existentes.
- Identificar los parámetros de desarrollo que afectan al rendimiento de una página web.
- A partir de la documentación técnica de los distintos navegadores existentes en el mercado:
Describir sus características.
Comparar las funciones soportadas por cada uno de ellos.
Identificar los estándares de lenguajes de máquinas que son capaces de interpretar.
Distinguir entre las versiones de un mismo navegador.
Capacidad terminal 4: Elaborar páginas web utilizando lenguajes de script de servidor.
Criterios de evaluación:
- Identificar las diferencias existentes entre distintos lenguajes de script de servidor en su método de desarrollo y de aplicación.
- A partir de un caso práctico y utilizando scripts de servidor:
Presentar información contenida en bases de datos.
Actualizar el contenido de las bases de datos correspondientes.
Conectar con otros servicios de Internet.
Identificar los parámetros de seguridad.
Documentar el desarrollo realizado.
Verificar el funcionamiento de las páginas hechas utilizando distintos navegadores.
- Identificar las características funcionales y la compatibilidad con los scripts de servidor a partir de la documentación de los navegadores.
c) Hechos, conceptos y sistemas conceptuales 1. Explotación de un sitio web Funcionamiento de un servicio web: características y configuración de acceso por usuarios. Características y parámetros de rendimiento de servicios web. Características y configuración de sistemas de seguridad y cifrado de información. Estructura de almacenamiento de la información. Archivos de registro de sucesos.
Elementos de seguridad: comunicaciones cifradas. Sistemas de cifrado:
clave única, clave pública/cifrada. Diferencias entre HTTP y HTTPS.
Parámetros de las conexiones seguras. Certificados de autenticación y entidades certificadoras.
2. Procedimientos de actualización de contenidos de servidores web locales y remotos Servidores FTP: Parámetros de configuración. Tipos de usuarios. Gestión de usuarios.
Características de las herramientas de gestión de contenidos.
Tipos de herramientas de gestión y sincronización de contenidos.
Normativa legal de publicación de información.
Normativa legal de propiedad de la información.
3. Procedimientos de elaboración de páginas web con lenguajes de marcas Lenguajes de marcas.
Características de las herramientas de desarrollo web.
Integración de gráficos y elementos multimedia en páginas web.
Lenguajes script de navegador.
Integración de scripts de navegador en páginas web.
Tipos de navegadores.
4. Procedimientos de elaboración de páginas web con lenguajes script de servidor Lenguajes de script de servidor.
Conexión a bases de datos utilizando lenguajes de script de servidor.
Gestión de otros servicios de Internet utilizando lenguajes de script de servidor.
Definición de sesiones de usuario a partir de lenguajes de script de servidor.
d) Procedimientos 1. Configuración y mantenimiento de un sitio web Parámetros del servicio web. Resolución de problemas de rendimiento.
Manipulación de prioridades de ejecución. Parámetros de ejecución de procesos. Modalidades de acceso de usuario. Accesos de usuarios no autorizados.
Instalación de un certificado de seguridad.
2. Actualización de contenidos de servidores web Creación de estructuras de almacenamiento de páginas web utilizando las herramientas del sistema operativo. Utilización de un cliente FTP gráfico y un cliente FTP en modo texto para actualizar un sitio web. Utilización de una herramienta de gestión de contenidos para actualizar un sitio web.
3. Elaboración de páginas web Creación de páginas web utilizando un editor de texto. Creación de páginas web mediante una herramienta específica. Utilización de scripts de navegador. Integración de gráficos y elementos multimedia.
4. Utilización de lenguajes de script de servidor para la elaboración de páginas web dinámicas Presentación de información contenida en una base de datos.
Actualización de bases de datos. Conexión con otros servicios de Internet.
Control de sesiones.
e) Actitudes Ejecución sistemática del proceso de resolución de problemas.
Toma de decisiones en la creación o en la modificación de páginas web.
Ejecución sistemática de la comprobación de los resultados.
Corrección sistemática de los errores producidos en la utilización de lenguajes de marcas y scripts para la elaboración de páginas web.
Optimización del trabajo.
Eficacia a la hora de elaborar y de mantener portales en Internet.
Orden y método de trabajo.
Secuencia y ordenamiento de las acciones que constituyen el diseño, la creación y el mantenimiento de páginas web.
Participación y cooperación en el trabajo de equipo.
Colaboración con el administrador del servidor web.
Interés por las opiniones de los demás en la creación o en la modificación de portales. Coordinación con los diseñadores y con los clientes a la hora de crear o de modificar la estructura de las páginas web.
Ejecución independiente del trabajo.
Autosuficiencia a la hora de diseñar un portal de Internet a partir de las especificaciones iniciales.
Rigor al establecer procedimientos de seguridad y de protección de la información.
Confianza en uno mismo.
Constancia y esfuerzo en aprender y en incorporar novedades en el diseño de páginas web.
Interés por las relaciones humanas.
Cordialidad con los compañeros y con los técnicos superiores con quienes se trabaja.
Amabilidad con los administradores y con los clientes.
Creatividad.
Curiosidad por averiguar la manera de implementar la funcionalidad y los diseños propuestos.
Motivación para mejorar los portales que se mantienen.
Adaptación a nuevas situaciones.
Capacidad para llevar a cabo cambios en las páginas creadas inicialmente.
Valoración de los resultados.
Autovaloración del resultado obtenido en la elaboración de páginas web.
Módulo profesional 7 Denominación: Administración, gestión y comercialización en la pequeña empresa.
Asociado a la unidad de competencia 5: Realizar la administración, la gestión y la comercialización en una pequeña empresa o taller.
a) Duración: 64 h b) Capacidades terminales y criterios de evaluación:
Capacidad terminal 1: Analizar las diferentes formas jurídicas vigentes de empresa, diferenciando las características y señalando las más adecuadas de acuerdo con la actividad empresarial y los recursos disponibles.
Criterios de evaluación:
- Explicar qué se entiende por empresa, valorando la figura del empresario y los diferentes factores que influyen en la actividad empresarial.
- Identificar los tipos de empresas existentes en los diferentes sectores económicos y, en concreto, en el ámbito informático (empresas proveedoras, empresas distribuidoras de servicios informáticos, empresas de comunicaciones…).
- Explicar cuáles son las áreas funcionales que existen en las empresas con la finalidad de determinar la estructura organizativa más adecuada para una pequeña empresa.
- Confeccionar organigramas que permitan conocer estructuras organizativas de empresas tipo de su sector profesional (sector de servicios a las empresas: instalación, mantenimiento, explotación, soporte al usuario en tecnologías de la información y de la comunicación) a partir de unos datos supuestos.
- Especificar el grado de responsabilidad legal de los propietarios, según las diferentes formas jurídicas de la empresa.
- Identificar los requisitos legales mínimos exigidos para la constitución de la empresa, según su forma jurídica.
- Explicar los trámites necesarios, la normativa legal y los organismos o las entidades a las que debe acudirse para su formalización con la finalidad de poner en marcha una empresa.
- Especificar las funciones de los órganos de gobierno establecidas legalmente para los distintos tipos de sociedades mercantiles.
- Distinguir el tratamiento fiscal establecido para las diferentes formas jurídicas de empresa.
- Esquematizar, en un cuadro comparativo, las características legales básicas identificadas para cada tipo jurídico de empresa.
- Seleccionar la forma jurídica más adecuada, explicando ventajas e inconvenientes, a partir de unos datos supuestos sobre capital disponible, riesgos que quieren asumirse, dimensión de la empresa y número de socios, si procede.
Capacidad terminal 2: Analizar los documentos necesarios para el desarrollo y la organización de la actividad económica de una pequeña empresa de servicios de las tecnologías de la información y de la comunicación.
Criterios de evaluación:
- Explicar la finalidad de los documentos administrativos básicos utilizados en la actividad económica normal de la empresa.
- Diseñar y cumplimentar los siguientes documentos administrativos con los requisitos legales adecuados, a partir de los datos supuestos de una empresa: nota de pedido, albarán, factura, documentos de pago, cheque, recibo.
Capacidad terminal 3: Definir las obligaciones mercantiles y fiscales que tiene una empresa para desarrollar su actividad económica legalmente.
Criterios de evaluación:
- Enumerar los libros y los documentos que debe tener cumplimentados la empresa con carácter obligatorio según la normativa mercantil vigente: libros contables, facturas emitidas y recibidas, etc.
- Identificar los impuestos directos, indirectos y municipales que afectan a las operaciones mercantiles, a la actividad empresarial y al beneficio.
- Identificar las obligaciones establecidas en el calendario fiscal, según el régimen fiscal y la forma jurídica.
Capacidad terminal 4: Determinar la composición de los recursos humanos necesarios en cuanto a formación, experiencia y condiciones físicas y actitudinales, las formas de contratación más adecuadas según las características de la empresa y el tipo de actividades desarrolladas.
Criterios de evaluación:
- Determinar las necesidades de personal, analizando los puestos de trabajo y los requisitos necesarios para desarrollar cada actividad.
- Analizar el convenio colectivo del sector laboral correspondiente con la finalidad de conocer las obligaciones del empresario y de los trabajadores.
- Determinar las medidas que tienen que adoptarse en cuanto a la prevención de riesgos laborales de acuerdo con la normativa vigente.
