Arbitraje de consumo: una posibilidad poco conocida, sumamente práctica y de claro interés para la ciudadanía. (RI §426368)  

Consumer arbitration: a little-known, extremely practical possibility and of clear interest for the public - Julio Sigüenza López

No todos los conflictos deben resolverse acudiendo a la jurisdicción. El arbitraje de consumo es un buen ejemplo de ello. Sin embargo, sigue siendo un gran desconocido para la mayoría de los ciudadanos que ignoran sus aspectos más elementales, pese a su utilidad y la buena valoración que merece para las asociaciones de consumidores, gran número de empresas y no pocos representantes de colectivos profesionales. Conscientes de ello, y con la experiencia que nos da haber dictado más de 1.300 laudos en esta materia, en el presente estudio nos adentramos en las características más relevantes de este arbitraje institucionalizado, que demanda más atención por parte de las Administraciones Públicas.

I. INTRODUCCIÓN. II. DEFINICIÓN Y CARACTERES MÁS RELEVANTES DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO. 1. Es un arbitraje especial. 2. Es un arbitraje institucionalizado. 3. Es un arbitraje que se lleva a cabo sin formalidades especiales. 4. Como todo arbitraje, constituye una alternativa a la jurisdicción. 5. Tiene carácter voluntario. 6. Con carácter general, tiene también carácter gratuito. 7. La información que se conozca durante el desarrollo del procedimiento arbitral tiene carácter confidencial. 8. El laudo que le pone fin pronunciándose sobre el fondo del asunto tiene carácter vinculante y ejecutivo para las partes. 9. Como regla, se decide en equidad. III. ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO. 1. Las Juntas Arbitrales de Consumo. 2. La Comisión de las Juntas Arbitrales de Consumo. 3. El Consejo General del Sistema Arbitral de Consumo. 4. Los órganos arbitrales. IV. PROCEDIMIENTO ARBITRAL. 1. Consideraciones generales. 2. Efectos que se derivan de la tramitación de un procedimiento arbitral. 3. Desarrollo del procedimiento. A) Presentación de la solicitud de arbitraje. B) Admisión o inadmisión a trámite de dicha petición. C) Tramitación de la solicitud de arbitraje admitida a trámite. C.1.- Decisiones a adoptar por el presidente de la Junta Arbitral. C.2.- Posibilidad de mediación. C.3.- Designación del órgano arbitral y, en su caso, acumulación de peticiones de arbitraje. C.4.- Traslado al reclamado de la petición dirigida frente a él. D) Audiencia a las partes. E) Terminación de las actuaciones y laudo. V. EL ARBITRAJE DE CONSUMO ELECTRÓNICO. VI. EL ARBITRAJE DE CONSUMO COLECTIVO. 1. Competencia. 2. Inicio de las actuaciones. 3. Suspensión de la tramitación de las solicitudes de arbitraje y excepción de arbitraje colectivo. 4. Tramitación. VII. EPÍLOGO.

Palabras clave: Arbitraje de consumo; sistema extrajudicial de resolución de conflictos; consumidores; empresarios o profesionales.;

Not all conflicts must be resolved by going to the jurisdiction. Consumer arbitration is a good example of this. However, it continues to be largely unknown to most citizens who are unaware of its most basic aspects, despite its usefulness and the good appreciation it deserves for consumer associations, a large number of companies and not a few representatives of professional groups. Aware of this and with the experience of having rendered more than 1,300 awards in this matter, we delve in this study into the most relevant characteristics of this institutionalized arbitration, which demands more attention from Public Administrations.

I. INTRODUCTION. II. DEFINITION AND MOST RELEVANT CHARACTERISTICS OF THE CONSUMER ARBITRATION SYSTEM. 1. It is a special arbitration. 2. It is an institutionalized arbitration. 3. It is an arbitration carried out without special formalities. 4. Like all arbitration, it constitutes an alternative to jurisdiction. 5. It is voluntary. 6. In general, it is also free. 7. The information known during the development of the arbitration procedure is confidential. 8. The award that puts an end to the arbitration by ruling on the merits of the matter is binding and enforceable for the parties. 9. As a rule, it is decided fairly. III. ORGANIZATION OF THE CONSUMER ARBITRATION SYSTEM. 1. Consumer Arbitration Boards. 2. The Commission of Consumer Arbitration Boards. 3. The General Council of the Consumer Arbitration System. 4. Arbitration bodies. IV. ARBITRATION PROCEDURE. 1. General considerations. 2. Effects derived from the processing of an arbitration procedure. 3. Development of the procedure. A) Presentation of the request for arbitration. B) Admission or inadmissibility of the petition for processing. C) Processing of the arbitration request admitted for processing. C.1.- Decisions to be adopted by the president of the Arbitration Board. C.2.- Possibility of mediation. C.3.- Designation of the arbitration body and, where appropriate, accumulation of arbitration requests. C.4.- Transfer to the defendant of the petition addressed to him. D) Audience with the parties. E) Completion of proceedings and award. V. ARBITRATION IN ELECTRONIC COMMERCE. VI. ARBITRATION WITH PUBLIC GOODS.1. Competition. 2, Start of the proceedings. 3. Suspension of the processing of requests for arbitration and exception to collective arbitration. 4. Processing. VII. EPILOGUE.

Keywords: Consumer arbitration; resolution system for out-of-court disputes; consumers; businesspersons or professionals.;