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Sello de Calidad de la Fundación Española para la Ciencia y la TecnologíaDIRECTOR
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Catedrático de Derecho Administrativo
Universidad Complutense

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Catedrático de Derecho Administrativo
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Las auditorías de calidad en los call-centers o centros de llamadas desde las perspectivas de la intimidad y la protección de datos de carácter personal. (RI §404166)  

- Fernando Adolfo de Abel Vilela

I. PLANTEAMIENTO DE LA CUESTIÓN.- II. CONTROL DE CALIDAD Y DERECHOS DE LOS TRABAJADORES.- III. LA POSICIÓN DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS AUDITADOS: CONTROL DE CALIDAD Y PROTECCIÓN DE LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL: 1. Derecho a la intimidad personal y derecho a la protección de datos de carácter personal: la doctrina constitucional al respecto. 2. El tratamiento legalmente adecuado de los datos de carácter personal en la actividad de control de calidad de los centros de llamadas: las exigencias de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. IV. UNA NOTA ACERCA DE LA RELACIÓN ENTRE LAS ACTIVIDADES DE CONTROL DE CALIDAD Y LA PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS.

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