- Comparar las características básicas de los tipos de contratos laborales, estableciendo las diferencias con respecto a la duración del contrato, al tipo de jornada, a las subvenciones y a las deducciones fiscales, si procede, a partir de un supuesto simulado de la realidad del sector.
- Cumplimentar, a partir de unos datos supuestos:
Afiliación, alta y baja laboral.
Nómina.
Modelos de contratos.
Modelos de seguro social.
- Explicar la importancia del Plan de prevención de riesgos laborales en la empresa.
Capacidad terminal 5: Analizar las fuentes de financiación de la empresa y tomar decisiones sobre cuáles son las más convenientes para crear un proyecto de empresa relacionada con las empresas de servicios de las tecnologías de la información y de la comunicación.
Criterios de evaluación:
- Identificar las fuentes de financiación propias de la empresa: aportación de los socios, autofinanciación y otras ajenas a la empresa: préstamos, créditos, proveedores, ayudas y subvenciones, otras formas de financiación.
- Determinar y valorar un inventario de necesidades: inversiones necesarias para desarrollar la actividad empresarial.
- Prever cuáles serán los ingresos y los gastos del proyecto empresarial con la finalidad de confeccionar un plan de tesorería y su seguimiento.
- Explicar en qué consiste un plan de inversiones y el análisis de su viabilidad.
Capacidad terminal 6: Desarrollar los principios básicos de la gestión comercial en las relaciones con proveedores.
Criterios de evaluación:
- Aplicar técnicas de negociación con proveedores para conseguir las mejores condiciones de compra posibles de acuerdo con los siguientes parámetros: precios del mercado, plazos de entrega, calidades, transportes, descuentos, volumen de pedido, condiciones de pago, garantía, atención posventa.
Capacidad terminal 7: Desarrollar los principios básicos de la gestión comercial en las relaciones con clientes.
Criterios de evaluación:
- Explicar en qué consiste un plan de marketing: análisis de mercado y estrategias que tienen que adoptarse relativas al producto o al servicio ofrecido, al precio, a la promoción y a la distribución.
- Describir los medios más habituales de promoción de ventas de acuerdo con el tipo de producto y/o de servicio ofrecidos en una empresa relacionada con las actividades del sector informático.
- Aplicar técnicas de atención a clientes relativas a negociación de condiciones, a satisfacción de necesidades y a atención de reclamaciones de clientes.
Capacidad terminal 8: Elaborar un proyecto de creación de una pequeña empresa o taller, analizando la viabilidad y explicando los pasos necesarios.
Criterios de evaluación:
- El proyecto tendrá que incluir:
Los objetivos de la empresa y su estructura organizativa.
Justificación de la localización de la empresa.
Análisis de la normativa legal aplicable.
Plan de inversiones.
Plan de financiación.
Análisis de mercado.
Plan de comercialización.
Análisis de rentabilidad del proyecto.
c) Hechos, conceptos y sistemas conceptuales 1. La empresa y su entorno Concepto juridicoeconómico de empresa.
Definición de la actividad. Concreción de la idea de negocio.
Estructura interna: áreas funcionales y organigrama.
Estudio de mercado y segmentación.
Localización, ubicación y dimensión adecuada de la empresa.
Normativa urbanística y medioambiental que regula la actividad.
2. Constitución legal de una empresa Responsabilidad del empresario. Concepto de capital.
Formas jurídicas de las empresas: El empresario individual. Sociedades mercantiles y civiles. Cooperativas.
Análisis comparativo de los distintos tipos de empresas.
Trámites de constitución. Organismos y entidades a las que dirigirse.
Gastos e inversiones necesarias previas al inicio de la actividad.
Ayudas y subvenciones al empresario para constituirse como sociedad o empresa individual.
Fuentes de financiación: propias y ajenas.
3. Gestión de personal Convenio del sector.
Análisis de los puestos de trabajo.
Evaluación de las necesidades de personal en la empresa.
Tipos de contratos laborales.
Recibo justificativo de salarios.
Seguros sociales.
4. Gestión administrativa Documentación administrativa.
Contabilidad y libros contables.
Inventario.
Cálculo del coste, del beneficio y del precio de venta.
5. Gestión comercial con clientes y proveedores Elección de proveedores y negociación de condiciones mercantiles.
Técnicas de marketing: precio, productos o servicios, promoción, venta.
Atención y negociación con clientes.
Relaciones con entidades financieras.
6. Obligaciones fiscales Calendario fiscal.
Impuestos que afectan a la actividad de la empresa.
Liquidación de IVA y de IRPF.
7. Proyecto empresarial Concreción de una idea de negocio.
Plan de empresa: Definición de la actividad empresarial. Análisis de mercado y tipos de clientes. Normativa legal aplicable y permisos para desarrollar la actividad. Localización de la empresa. Inventario de necesidades: inversiones y gastos. Previsión de gastos y de ingresos. Contratación laboral. Plan comercial y de marketing. Análisis de la viabilidad del proyecto.
d) Procedimientos 1. La empresa y su entorno Búsqueda de información sobre empresas que se dediquen a la prestación de servicios informáticos en las Illes Balears y sobre los servicios que ofrecen:
dimensión, actividades desarrolladas, número de trabajadores, tipo de clientes, localización, etc.
Debate en clase sobre la posibilidad de crear una empresa dedicada a servicios informáticos.
Investigación y valoración de la estructura y del grado de importancia que tiene la utilización masiva de las tecnologías de la información y de la comunicación en todos los ámbitos.
Identificación de la normativa medioambiental y requisitos que tienen que cumplirse para poder desarrollar la actividad profesional.
2. Constitución legal de una empresa Identificación de los trámites necesarios para constituir legalmente una empresa, relacionando trámites y organismos y entidades a las que dirigirse para su tramitación.
Análisis y comparación de las características de las diferentes formas jurídicas de empresas.
Selección adecuada de la forma jurídica más conveniente para desarrollar actividades empresariales en función de los recursos disponibles.
Confección de organigramas por áreas funcionales para una empresa del sector servicios de las tecnologías de la información y de las comunicaciones.
Previsión de gastos y de inversiones necesarias para poner en marcha una empresa.
Evaluación de las diferentes fuentes de financiación de una inversión.
Identificación de las fuentes de financiación propias de la empresa: aportación de los socios, autofinanciación, y otras ajenas a la empresa: préstamos, créditos, proveedores, ayudas y subvenciones, otras formas de financiación.
Cálculo de amortización de préstamos y de otras formas de financiación.
3. Gestión de personal Análisis de los puestos de trabajo y características de los trabajadores necesarios en una empresa de servicios de las tecnologías de la información y de las comunicaciones.
Consulta de la normativa laboral aplicable y del convenio colectivo adecuado a la actividad empresarial desarrollada.
Selección del tipo de contrato laboral adecuado para cada puesto de trabajo que tiene que cubrirse en una empresa simulada.
Interpretación de un recibo justificativo de salarios, indicando las obligaciones que tiene el empresario con respecto a las cotizaciones a la Seguridad Social y las retenciones de IRPF de los trabajadores.
4. Gestión administrativa Interpretación y gestión de la documentación legal necesaria en una empresa generada por el desarrollo de la actividad económica: pedidos, albaranes, facturas, medios de pago, libros obligatorios de cariz contable, laboral y fiscal.
Organización de la información contable que permita conocer la situación económica y financiera actualizada de la empresa.
Cálculo de gastos y de ingresos previstos: previsión de tesorería.
5. Gestión comercial con clientes y con proveedores En casos simulados: análisis de condiciones mercantiles y selección de proveedores de una empresa: precios, calidades, descuentos, servicios, distancia, plazos de entrega, etc.
Búsqueda de información sobre ferias y exposiciones que permitan conocer nuevos productos o servicios.
Elaboración de campañas de promoción y de publicidad.
Cálculo del precio de venta teniendo en cuenta las variables que intervienen en el precio de coste y en función del beneficio previsto.
Determinación de la rentabilidad económica con datos supuestos: punto muerto, datos económicos y financieros.
6. Obligaciones fiscales Elaboración de un documento que identifique los impuestos que afectan a la actividad empresarial: IVA, IRPF y otros impuestos con su calendario de liquidación correspondiente.
Cumplimentación de los documentos correspondientes para la liquidación de los impuestos a Hacienda y a la Seguridad Social vigentes: retenciones y cotizaciones sociales.
7. Elaboración de un proyecto de empresa Obtención de información sobre la normativa que afecta a la actividad empresarial de servicios de las tecnologías de la información y de las comunicaciones: permisos, normativa, etc.
Concreción de la idea de negocio, valorando las oportunidades, los inconvenientes y los puntos fuertes y débiles de este mercado.
Elaboración de un plan de empresa que incluya los siguientes puntos:
Definición de las actividades que deben desarrollarse.
Tipo de negocio y forma jurídica que tiene que adoptarse.
Análisis de mercado.
Trámites necesarios para poner en marcha la empresa.
Recursos humanos.
Elaboración de una previsión de gastos y de ingresos previstos.
Plan de inversiones y financiación necesarios.
Evaluación de la viabilidad del proyecto.
e) Actitudes Reconocimiento de las funciones que desarrollan las empresas y la aportación que hacen a la sociedad.
Interés por el trabajo por cuenta propia, valorando la responsabilidad del empresario y el riesgo que comporta la creación de una empresa.
