I. INTRODUCCIÓN.- II. LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS COMO CONSUMIDORES: 1. El concepto de consumidor en el Ordenamiento jurídico español y su aplicación a los usuarios de los servicios públicos. 2. La naturaleza jurídica de la situación de los usuarios de los servicios públicos. 3. El papel del Derecho del Consumo en los servicios públicos.- III. APROXIMACIÓN AL CONCEPTO DE SERVICIO PÚBLICO LOCAL: 1. La actividad administrativa de servicio público en la Ley de bases del régimen local. 2. Los servicios públicos locales de prestación individualizada.- IV. DERECHO DEL CONSUMO Y NUEVAS PERSPECTIVAS DE LA TUTELA DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS LOCALES: 1. La protección frente a las cláusulas abusivas de los contratos de prestación. 2. La calidad como principio de los servicios públicos. 3. Las nuevas vías de reclamación de los usuarios. El arbitraje de consumo en los servicios públicos locales.- V. CONCLUSIONES.
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