La paradoja de la mediación en línea. Recientes iniciativas de la Unión Europea y de la CNUDMI. (RI §414765)  

The online mediation paradox: recent initiatives of the European Union and the UNCITRAL - Aura Esther Vilalta Nicuesa

Las empresas y los usuarios no están obteniendo todo el potencial que ofrece la economía y el mercado electrónico, debido a la excesiva fragmentación legislativa y la carencia de mecanismos efectivos de resolución de las posibles diferencias. A pesar de los importantes esfuerzos de la Unión Europea por dotar a su espacio económico de un marco normativo adecuado que fomente el uso de la mediación, los resultados no están siendo los deseados. El presente trabajo aporta algunas ideas para el desarrollo y e implementación de la Agenda Digital, en el marco del Plan de Acción en el desarrollo del mercado en línea.

Introducción. 1. La Directiva de Mediación en asuntos civiles y mercantiles. 2. La Directiva ADR de consumo. 2.1. Aplicación horizontal de la Directiva. 2.2. El carácter vinculante de ciertos principios. 2.3. Obligaciones adicionales a los proveedores de servicios. 2. 4. Las entidades ADR: públicas o privadas pero con financiación y web. 3. El Reglamento ODR de consumo. 3.1. La Plataforma europea de Resolución de litigios en línea. 3.2. Alcance del Reglamento y exigencias a las entidades ADR/ODR. 4. El proyecto de Reglamento ODR de la CNUDMI para el desarrollo de un marco normativo internacional. Una oportunidad para nutrir el debate en torno al alcance de las medidas europeas. 4.1.1. Comunicaciones. 4.1.2. Lugar de las actuaciones. 4.1.3. Idioma de las actuaciones. 4.1.4. Representación. 4.1.5. Exclusión de responsabilidad. 4.1.6. Costas. 4.1.7. Escrito de reclamación. 4.1.8. Contestación. 4.1.9. Negociación. 4.1.10. Arreglo facilitado (mediación). 4. 2. Etapa final: dos modalidades distintas, alternativas. 4.2.1. Modalidad I (vía I): arbitraje. 4.2.2. Modalidad II (vía II): recomendación del experto. 4.2.3. Mecanismos privados de ejecución. 4.2.4. Directrices para prestadores de servicios ODR y expertos. 5. Indicaciones conclusivas. Referencias bibliográficas.

Palabras clave: Mediación; arbitraje; resolución alternativa de litigios; resolución en línea de litigios; ADR; ODR; plataformas ODR; TICs; consumo; contratación electrónica; transacciones en línea.;

Keywords: Mediation; arbitration; alternative dispute resolution; online dispute resolution; ADR; ODR; ODR platforms; ICT; consumer; ecommerce; online transactions.;