Creatividad en la búsqueda de las formas de actuación y de organización de las tareas y de las acciones relacionadas con el proyecto de creación de una empresa.
Demostración de respeto por la salud, el medio ambiente y la seguridad laboral: la aplicación correcta de las normas de seguridad y de las medidas de prevención y de protección.
Apreciación de la importancia del autoaprendizaje como vía de progreso y de promoción dentro de la profesión.
Realizaciones de trabajos de calidad: disciplina, corrección y puntualidad.
Valoración crítica de los resultados: espíritu crítico en la interpretación de los datos y de los hechos socioeconómicos.
Adaptación a nuevas situaciones derivadas de los cambios sociales, laborales y especialmente tecnológicos, valorando la importancia de una adecuada y permanente actualización.
Valoración de la importancia de trabajar en equipo: colaboración activa, respeto para las aportaciones del resto de miembros del equipo, aportación de soluciones originales e innovadoras en situaciones laborales conflictivas.
3.3.2. Módulos profesionales transversales Módulo profesional 8 Denominación: Sistemas operativos en entornos monousuario y multiusuario.
a) Duración: 224 horas.
b) Capacidades terminales y criterios de evaluación:
Capacidad terminal 1: Describir las características de los sistemas operativos más usados en la actualidad, ateniéndose a los elementos básicos.
Criterios de evaluación:
Describir la estructura, las funciones y los componentes de los sistemas operativos.
Conocer las técnicas de gestión de procesos, de memoria y del sistema de entrada y de salida en los diferentes entornos.
Diferenciar los sistemas de ficheros existentes.
Capacidad terminal 2: Instalación y explotación de los sistemas operativos más usados en entornos monousuario y multiusuario.
Criterios de evaluación:
- Instalar el sistema operativo de acuerdo con las características físicas del ordenador.
- Interpretar los manuales y las guías de explotación de los diferentes sistemas.
- Conocer las órdenes básicas de administración y de gestión del sistema operativo.
Capacidad terminal 3: Diferenciar los elementos propios de los sistemas operativos de redes.
Criterios de evaluación:
- Diferenciar los protocolos que interactúan en el sistema.
- Conocer las técnicas de gestión de usuarios.
- Explicar el esquema de protección de la información y de seguridad que proporciona el sistema operativo en red, en función de los permisos de acceso a los diferentes usuarios.
- Describir las técnicas que utiliza el sistema operativo en red para permitir el uso de recursos compartidos.
Capacidad terminal 4: Realizar operaciones de administración básica de clientes en entornos multiusuario o de red.
Criterios de evaluación:
- Creación de usuarios y de grupos de usuarios.
- Asignar permisos de accesos a usuarios.
- Realizar la asignación de directorios personales, compartidos y cuotas de disco.
- Verificar los permisos de accesos a usuarios.
- Realizar operaciones de gestión y asignación de impresoras a diferentes usuarios.
Capacidad terminal 5: Realizar operaciones de mantenimiento del sistema operativo y del puesto de trabajo.
Criterios de evaluación:
- Utilizar las utilidades del sistema operativo para realizar operaciones de mantenimiento de ficheros y directorios, de fragmentación del disco, etc.
- Identificar los sitios en Internet para la actualización de sistemas operativos.
- Mantener el sistema operativo actualizado, bajo la dirección de un administrador.
c) Hechos, conceptos y sistemas conceptuales 1. Introducción a los sistemas operativos Funciones y características.
Estructura de los sistemas operativos.
Tipos de entorno de los sistemas de explotación.
Gestión de los recursos: Hardware. Procesos. Memoria.
Protección y seguridad de la información.
2. Gestión de ficheros Ficheros. Concepto. Tipos. Estructura.
Sistemas de ficheros. Concepto. Tipos. Sistemas de ficheros compartidos.
Directorios.
Mecanismos de compartimento y de protección de ficheros.
Gestión de la memoria de almacenamiento secundario.
3. Instalación y operaciones básicas de administración en sistemas monousuario Instalación del sistema operativo y configuración de los diferentes dispositivos.
Estructura básica del sistema operativo.
Interfaz gráfica: Órdenes. Tipos.
Sistemas de protección de los datos.
Mantenimiento del sistema operativo.
4. Instalación y operaciones básicas de administración en sistemas multiusuario Instalación del sistema operativo y configuración de los periféricos.
Interfaz tipo texto: Comandos del sistema operativo. Tipos, sintaxis, comodines.
Usuarios: Creación y gestión. Permisos. Comunicación.
Interfaz gráfica: Gestores de ventanas y escritorios.
Editores de texto.
5. Gestión y administración de impresoras Técnicas de gestión. Utilidades del sistema.
Colas de impresión.
6. Procedimientos de creación y de restauración de copias de seguridad Comandos y utilidades del sistema.
d) Procedimientos 1. Instalación y explotación del sistema operativo Identificación de las características del entorno donde se instala.
Operación según las demandas del sistema y las necesidades de la instalación.
Configuración del software de base siguiendo el protocolo y las directrices establecidas.
Comprobación del funcionamiento de la instalación.
2. Actualización y mantenimiento de software de equipos en explotación Realización de las copias de seguridad oportunas para asegurar la integridad y la disponibilidad de la información.
Sustitución o actualización de los componentes software según los parámetros establecidos.
Verificación de la operatividad y la disponibilidad del sistema según los procedimientos indicados, con el uso de herramientas y utilidades.
Búsqueda de documentación o de versiones actualizadas de software en Internet.
3. Administración de usuarios y de recursos del sistema Gestión de los accesos básicos de los usuarios a los recursos compartidos del sistema.
Comprobación de la protección de los recursos del sistema en accesos no autorizados.
4. Mantenimiento de la información Realización de las copias de seguridad de los datos del sistema según los procedimientos y la periodicidad establecidos.
Uso de software antivirus.
Comprobación y verificación de las características de los soportes en los que realizar las copias.
Utilización de utilidades, de herramientas o de órdenes del sistema operativo para la realización de las copias.
Comprobación de que las copias contienen la información prevista y que permiten su recuperación.
Ante incidencias se procede a la recuperación de la información con las herramientas del sistema adecuadas.
e) Actitudes Ejecución sistemática del proceso de resolución de problemas.
Realización de las operaciones siguiendo siempre las normativas y las reglamentaciones vigentes para cada tipo de equipo.
Compromiso con las obligaciones asociadas al trabajo.
Seguimiento de las normas de funcionamiento del aula y del equipamiento que fije el propio centro educativo.
Ejecución independiente del trabajo.
Autosuficiencia a la hora de utilizar el sistema informático para responder a peticiones de aplicaciones.
Seguridad en las decisiones a tomar en los procesos de adaptación y de configuración del sistema monousuario, multiusuario y de red.
Ejecución sistemática de la comprobación de los resultados.
Mejora de la respuesta en los procesos del trabajo rutinario, tanto en la automatización de las operaciones como en el uso del tiempo de ejecución.
Adaptación a nuevas situaciones.
Integración de las situaciones nuevas o de las innovaciones que se producen en el sistema informático.
Constancia y esfuerzo en aprender y actualizarse en la administración del sistema.
Relación interpersonal en cuanto al trabajo de equipo.
Tolerancia y argumentación de opiniones con los usuarios a la hora de administrar los recursos del sistema informático.
Argumentación de los resultados obtenidos en la operatoria del sistema.
Orden y método de trabajo.
Diligencia en la administración del sistema.
Módulo profesional 9 Denominación: Relaciones del entorno laboral a) Duración: 64 horas.
b) Capacidades terminales y criterios de evaluación:
Capacidad terminal 1: Utilizar eficazmente las técnicas de comunicación en su medio laboral para recibir y transmitir instrucciones e información, intercambiar ideas u opiniones, utilizando las dos lenguas oficiales de la Comunidad Autónoma de las Illes Balears.
Criterios de evaluación:
- Clasificar y caracterizar las diferentes etapas y elementos de un proceso de comunicación.
- Identificar el tipo de comunicación utilizado en un mensaje y las diferentes estrategias utilizadas para conseguir una buena comunicación.
- Identificar los factores que dificultan los procesos de comunicación y conocer los recursos con la finalidad de superarlos.
- Elaborar correctamente comunicaciones escritas (instancia, certificado, acta…) y orales en el ámbito empresarial.
- Identificar las ventajas y los inconvenientes del trabajo en equipo con la finalidad de mejorar su eficacia.
Capacidad terminal 2: Trabajar en equipo y, en caso necesario, integrar y coordinar las necesidades del grupo de trabajo en unos objetivos, unas políticas y/o directrices predeterminadas.
Criterios de evaluación:
- Analizar el comportamiento y las funciones de los individuos en un equipo de trabajo con la finalidad de trabajar de forma eficaz.
- Adaptarse e integrarse en un equipo, colaborando, dirigiendo o cumpliendo, las órdenes encomendadas.
- Describir el proceso de toma de decisiones en equipo: la participación y el consenso.
Capacidad terminal 3: Moderar y/o participar en reuniones, colaborando activamente o consiguiendo la colaboración de los participantes.
Criterios de evaluación:
- Definir la dinámica de grupos y cuáles son sus objetivos y, así, poder mejorar su funcionamiento.
- Identificar los diferentes tipos y funciones de las reuniones y la tipología de los participantes.
- Describir las etapas del desarrollo de una reunión.
- Exponer las ideas propias con claridad y concreción.
Capacidad terminal 4: Analizar el proceso de motivación en el entorno de trabajo relacionándolo con su influencia en el clima laboral.
Criterios de evaluación:
- Identificar la relación existente entre la motivación laboral y el rendimiento y la satisfacción en el trabajo.
- Explicar las principales teorías de la motivación (Maslow, Herzberg, Mc Gregor…) y su relación con la evolución de la organización empresarial.
- Identificar los factores que favorecen la motivación en el trabajo a partir de las políticas generales de la empresa.
- Aplicar las técnicas de motivación adecuadas a cada situación.
Capacidad terminal 5: Afrontar los conflictos que se originan en el equipo de trabajo y resolver los problemas que puedan surgir a partir de los objetivos de la empresa o del grupo, teniendo en cuenta los condicionantes técnicos y humanos que concurren y las opiniones personales.
Criterios de evaluación:
- Identificar qué es un conflicto, por qué se forma, qué situaciones o quién lo origina, cómo puede evolucionar y, así, valorar su importancia y sus repercusiones en el ámbito laboral.
- Distinguir entre datos y opiniones a la hora de afrontar un problema.
- Respetar opiniones demostrando un comportamiento tolerante para con opiniones e ideas no coincidentes con las propias.
- Identificar los tipos y la eficacia de los posibles comportamientos en una situación de negociación.
- Describir con orden y claridad el proceso y los resultados obtenidos en la resolución de un problema.
- Aplicar el método de búsqueda de una solución o de una respuesta.
Capacidad terminal 6: Identificar el convenio colectivo como solución negociada de un conflicto laboral.
Criterios de evaluación:
- Determinar las medidas de conflicto colectivo que pueden adoptar los trabajadores y los empresarios.
- Definir el concepto, los elementos y las fases de la negociación colectiva.
- Explicar la estructura de un convenio colectivo y la representación de las partes negociadoras.
c)Hechos, conceptos y sistemas conceptuales 1. La comunicación en la empresa La comunicación en el ámbito laboral.
El proceso de comunicación.
Tipos de comunicación en el ámbito laboral.
Dificultades en la comunicación.
Redes de comunicación.
La comunicación como generadora de comportamientos.
2. Equipos de trabajo Concepto y tipos de grupos.
Roles de los miembros del equipo.
Factores que influyen en el funcionamiento del equipo.
Técnicas de dinamización y de dirección de grupos.
3. Motivación laboral Concepto y factores de motivación laboral.
Principales teorías de motivación laboral (Maslow, Herzberg, Mc Gregor…).
Concepto de clima laboral.
Instrumentos de análisis de la motivación laboral y de las técnicas de motivación.
Políticas de empresa: salarial, de valoración de puestos de trabajo, de promoción y de formación del trabajador, de seguridad y de salud en el trabajo.
4. Conflictos de trabajo y de negociación Concepto y tipos de conflictos en el ámbito de la empresa.
Causas y consecuencias de los conflictos.
Medidas de conflicto colectivo.
Medidas de solución de los conflictos: mediación, conciliación, arbitraje y negociación.
Negociación colectiva. Convenio colectivo: concepto y estructura. Partes negociadoras. Sindicatos y asociaciones empresariales más representativas en las Illes Balears.
5. Solución de problemas Concepto y tipos de decisiones.
Etapas del proceso de toma de decisiones.
Técnicas para la toma de decisiones y para la resolución de problemas.
Factores que influyen en la toma de decisiones.
d) Procedimientos 1. La comunicación en la empresa Elaboración de mensajes escritos de forma correcta y eficaz con la finalidad de conseguir los objetivos previstos.
Diferenciación de los diferentes documentos que se utilizan para la comunicación interna en la empresa con la finalidad de poder utilizarlos correctamente.
Exposición de las ideas y utilización de estrategias con el objetivo de conseguir la escucha activa y, así, obtener una mejor comprensión del mensaje.
2. Equipos de trabajo Participación y moderación en una reunión de trabajo.
Aplicación de las técnicas de dinámica de grupos según su finalidad, las características de los participantes y el contexto de trabajo y, así, aprovechar sus ventajas.
Análisis y valoración en grupo de las diferentes alternativas antes de tomar la decisión.
3. Motivación laboral Diferenciación de los instrumentos de análisis de la motivación laboral más adecuados a cada situación.
Análisis de los principales factores de motivación laboral y de las necesidades de las personas.
Aplicación de las técnicas de motivación laboral a supuestos concretos.
4. Conflictos de trabajo y negociación Análisis del origen, del desarrollo y de las consecuencias de un conflicto.
Argumentación y defensa de las propias posturas.
Interpretación de un convenio colectivo.
5. Solución de problemas Identificación de situaciones conflictivas.
Análisis de la situación y de la localización del problema.
Diferenciación de las posturas y de los intereses que pueden existir entre los trabajadores y la dirección de una organización.
Aplicación de la técnica adecuada para la resolución del problema.
e) Actitudes Valoración de la importancia de la comunicación escrita para organizar los propios pensamientos y comunicarlos en el ámbito de la empresa.
Utilización rigurosa de las diferentes técnicas de comunicación oral con la finalidad de mejorar las relaciones de trabajo.
Reconocer la importancia de expresarse correctamente en las dos lenguas oficiales de la Comunidad Autónoma de las Illes Balears.
Escucha activa como medio para favorecer la retroalimentación en las comunicaciones.
Valoración de las ventajas y de los inconvenientes del trabajo en equipo.
Demostración de actitudes de solidaridad y de respeto hacia el resto de miembros del equipo.
Reconocimiento de la importancia de la representación de los trabajadores en la empresa.
Participación activa en las reuniones.
Valoración crítica del trabajo como fuente de motivación y de satisfacción de necesidades.
Apreciación de la influencia de las técnicas de motivación laboral en la mejora del clima de trabajo.
Reconocimiento de la cultura empresarial como factor de motivación laboral.
Valoración de las condiciones de seguridad y de higiene en la empresa como elemento motivador.
Valoración del proceso de negociación, como la búsqueda de soluciones a los conflictos.
Desarrollo de actitudes tolerantes y utilización del diálogo como medio para la solución de conflictos.
Desarrollo de un espíritu crítico ante la adopción de medidas de conflicto colectivo.
Demostración de una actitud tenaz y perseverante en la resolución de problemas.
Valoración de la necesidad de aplicar un método en el proceso de resolución de problemas para evitar adoptar soluciones improvisadas o inadecuadas.
Valoración crítica y objetiva de las diferentes soluciones que pueden darse a un mismo problema.
Aceptación de las opiniones y de los juicios de otros personas con el fin de poder mejorar la calidad en la toma de decisiones.
3.3.3 Módulo profesional de formación y orientación laboral Módulo profesional 10 Denominación: Formación y orientación laboral.
a) Duración: 64 horas.
b) Capacidades terminales y criterios de evaluación:
Capacidad terminal 1: Detectar las situaciones de riesgo más habituales en el ámbito laboral y determinar las actuaciones preventivas y/o de protección para evitar o minimizar los efectos sobre la salud y el medio ambiente que producen.
Criterios de evaluación:
- Identificar los factores de riesgo que están presentes en el puesto de trabajo, para poder evitarlos.
- Determinar los efectos sobre la salud y el medio ambiente en función de los riesgos identificados.
- Identificar, proponer y aplicar las medidas de prevención y de protección en función de la naturaleza de la situación de riesgo para evitar accidentes y enfermedades profesionales, y si no es posible evitarlos, minimizar las consecuencias.
- Señalar los elementos fundamentales del plan de seguridad en el seno de una empresa: objetivos, responsables, condiciones materiales, control e inspecciones.
Capacidad terminal 2: Aplicar las medidas sanitarias básicas inmediatas en el lugar del accidente en situaciones simuladas.
Criterios de evaluación:
- Establecer la prioridad de intervención en caso de accidente con más de un lesionado, en función de la gravedad de las lesiones y con la finalidad de minimizar las consecuencias de éstas sobre las personas.
- Determinar la secuencia de medidas que tienen que ser aplicadas en función de la situación y ejecutar las técnicas básicas de primeros auxilios y de transporte de accidentados.
Capacidad terminal 3: Interpretar el marco legal del trabajo y distinguir los derechos y las obligaciones que se derivan de las relaciones laborales.
Criterios de evaluación:
- Manejar las fuentes del derecho con la finalidad de reconocer cuáles son las que regulan las relaciones laborales.
- Explicar los derechos y los deberes laborales de los trabajadores y de los empresarios a lo largo de la relación laboral.
- Identificar, teniendo en cuenta su referente productivo, las diferentes modalidades de contratación laboral vigentes y sus características.
- Interpretar los diversos conceptos que intervienen en un recibo justificativo de salarios y de liquidación de haberes.
- Identificar las principales obligaciones de los trabajadores y de los empresarios con la Seguridad Social, así como las prestaciones que ésta ofrece.
- Identificar los elementos que configuran la representación de los trabajadores en la empresa, explicar sus tareas y el procedimiento de elección.
- Explicar la estructura de un convenio colectivo y el proceso de negociación colectiva.
Capacidad terminal 4: Orientarse en el mercado laboral, identificando las capacidades y los intereses individuales y escoger el itinerario profesional más idóneo.
Criterios de evaluación:
- Identificar y evaluar las capacidades, las actitudes, los intereses y los conocimientos propios con valores profesionalizadores.
- Identificar la oferta formativa y la demanda laboral correspondiendo a su sector profesional.
- Diseñar un itinerario formativo y/o profesional de acuerdo con las capacidades y los intereses individuales para alcanzar el perfil profesional adecuado, evitando condicionamientos discriminatorios.
Capacidad terminal 5: Aplicar procedimientos de inserción en la realidad laboral como trabajador asalariado o autónomo.
Criterios de evaluación:
- Seleccionar y utilizar adecuadamente las principales técnicas de búsqueda de trabajo según el campo profesional escogido.
- Describir el proceso y elaborar la documentación necesaria para obtener un puesto de trabajo, respondiendo a la demanda del sector.
- Identificar las diferentes formas jurídicas de las empresas que son más frecuentes en el sector y sus características, con la finalidad de escoger la más adecuada para constituirse como trabajador autónomo o asociado.
- Detallar los trámites necesarios y determinar los documentos correspondientes para constituirse como trabajador autónomo o asociado.
c) Hechos, conceptos y sistemas conceptuales 1. Salud laboral Condiciones de trabajo y de seguridad general y específica de la profesión.
Salud laboral y medioambiental en el entorno de las Illes Balears.
Clasificación y tipos de riesgos laborales.
Medidas generales de prevención y de protección de la salud de los trabajadores. Normativa aplicable.
Secuencia de actuación en caso de accidente. Principios básicos de los primeros auxilios.
Elementos fundamentales de un plan de seguridad.
2. Legislación laboral Derecho laboral: normativa y principios fundamentales.
La relación laboral: elementos, derechos y deberes que se establecen.
Contratos laborales. Clasificación y elementos característicos de los contratos más usuales en el sector.
El salario. Conceptos y estructura del recibo justificativo del salario.
El tiempo de trabajo.
Modificación, suspensión y extinción de la relación laboral.
Protección para el desempleo.
Conflictos y reclamaciones laborales.
Representación de trabajadores en la empresa.
La negociación colectiva. Estructura de un convenio colectivo.
Seguridad Social: organismos gestores, prestaciones y obligaciones legales.
3. Orientación laboral El mercado laboral: población y ocupación en las Illes Balears.
Yacimientos de ocupación en las Illes Balears.
Autorientación: intereses, capacidades y motivaciones personales.
Itinerarios formativos y profesionalizadores.
Salidas ocupacionales para el titulado en Explotación de sistemas informáticos.
4. Inserción profesional El proceso de búsqueda de trabajo. Fuentes de información y ofertas de trabajo.
El proceso de contratación laboral.
Autoempleo: trabajador autónomo y empresa social.
Formas jurídicas de empresa.
d) Procedimientos 1. Salud laboral Análisis del riesgo en el ámbito de trabajo, teniendo en cuenta lo dispuesto en el Real Decreto 488/1997.
Aplicación del plan de prevención de riesgos laborales: Identificación y localización de situaciones y de condiciones de trabajo que supongan riesgo.
Valoración del riesgo. Determinación de las medidas de prevención y de protección más adecuadas según la normativa aplicable. Implementación del plan de prevención de riesgos laborales.
Valoración del coste económico, social y familiar de los accidentes laborales.
Actuación en caso de accidente: Determinación de la prioridad de actuación cuando hay más de un lesionado y aplicación de las técnicas básicas de primeros auxilios. Proceso de notificación y de investigación de accidentes.
Análisis del plan de seguridad de una empresa.
Identificación de los elementos fundamentales del plan de seguridad.
Determinación de las tareas que le corresponden según la situación que ocupe dentro del organigrama de la empresa.
2. Legislación laboral Consulta de la normativa aplicable en supuestos concretos: localización de las fuentes correspondientes: normas jurídicas, convenios colectivos del sector, contratos laborales, etc. Interpretación de la normativa aplicable: contratación laboral, salarios, tiempo de trabajo y descanso, etc., en el marco de los convenios colectivos correspondientes.
Interpretación de un recibo justificativo de salarios. Cálculo del salario bruto, determinación de las bases de cotización y cálculo de las deducciones.
Determinación y análisis de las causas de suspensión, modificación y extinción del contrato de trabajo.
Cálculo de los efectos económicos para el trabajador a causa de suspensión, de modificación y de extinción del contrato de trabajo.
Análisis de los conflictos de trabajo. Reclamaciones.
Determinación de las características de la prestación y del subsidio por desempleo.
Cálculo básico de la prestación y del subsidio de desempleo.
Identificación de los organismos gestores de la Seguridad Social y las finalidades de cada uno de ellos.
Identificación de la representación colectiva de los trabajadores.
Determinación de las tareas de los representantes. Análisis del procedimiento de elección de la representación de los trabajadores en el seno de la empresa.
Estudio del proceso de negociación colectiva.
3. Orientación laboral Estudio del mercado laboral para detectar las ocupaciones más habituales y las emergentes dentro del sector.
Análisis y evaluación de la propia capacidad profesional, de los intereses y de las motivaciones personales.
Estudio de los diferentes itinerarios formativos y profesionalizadores para escoger el más adecuado según los intereses personales y la realidad del sector productivo.
4. Inserción profesional Utilización de las técnicas de búsqueda activa de trabajo: Identificación de las fuentes de información sobre ofertas de trabajo, tanto para el acceso a la función pública como para el acceso a la ocupación privada. Confección de documentos necesarios para responder a la oferta. Análisis de las diferentes partes de un proceso de selección. La iniciativa propia. La autocandidatura y el autoempleo.
Distinción y valoración de las diferentes formas jurídicas de empresa para seleccionar la más adecuada para constituirse como trabajador autónomo o empresario.
e) Actitudes Demostración de respeto por la salud, el medio ambiente y la seguridad laboral.
Aplicación correcta de las normas de seguridad y de las medidas de prevención y de protección.
Actuar con serenidad en intervenciones a accidentados.
Ser reflexivo y crítico en el desarrollo profesional.
Disposición y habilidad para tomar decisiones sobre propuestas y acciones.
Utilización con rigor de las diferentes técnicas de comunicación oral.
Valoración de la importancia de la comunicación escrita para organizar los propios pensamientos.
Escucha activa como medio para favorecer la retroalimentación en las comunicaciones.
Capacidad para identificar y definir las capacidades, los intereses y los conocimientos propios con valores profesionalizadores.
Adaptación a nuevas situaciones laborales, derivadas de los cambios sociales, laborales y, especialmente, tecnológicos, valorando la importancia de una adecuada y permanente actualización.
3.3.4 Módulo de Formación en centros de trabajo Módulo profesional 11 Denominación: Formación en centros de trabajo a) Duración: 380 horas.
b) Capacidades terminales y criterios de evaluación:
Capacidad terminal 1: Actuar de forma responsable y respetuosa en el entorno de trabajo.
Criterios de evaluación:
- Analizar las consecuencias de su actividad en el sistema productivo y en el entorno de trabajo.
- Interpretar y ejecutar con diligencia los trabajos recibidos, haciéndose responsable del trabajo asignado y comunicándose con la persona adecuada en cada momento.
- Organizarse en el trabajo de acuerdo con las instrucciones y los procedimientos establecidos, haciendo las tareas en orden de prioridad y siguiendo criterios de seguridad y de calidad.
- Mantener el lugar de trabajo ordenado y limpio.
- Cumplir con los requerimientos y las normas de la empresa, acabando los trabajos en un tiempo adecuado.
Capacidad terminal 2: Participar en la instalación y en el mantenimiento de servicios de redes de área local, equipos multiusuario y servicios de Internet, siguiendo los procedimientos establecidos.
Criterios de evaluación:
- En una instalación de una red de área local:
Interpretar los planos de la instalación identificando los elementos reales con los de referencia.
Identificar y comprobar el estado de las conexiones en los paneles de conexión.
Certificar el cableado.
Comprobar el funcionamiento de los dispositivos de interconexión.
Documentar el trabajo hecho y los resultados obtenidos.
- En el mantenimiento de los periféricos y de los dispositivos de una red de área local:
Interpretar la documentación técnica de hardware y las guías de explotación del sistema informático.
Buscar por Internet las versiones adecuadas de los controladores y las utilidades para los periféricos y dispositivos de red.
Aplicar los procedimientos de protección de datos sobre los terminales afectados.
Instalar la placa base, las memorias, la tarjeta de red y otros dispositivos necesarios para la conexión de los terminales, verificando su funcionamiento.
Instalar los periféricos y verificar su funcionamiento.
Monitorizar el sistema.
Documentar el trabajo hecho y los resultados obtenidos.
- En la instalación de los servicios de Internet:
Interpretar la documentación técnica de hardware y las guías de explotación de los servicios de Internet.
Instalar los adaptadores de comunicación internos o externos. Verificar la instalación.
Realizar la conexión entre los dispositivos y las líneas de comunicación.
Configurar los controladores de los dispositivos de comunicación.
Verificar el funcionamiento de toda la instalación.
Documentar el trabajo hecho y los resultados obtenidos.
- En la instalación y el mantenimiento de clientes de acceso y de servicios Internet:
Interpretar la documentación técnica de instalación de servicios clientes de acceso a Internet.
Instalar y configurar los servicios clientes demandados por el usuario final, personalizando los parámetros de seguridad. Verificar el trabajo hecho.
- Interpretar la guía de explotación de los servicios de Internet e Intranet de la empresa.
- Participar en el mantenimiento y en la configuración de los servicios, siguiendo y observando las instrucciones recibidas.
- Documentar el trabajo hecho y los resultados obtenidos.
Capacidad terminal 3: Realizar la asistencia al usuario, participando en la resolución de problemas que se presenten en la explotación de aplicaciones ofimáticas siguiendo los protocolos establecidos y haciendo el trabajo en un tiempo adecuado.
Criterios de evaluación:
- Interpretar guías de explotación, repositorios y catálogos de averías de un sistema informático.
- En la asistencia a un usuario final en la explotación de un sistema informático monousuario:
Realizar un informe de la incidencia siguiendo el protocolo de la empresa.
Identificar el tipo de incidencia, teniendo en cuenta las explicaciones del usuario final y siguiendo el protocolo de comunicación interpersonal establecido en la empresa.
Hacer la copia de seguridad de los datos, en caso necesario.
Identificar dónde se produce el error, utilizando herramientas de diagnosis.
Asistir al usuario en la resolución del problema derivado de la inadecuada utilización de las funcionalidades de las aplicaciones ofimáticas.
Sustituir o reparar los componentes hardware causantes del error.
Reinstalar o reconfigurar los elementos software causantes del error.
Restaurar la copia de seguridad hecha, en caso necesario.
Verificar el funcionamiento.
Documentar el trabajo hecho y los resultados obtenidos.
Capacidad terminal 4: Participar en el mantenimiento de portales de información siguiendo los procedimientos establecidos.
Criterios de evaluación:
- Elaborar páginas web, utilizando herramientas editoras e integrando textos, gráficos, elementos multimedia y scripts, siguiendo las especificaciones de diseño recibidas, documentando el trabajo hecho y los resultados obtenidos.
- Comprobar que el funcionamiento de las aplicaciones de sitios móviles sea el correcto y que se ajusta a las guías de calidad establecidas por la operadora, documentando el trabajo hecho y los resultados obtenidos.
- En el mantenimiento de portales de información, utilizando distintos navegadores y distintas versiones de éstos:
Verificar el funcionamiento de las páginas web dinámicas, generadas a partir de scripts de servidor.
Interpretar la documentación técnica de los navegadores, identificando los estándares soportados, sus características funcionales y la compatibilidad con los scripts de servidor.
Documentar el trabajo hecho y los resultados obtenidos.
c) Actividades formativoproductivas Participar en el análisis del sistema informático en el que tienen que instalarse aplicaciones informáticas para evaluar su viabilidad.
Cooperar en la instalación y la configuración de aplicaciones ofimáticas.
Documentar la instalación, la configuración o la resolución de problemas de funcionamiento de aplicaciones ofimáticas.
Elaborar documentos utilizando diversas aplicaciones ofimáticas y evaluar los resultados obtenidos.
Interpretar los manuales de instalación correspondientes y seguir los protocolos establecidos.
Colaborar en la instalación del hardware y del software base.
Cooperar en la configuración del software base, así como de los dispositivos instalados.
Participar en la evaluación del correcto funcionamiento del hardware instalado y actuar en consecuencia.
Colaborar en la creación de cuentas de usuario en sistemas multiusuario y en red, así como en la gestión de los recursos compartidos.
Ejecutar los procedimientos de arranque y de paro del sistema.
Ejecutar los procedimientos de copias de seguridad y de restauración.
Colaborar en la explotación de procedimientos para el mantenimiento de la integridad de los datos almacenados en diferentes soportes.
Colaborar en la verificación de la operatividad del sistema en la periodicidad establecida.
Participar en la evaluación inicial del hardware de red que hace falta instalar.
Preparar el entorno de trabajo para la instalación del hardware de red analizando los manuales de instalación correspondientes e interpretando los procesos de trabajo.
Colaborar en la instalación, la configuración y la posterior verificación del hardware de red.
Analizar el hardware sobre el cual se instalará o configurará el software base de red, el software base existente, si es necesario, y los manuales del software base de red que hace falta instalar o configurar.
Colaborar en la instalación y la configuración y la posterior verificación del software base de red.
Elaborar la documentación de la instalación o de la configuración del software base de red.
Obtener un programa ejecutable para resolver un problema sencillo pasando por las diferentes fases: preparación del entorno, codificación, traducción y montaje, a partir de una documentación inicial.
Cooperar en la preparación de los datos de prueba para el programa obtenido y evaluar los resultados a partir del plan de pruebas diseñado en la fase de análisis.
Estudiar la información generada en las diferentes fases de desarrollo de la aplicación informática y generar toda la documentación para la instalación y la utilización del programa informático obtenido.
Participar en la evaluación inicial, la instalación y la configuración de dispositivos de comunicación.
Instalar y configurar servidores y clientes de acceso a Internet.
Participar en la evaluación inicial, la instalación y la configuración de servidores y clientes de acceso a Internet. Participar en la evaluación del correcto funcionamiento de los clientes instalados.
Elaborar documentación sobre la configuración de los servicios Internet instalados, con la supervisión de los técnicos superiores.
Participar en las tareas de mantenimiento y de configuración de servicios de Internet.
Participar en la resolución de problemas de acceso a Internet en usuarios finales.
Participar en la explotación de un sitio web observando los parámetros de rendimiento y de seguridad prefijados.
Participar en la elaboración de páginas web utilizando herramientas específicas y utilizando scripts de navegador y lenguajes scripts de servidor.
3.3.5 Módulo profesional propio del currículum de las Illes Balears Módulo profesional 12 Denominación: Componentes lógicos de un sistema informático.
Introducción a la programación.
a) Duración: 224 horas.
b) Capacidades terminales y criterios de evaluación:
Capacidad terminal 1: Conocer los datos y las estructuras que utilizan los ordenadores para procesar la información.
Criterios de evaluación:
- Reconocer y explicar las diferencias entre: bit, byte y palabra.
- Saber hacer conversiones entre las diferentes unidades de medida (kilobyte, megabyte, gigabyte).
- Identificar los diferentes tipos de sistemas de codificación numéricas:
decimal, binario, hexadecimal y octal. Saber hacer operaciones aritméticas y de conversión entre los diferentes sistemas de numeración.
- Explicar los sistemas de codificación alfanuméricos: EBCDIC, ASCII; y otros sistemas de codificación: códigos de barras, etc.
- Describir los diferentes tipos de datos: simples o elementales (numéricos: entero, real; alfanuméricos: carácter; y lógicos: booleanos), estructuras internas (estáticas: vectores, matrices; dinámicas: listas, pilas, colas, árboles), estructuras externas (registro).
Capacidad terminal 2: Conocer los diferentes soportes externos y cómo se organiza la información.
Criterios de evaluación:
- Explicar qué es un soporte y describir los diferentes tipos: magnéticos (reutilizables, no reutilizables, de acceso secuencial, de acceso directo), no magnéticos, ópticos, ópticos regrabables.
- Describir cómo se organiza la información sobre los soportes. Saber qué es un fichero y cuáles son los diferentes tipos (permanentes, de movimientos o de transacción, de trabajo o de maniobra).
- Explicar los diferentes tipos de organización de la información en los soportes: secuencial, directa, secuencial indexada, secuencial encadenada, secuencial indexada-encadenada.
- Explicar los diferentes métodos de acceso a la información: secuencial, directo, por índice, dinámico.
Capacidad terminal 3: Resolver problemas lógicos utilizando las diferentes herramientas informáticas y metodologías de programación.
Criterios de evaluación:
- Conocer los conceptos de algoritmo y de aplicación informática y explicar las diferentes etapas que constituyen su ciclo de vida.
- Explicar qué es un programa y describir sus diferentes objetos o elementos: numéricos, alfabéticos, alfanuméricos, tipo carácter, constantes, variables, expresiones, operadores, booleanos.
- Explicar qué es un lenguaje de programación y describir los diferentes tipos de lenguajes: fuente, máquina, de bajo nivel, ensamblador, de alto nivel.
- Describir las diferentes herramientas para diseñar algoritmos: diagramas de flujo, pseudocódigos, diagramas estructurados.
- Explicar las diferentes partes que constituyen un programa y los tipos de instrucciones: primitivas, de declaración y de control.
- En un caso práctico:
Describir los diferentes tipos de variables auxiliares: contadores, acumuladores, conmutadores.
Explicar las diversas técnicas de programación: convencional, estructurada y modular.
Explicar qué es una función y describir las operaciones más importantes que pueden hacerse con ellas: declararlas, definirlas e invocarlas.
Capacidad terminal 4: Codificar programas sencillos utilizando un lenguaje de programación visual.
Criterios de evaluación:
- Explicar las características básicas de un lenguaje visual.
- En un caso práctico:
Describir el entorno de trabajo del lenguaje visual: barra de herramientas, barra de menús, ventana de Propiedades, ventana de Proyectos.
Diseñar la interfaz gráfica de una aplicación: ventanas y formularios.
Saber manipular los controles más utilizados del lenguaje visual: etiquetas, botones, listas y cajas, marcos, cronómetro.
Describir los diferentes procedimientos.
Saber utilizar las estructuras de control del lenguaje visual: Estructuras de decisión y estructuras repetitivas.
Utilizar correctamente las variables, las constantes y los diferentes tipos de datos.
Saber diseñar y crear menús y cuadros de diálogo.
Saber utilizar los diferentes tipos de ficheros asociados al lenguaje visual, recuperando y guardando información.
c) Hechos, conceptos y sistemas conceptuales 1. Componentes lógicos de un sistema informático Medidas de la información.
Datos y tipos de datos.
Datos elementales: numéricos y alfanuméricos.
Datos estructurados: internos (estáticos y dinámicos), externos.
Sistemas de codificación: numérica y alfanumérica.
2. Almacenamiento externo Soportes: tipos y características.
Organización de la información en los soportes.
Organización y acceso a ficheros.
3. Programas Algoritmos.
Aplicación informática.
Ciclo de vida de una aplicación informática.
Objetos de un programa.
Lenguajes de programación: tipos.
4. Metodología de la programación Herramientas para el diseño de algoritmos: diagramas de flujo, pseudocódigo, tablas de decisión, diagramas estructurados.
Estructura general de un programa: partes de un programa, clasificación de las instrucciones, variables auxiliares.
Técnicas de programación: convencional, modular, estructurada.
5. Programación básica con un lenguaje visual Características del lenguaje visual.
Entorno de trabajo del lenguaje visual.
Diseño general de la interfaz gráfica de una aplicación.
Propiedades y controles.
Matrices de controles.
Convenciones para nombrar los diferentes objetos.
Desarrollo de programas: proyectos, opciones y creación de ejecutables.
6. Fundamentos de programación con un lenguaje visual Estructura general de una aplicación: componentes y funcionamiento de una aplicación orientada a eventos.
Módulos.
Procedimientos.
Estructuras de control: de decisión y repetitivas.
Variables, constantes, tipos de datos.
Diseño de menús.
Cuadros de diálogo.
Ficheros de datos: tipo y tratamiento.
d) Procedimientos 1. Análisis del problema que hace falta resolver Recepción del problema.
Valoración de las ventajas y de los inconvenientes de su proceso manual.
Determinación de las posibilidades de tratamiento informático.
Selección del tratamiento informático más adecuado.
Documentación de las fases anteriores.
2. Descomposición modular Interpretación del tratamiento informático seleccionado en la fase de análisis del problema que hace falta resolver.
Exploración de los bloques diferenciados o repetitivos dentro del tratamiento informático.
Elaboración de los organigramas correspondientes.
Documentación de la fase.
3. Diseño de algoritmos Identificación de los datos de entrada y de salida y de sus canales.
Establecimiento de una estrategia para determinar la secuencia de acciones.
Determinación de la secuencia de acciones.
Representación de la secuencia de acciones correspondientes.
4. Codificación de algoritmos Selección del editor existente en el sistema informático.
Traducción de la secuencia de acciones del algoritmo.
Verificación de la sintaxis del lenguaje seleccionado.
5. Corrección de errores de codificación Selección del editor existente en el sistema informático.
Edición del fichero fuente o módulos que tienen que corregirse.
Reescritura de las instrucciones con errores.
6. Verificación de un programa Determinación de los resultados esperados y de los criterios de valoración.
Selección de la batería de pruebas.
Ejecución del programa con los parámetros correspondientes.
Observación del funcionamiento del programa en todas las opciones y las situaciones posibles.
Comparación de los resultados obtenidos con los esperados.
Detección de las fases de desarrollo de programas en las que haya errores.
Elaboración de la documentación de la batería de pruebas, ejecución y resultados obtenidos.
7. Desarrollo de programas Análisis del problema que hace falta resolver.
Descomposición modular.
Diseño del algoritmo para cada módulo.
Codificación de los algoritmos.
Traducción de los módulos.
Montaje del programa.
Verificación del programa.
Documentación del programa.
8. Producción de la guía de usuario y de documentos adjuntos al programa Identificación de los elementos y de los procesos que tienen que incluirse en el documento o en la guía.
Selección de la estructura de la guía de usuario.
Determinación del formato, del orden y del esquema de presentación.
Obtención de la información, de los datos de los procesos, de los resultados de las pruebas y de las representaciones gráficas.
Estructuración de los datos.
Redacción del texto descriptivo del programa, de los cambios y de las pruebas.
Redacción de la guía de usuario.
Revisión y edición.
9. Adaptación de programas Interpretación de los nuevos requerimientos.
Identificación de los datos y de los módulos de programación afectados por los nuevos requerimientos.
Reconocimiento de las implicaciones sobre los datos y los módulos.
Determinación de los cambios que tienen que introducirse.
Reajuste de los nuevos datos y módulos.
Comprobación del hecho de que los nuevos datos y los módulos no afectan la eficacia ni a la eficiencia de las prestaciones, ni al rendimiento del programa.
e) Actitudes Ejecución sistemática del proceso de resolución de problemas.
Toma de decisiones a la hora de integrar y de montar programas y rutinas y de introducir cambios en los programas diseñados con metodología que actualmente ya no utiliza la empresa.
Ejecución sistemática de la comprobación de los resultados.
Constancia a la hora de revisar y de corregir los errores detectados durante la prueba de programas en la fase de programación.
Optimización del trabajo.
Eficacia para elaborar, adaptar y probar programas en lenguajes de programación estructurados y visuales.
Orden y método de trabajo.
Secuencia y ordenación de las acciones a la hora de diseñar los algoritmos y de efectuar cambios en los programas.
Pulcritud y rigor a la hora de editar, de traducir, de montar, de ejecutar y de verificar programas en lenguajes de programación estructurados y visuales.
Responsabilidad en el trabajo.
Cuidado al elaborar programas que sean claros y legibles.
Participación y cooperación en el trabajo de equipo.
Colaboración con otros programadores, si es necesario, a la hora de diseñar y de efectuar cambios en los programas.
Interés por las opiniones de los demás sobre el programa desarrollado.
Ejecución independiente del trabajo.
Autosuficiencia para mantenerse informado de las innovaciones, las tendencias y las tecnologías en lenguajes de programación visual.
Rigor en la programación, la adaptación y la prueba de programas en lenguajes de programación estructurados y visuales.
Confianza en uno mismo.
Seguridad a la hora de programar, de adaptar y de probar programas en los lenguajes antes mencionados.
Comunicación empática.
Interés por el mensaje y por el interlocutor a la hora de recibir el problema que hace falta resolver con tratamiento informático, y en la elaboración de la documentación.
Creatividad.
Curiosidad por averiguar los problemas que hay que resolver mediante la programación estructurada y visual.
Apertura al ámbito profesional y su evolución.
Interés por los avances tecnológicos en lenguajes estructurados y visuales.
Adaptación a nuevas situaciones.
Respuesta a nuevas situaciones en la utilización de nuevos lenguajes de programación.
Progreso y promoción dentro de la profesión.
Constancia y esfuerzo para aprender la utilización de nuevos lenguajes de programación.
Valoración de resultados.
Argumentación del resultado obtenido con el programa elaborado en lenguajes estructurados y visuales.
Justificación de la decisión de los algoritmos utilizados en la resolución del problema.
3.4. Orientaciones básicas para el proceso de enseñanza-aprendizaje La metodología que programe y aplique el profesorado en el marco del proyecto curricular del ciclo, de la programación didáctica de los módulos profesionales y de la programación de aula de su actividad docente, estará orientada a promover en el alumnado:
- La adquisición de una visión global y coordinada de los procesos productivos a los cuales está vinculada la competencia profesional del título, mediante la necesaria integración de contenidos científicos, tecnológicos y organizativos.
- El desarrollo de la capacidad para aprender por sí mismo, de manera que adquiera una identidad y madurez profesionales motivadoras para futuros aprendizajes y adaptaciones al cambio de las calificaciones.
- La participación en los procesos de enseñanza-aprendizaje, de manera que mediante una metodología activa se desarrolle su capacidad de autonomía y de responsabilidad personales, de creciente importancia en el mundo profesional.
- El desarrollo de la capacidad para trabajar en equipo, de manera que cuando se integre en equipos de trabajo en el ámbito profesional, pueda mantener relaciones fluidas, colaborando en la consecución de los objetivos asignados al grupo, respetando el trabajo de los demás, participando activamente en la organización y en el desarrollo de tareas colectivas, cooperando en la superación de las dificultades que se presentan con una actitud tolerante hacia las ideas de los compañeros y respetando las normas y los métodos establecidos.
La metodología didáctica tiene que adaptarse a las peculiaridades colectivas del grupo, así como a las peculiaridades individuales, teniendo especial cuidado en hacer las adaptaciones oportunas para el alumnado que presente necesidades educativas especiales.
Debe fomentarse que las actividades de aprendizaje simulen ambientes productivos reales. Los aprendizajes tienen que articularse, fundamentalmente, en torno a los procedimientos que toman como referencia los procesos y los métodos de producción, a los cuales remiten las realizaciones y el dominio profesional expresados en las unidades de competencia del perfil correspondiente.
3.5. Horas a disposición del centro Se reservan 110 horas del total que se imparten en el centro educativo con la finalidad de completar el currículum con la adaptación a las necesidades de desarrollo económico, social y de recursos de su entorno socioproductivo y de las características del alumnado.
Estas horas tienen que distribuirse a propuesta del departamento de la familia profesional de Informática y comunicaciones.
Las horas de libre disposición pueden quedar distribuidas entre uno o más módulos profesionales de los ya existentes, o bien crear un nuevo módulo profesional.
Cuando el departamento de la familia profesional proponga que se haga un nuevo módulo en las horas de libre disposición, tiene que indicar la especialidad del profesorado que tiene que impartirlo. El centro educativo debe comunicar esta propuesta al órgano competente en materia de formación profesional, para que éste autorice el nuevo módulo, indique si la especialidad es la más conveniente y, si es el caso, autorice la contratación de expertos provenientes del mundo laboral.
En ningún caso, las horas a disposición del centro incrementarán la duración de la formación en centros de trabajo (FCT).
4. Especialidades del profesorado que tiene la atribución docente en los módulos profesionales del ciclo formativo de explotación de sistemas informáticos Cuerpo: Profesorado de enseñanza secundaria.
Especialidad: Informática.
Módulo profesional 1. Instalación y mantenimiento de servicios de redes locales.
Módulo profesional 4. Operaciones con bases de datos ofimáticas y corporativas.
Módulo profesional 5. Instalación y mantenimiento de servicios de Internet.
Módulo profesional 12. Componentes lógicos de un sistema informático.
Introducción a la programación.
Especialidad: Formación y orientación laboral.
Módulo profesional 7. Administración, gestión y comercialización en la pequeña empresa.
Módulo profesional 9. Relaciones en el entorno laboral.
Módulo profesional 10. Formación y orientación laboral.
Cuerpo: Profesorado técnico de formación profesional.
Especialidad: Sistemas y aplicaciones informáticas.
Módulo profesional 2. Instalación y mantenimiento de equipos y de sistemas informáticos.
Módulo profesional 3. Implantación y mantenimiento de aplicaciones ofimáticas y corporativas.
Módulo profesional 6. Mantenimiento de portales de información.
Módulo profesional 8. Sistemas operativos en entornos monousuario y multiusuario.
Especialidad: Informática, Sistemas y aplicaciones informáticas o Formación y orientación laboral.
Módulo profesional 11: Formación en centros de trabajo.
5. Acceso al bachillerato, convalidaciones y correspondencias 5.1. Modalidades del bachillerato a las cuales da acceso El título de técnico da acceso a cualquiera de las modalidades de bachillerato, y dará derecho a las convalidaciones que en su caso se establezcan entre módulos del ciclo formativo y las asignaturas del bachillerato. (Artículo 25 del Real Decreto 362/2004, de 5 de marzo).
5.2. Módulos profesionales que pueden ser convalidados con la formación profesional ocupacional Módulo profesional 1. Instalación y mantenimiento de servicios de redes locales.
Módulo profesional 2. Instalación y mantenimiento de equipos y de sistemas informáticos.
Módulo profesional 3. Implantación y mantenimiento de aplicaciones ofimáticas y corporativas.
Módulo profesional 5. Instalación y mantenimiento de servicios de Internet.
Módulo profesional 6. Mantenimiento de portales de información.
5.3. Módulos profesionales que pueden corresponderse con la práctica laboral Módulo profesional 1. Instalación y mantenimiento de servicios de redes locales.
Módulo profesional 2. Instalación y mantenimiento de equipos y de sistemas informáticos.
Módulo profesional 3. Implantación y mantenimiento de aplicaciones ofimáticas y corporativas.
Módulo profesional 4. Operaciones con bases de datos ofimáticas y corporativas.
Módulo profesional 5. Instalación y mantenimiento de servicios de Internet.
Módulo profesional 6. Mantenimiento de portales de información.
Módulo profesional 7. Administración, gestión y comercialización en la pequeña empresa.
Módulo profesional 8. Sistemas operativos en entornos monousuario y multiusuario.
Módulo profesional 10. Formación y orientación laboral.
Módulo profesional 11. Formación en centros de trabajo.
6. Distribución de los módulos profesionales en cursos escolares y distribución horaria semanal Familia profesional: Informática y comunicaciones.
Grado: medio.
Duración: 2000 horas.
Título: Técnico en explotación de sistemas informáticos.
Clave: INF21.
6.1. Distribución de los módulos profesionales en cursos escolares Se impartirán en 1º curso los módulos profesionales siguientes:
Módulo profesional 1. Instalación y mantenimiento de servicios de redes locales.
Módulo profesional 3. Implantación y mantenimiento de aplicaciones ofimáticas y corporativas.
Módulo profesional 7. Administración, gestión y comercialización en una pequeña empresa.
Módulo profesional 8. Sistemas operativos en entornos monousuario y multiusuario.
Módulo profesional 9. Relaciones en el entorno laboral.
Módulo profesional 10. Formación y orientación laboral.
Módulo profesional 12. Componentes lógicos de un sistema informático.
Introducción a la programación.
Se impartirán en 2º curso los módulos profesionales siguientes:
Módulo profesional 2. Instalación y mantenimiento de equipos y de sistemas informáticos.
Módulo profesional 4. Operaciones con bases de datos ofimáticas y corporativas.
Módulo profesional 5. Instalación y mantenimiento de servicios de Internet.
Módulo profesional 6. Mantenimiento de portales de información.
Horas de libre disposición.
6.2. Distribución horaria semanal Módulo profesional 1. Instalación y mantenimiento de servicios de redes locales.
Horas semanales en el centro educativo: 6 h.
Horas anuales en el centro educativo: 192 h.
Módulo profesional 2. Instalación y mantenimiento de equipos y de sistemas informáticos.
Horas semanales en el centro educativo: 6 h.
Horas anuales en el centro educativo: 132 h.
Módulo profesional 3. Implantación y mantenimiento de aplicaciones ofimáticas y corporativas.
Horas semanales en el centro educativo: 4 h.
Horas anuales en el centro educativo: 128 h.
Módulo profesional 4. Operaciones con bases de datos ofimáticas y corporativas.
Horas semanales en el centro educativo: 7 h.
Horas anuales en el centro educativo: 154 h.
Módulo profesional 5. Instalación y mantenimiento de servicios de Internet.
Horas semanales en el centro educativo: 7 h.
Horas anuales en el centro educativo: 154 h.
Módulo profesional 6. Mantenimiento de portales de información.
Horas semanales en el centro educativo: 5 h.
Horas anuales en el centro educativo: 110 h.
Módulo profesional 7. Administración, gestión y comercialización en una pequeña empresa.
Horas semanales en el centro educativo: 2 h.
Horas anuales en el centro educativo: 64 h.
Módulo profesional 8. Sistemas operativos en entornos monousuario y multiusuario.
Horas semanales en el centro educativo: 7 h.
Horas anuales en el centro educativo: 224 h.
Módulo profesional 9. Relaciones en el entorno laboral.
Horas semanales en el centro educativo: 2 h.
Horas anuales en el centro educativo: 64 h.
Módulo profesional 10. Formación y orientación laboral.
Horas semanales en el centro educativo: 2 h.
Horas anuales en el centro educativo: 64 h.
Módulo profesional 11. Formación en centros de trabajo.
Horas anuales en el centro educativo: 380 h.
Módulo profesional 12. Componentes lógicos de un sistema informático.
Introducción a la programación.
Horas semanales en el centro educativo: 7 h.
Horas anuales en el centro educativo: 224 h.
Horas de libre disposición.
Horas semanales en el centro educativo: 5 h.
Horas anuales en el centro educativo: 110 h.
7. Módulos profesionales que pueden desdoblarse de conformidad con la normativa Cuando el número de alumnos sea superior a 20 puede pedirse al órgano competente en materia de formación profesional, la autorización para desdoblar los siguientes módulos profesionales:
Módulo profesional 1. Instalación y mantenimiento de servicios de redes locales.
Módulo profesional 2. Instalación y mantenimiento de equipos y de sistemas informáticos.
Módulo profesional 3. Implantación y mantenimiento de aplicaciones ofimáticas y corporativas.
Módulo profesional 4. Operaciones con bases de datos ofimáticas y corporativas.
Módulo profesional 5. Instalación y mantenimiento de servicios de Internet.
Módulo profesional 6. Mantenimiento de portales de información.
Módulo profesional 8. Sistemas operativos en entornos monousuario y multiusuario.
Módulo profesional 12. Componentes lógicos de un sistema informático.
Introducción a la programación.
8. Requisitos de espacios formativos, instalaciones y equipamientos para autorizar estas enseñanzas 8.1. Espacios formativos (según RD 497/2003, de 2 de mayo) Espacio formativo: aula polivalente.
Superficie: 60 m2 para 30 alumnos.
Superficie: 40 m2 para 20 alumnos.
Espacio formativo: aula de informática.
Superficie: 60 m2 para 30 alumnos.
Superficie: 45 m2 para 20 alumnos.
Espacio formativo: taller de instalación y mantenimiento de equipos informáticos.
Superficie: 120 m2 para 30 alumnos.
Superficie: 90 m2 para 20 alumnos.
8.2. Instalaciones y equipamientos El órgano competente en materia de formación profesional tiene que proporcionar las orientaciones sobre las instalaciones y equipamiento necesarios para implantar el ciclo formativo correspondiente a este título profesional.
